Office 365(Microsoft 365) '구독을 확인할 수 없음' 오류란?
Word, Excel, Outlook 등 Office 365(Microsoft 365) 앱을 실행할 때 "구독을 확인할 수 없습니다(Couldn't verify subscription)" 오류가 나타나는 대표적인 원인과 해결 방법을 정리했습니다. 이 글은 헬프데스크 팀의 내부 위키를 바탕으로 작성되었습니다.
Office 365 앱을 실행하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
Office 365 구독을 확인할 수 없어 Word/Excel/Outlook의 대부분의 기능이 비활성화되었습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 후 응용 프로그램을 다시 시작하세요.
기본 점검 사항
복잡한 방법을 시도하기 전에 가장 먼저 아래의 간단한 항목부터 확인해 보세요.
- 인터넷 연결 상태를 확인합니다.
- 앱에서 현재 로그인된 계정을 로그아웃합니다(Office 계정 → 로그아웃).
- Windows 자격 증명 관리자에서 Microsoft Office와 관련된 저장된 자격 증명을 모두 삭제합니다(제어판 → 사용자 계정 → 자격 증명 관리자 → Windows 자격 증명).
- Microsoft 계정의 구독이 만료되지 않았는지 확인합니다(https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport).
- PowerShell에서 다음 명령을 실행해 네트워크 목록 서비스(Network List Service)가 실행 중인지 확인합니다:
Get-Service netprofm
- Office 365 앱을 열고 계정에 다시 로그인합니다.
Office 앱에서 로그인 창이 빈 화면으로만 표시된다면 별도의 관련 문서를 참고해 해결하세요.
여러 Office 버전이 공존할 때 발생하는 문제
구독 확인 오류는 서로 다른 Office 버전이 한 컴퓨터에 함께 설치되어 있을 때 특히 자주 발생합니다. 예를 들어 제품 키나 KMS 서버로 정품 인증한 Office 2016 MSI 패키지의 Visio와, 구독 기반의 Office 365(Microsoft 365 Apps for enterprise) Click-to-Run(C2R) 앱이 동시에 설치된 경우입니다. Microsoft는 이러한 구성이 정상적으로 작동한다고 안내하지만, 실제 환경에서는 문제가 생기는 일이 많습니다.
ospp.vbs로 Office 라이선스 확인 및 제거하기
ospp.vbs 도구를 사용하면 컴퓨터에 활성화된 Office 라이선스 목록을 확인할 수 있습니다. 이 VBS 스크립트는 Office와 함께 시스템에 설치됩니다(KMS로 Microsoft Office를 정품 인증하는 방법을 다룬 글에서도 ospp.vbs를 소개한 바 있습니다).
명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 뒤 Office가 설치된 디렉터리로 이동합니다.
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
x86(32비트) 버전의 Office를 사용 중이라면 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16으로 이동합니다.
다음 명령을 실행하면 설치된 Office 라이선스 목록이 표시됩니다.
cscript ospp.vbs /dstatus
아래 스크린샷에서는 O365HomePrem_Subscription과 Office16ProPlus 두 개의 Microsoft Office 라이선스가 설치·활성화되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 불필요한 라이선스는 제거할 수 있으며, 그러려면 제품 키의 마지막 5자리(Last 5 characters of installed product key 항목)를 복사해 둡니다.
제품 키로 설치한 MSI 버전의 Office를 제거할 경우에는 반드시 제품 키를 따로 보관하세요. 나중에 Office를 재설치할 때 필요합니다.
라이선스를 제거하려면 제품 키 마지막 5자리를 입력해 다음 명령을 실행합니다.
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
정상적으로 처리되면 다음 메시지가 표시됩니다.
Product key uninstall successful. (제품 키가 성공적으로 제거되었습니다.)
이후 Office 앱을 열고 사용자 계정으로 로그인한 뒤, 제품이 정상적으로 활성화되었는지 확인합니다.
문제가 지속될 경우 추가 해결 방법
- Windows 자격 증명 관리자에서 저장된 암호를 삭제하고, 다음 레지스트리 키 아래의 데이터를 정리한 후 컴퓨터를 재시작합니다:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\및HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers
- 컴퓨터의 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
- https://portal.office.com 과 ADFS 서버(사용 중인 경우)에 정상적으로 접근할 수 있는지 확인합니다.
- Office 365 정품 인증 진단 도구(
SetupProd_Act.exe, https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF)를 실행해 자동 진단을 받습니다. - OffScrub 스크립트를 사용해 Office 제품을 완전히 제거한 후 새로 설치합니다.