일부 사용자들의 보고에 따르면, Microsoft Teams를 실행하려고 할 때 프로그램이 계속 로딩 상태(회전 아이콘)에 머무는 문제가 발생하고 있습니다. 또한 일부 사용자들은 Teams로 전화를 걸려는 순간 자동으로 '보류' 상태로 전환되는 오류를 경험하기도 했습니다. 이번 글에서는 이러한 특이한 문제가 발생하는 이유와 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Teams가 로딩 화면에서 멈추는 이유는?
Microsoft Teams가 계속 로딩되거나 보류 상태에 머무는 데에는 여러 가지 원인이 있습니다. 우선 입력하는 계정 정보(비밀번호)가 올바른지 확인해야 합니다. 그 외에도 손상된 캐시나 앱 파일의 오류 역시 이 문제를 유발할 수 있습니다. 또한 불안정한 인터넷 연결은 많은 사람들이 간과하지만, Teams가 로딩 페이지에 갇히게 만드는 주요 원인 중 하나입니다.
이번 글에서는 각각의 원인과 그에 맞는 해결 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
Microsoft Teams 무한 로딩·보류 문제 해결 방법
Teams가 계속 로딩되거나 보류 상태로 머문다면, 가장 먼저 업데이트를 확인하세요. 버그로 인한 문제일 수 있으므로 컴퓨터를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- 비밀번호가 올바른지 확인
- Microsoft Teams 자격 증명 제거 후 다시 로그인
- 인터넷 연결 상태 점검
- 앱 캐시 삭제
- MS Teams 재설치
지금부터 각 방법을 자세히 알아보겠습니다.
1] 비밀번호가 올바른지 확인하기
가장 먼저 계정 정보를 확인해야 합니다. 비밀번호가 틀리면 문제가 해결되지 않고 영원히 로딩 화면에서 기다리게 될 수 있습니다. 브라우저를 열고 teams.microsoft.com에 접속하여 로그인을 시도해 보세요.
로그인에 성공한다면 비밀번호는 올바른 것입니다. 하지만 로그인에 실패하고 비밀번호가 기억나지 않는다면 '계정에 액세스할 수 없습니까?'(Can't access your account?)를 클릭하세요. 해당 메뉴에서 비밀번호를 재설정한 후 다시 로그인해 볼 수 있습니다.
2] Microsoft Teams 자격 증명 제거 후 다시 로그인
비밀번호가 올바르다면 Teams에 저장된 자격 증명을 삭제하고 다시 로그인해 보세요. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 시작 메뉴에서 검색하여 Windows 자격 증명 관리자(Credential Manager)를 엽니다.
- Microsoft Teams 계정을 찾습니다. msteams_adalsso/adal_context 항목이 보일 수 있습니다.
- 항목을 확장한 뒤 제거(Remove) 버튼을 클릭하여 MS Teams 자격 증명을 삭제합니다.
마지막으로 컴퓨터를 재시작하면 문제가 해결될 것입니다.
3] 인터넷 연결 상태 점검
불안정한 인터넷 연결은 MS Teams가 로딩 페이지에서 멈추게 만드는 대표적인 원인입니다. 인터넷 속도 측정 도구를 이용해 대역폭이 낮은지 확인해 보세요. 인터넷 속도가 느리다는 결과가 나오면, 같은 네트워크에 연결된 다른 기기들에서도 비슷한 문제가 발생하는지 확인합니다. 모든 기기에서 동일한 문제가 나타난다면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 문의해야 합니다. 반대로 특정 기기에서만 문제가 발생한다면 해당 기기의 느린 인터넷 문제부터 해결해야 합니다.
4] 앱 캐시 삭제
앞서 언급했듯이 손상된 앱 캐시도 이 오류를 유발할 수 있습니다. 따라서 캐시를 삭제한 후 MS Teams를 다시 실행해 보세요.
먼저 MS Teams를 완전히 종료합니다. 작업 관리자(Ctrl + Shift + Esc)를 열어 Teams가 백그라운드에서 실행 중인지 확인하고, 실행 중이라면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 작업 끝내기(End Task)를 선택하세요.
그다음 실행 창(Win + R)을 열고 아래 경로를 입력합니다.
%appdata%\Microsoft\teams
해당 폴더 안의 모든 내용을 삭제하면 문제가 해결됩니다.
5] MS Teams 재설치
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 앱을 재설치하는 것이 최후의 수단입니다. 컴퓨터에서 MS Teams를 제거한 후 새로 설치하고, 문제가 여전히 발생하는지 확인하세요.
이 방법들을 통해 문제를 무사히 해결할 수 있기를 바랍니다.
Microsoft Teams 오류(글리치)는 어떻게 해결하나요?
MS Teams에서 사소한 오류가 발생했다면 앱을 재시작하는 것만으로도 충분히 해결될 수 있습니다. 하지만 오류가 지속적으로 나타난다면 앞서 소개한 해결 방법들을 시도해 보세요.
대부분의 경우 앱 캐시를 삭제하는 것만으로 문제가 해결되므로, 캐시 삭제부터 시작한 뒤 첫 번째 해결 방법부터 순서대로 진행하는 것이 좋습니다. 만약 오류로 인해 앱이 강제 종료되거나 멈춘다면, Microsoft Teams 충돌 및 응답 없음 문제 해결 방법을 함께 참고하시기 바랍니다.
Teams 사용자들이 자주 겪는 대표적인 문제들의 해결 가이드도 함께 준비되어 있으니, 비슷한 오류를 겪고 있다면 꼭 확인해 보세요.