구글 크롬 브라우저로 웹사이트에 접속하려던 순간 갑자기 "앗, 이런!(Aw, Snap!)" 오류 메시지가 나타나 이 글을 찾아오셨을 것입니다. 아니면 지인의 크롬 브라우저에서 발생한 문제를 해결해 달라는 요청을 받으셨을 수도 있습니다. "앗, 이런!" 오류는 접속하려는 웹페이지가 예기치 않게 충돌하여, 인터넷 연결이 정상임에도 불구하고 페이지가 로드되지 않을 때 발생합니다.
이 오류는 기기의 인터넷 연결이 활성화된 상태에서도 나타날 수 있습니다. 오류 메시지에는 페이지가 로드되지 않은 정확한 원인이 표시되지 않지만, 일반적으로 일시적인 웹페이지 접속 불가, 브라우저 확장 프로그램 또는 백신 소프트웨어와 관련이 있습니다. 크롬북(Chromebook)의 경우에는 메모리 부족과 배터리 상태도 원인이 될 수 있습니다.
이 글에서는 실제 사용자들에게 효과가 있었던 다양한 해결 방법을 단계별로 소개합니다. 문제의 원인이 일시적인 것이라면 첫 번째 방법만으로도 오류가 사라질 수 있지만, 오류가 계속 반복된다면 아래에 소개하는 모든 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 웹페이지 새로고침 및 탭 정리
가장 빠르고 간단한 해결 방법입니다. 다른 탭에서 다른 웹사이트들이 정상적으로 열린다면, 해당 페이지를 새로고침하는 것만으로 오류가 사라질 수 있습니다. 오류 메시지 화면에 새로고침 아이콘이 표시되면 클릭하여 페이지를 다시 불러오세요. 오류 메시지 안에서 새로고침 아이콘을 찾을 수 없다면 주소창 옆의 새로고침 버튼을 이용해 웹페이지를 새로 고칠 수 있습니다.
메모리 부족이 원인이라면 열려 있는 탭 중 일부를 닫은 후 페이지를 새로고침하면 대부분 문제가 해결됩니다.
방법 2: 기기 재부팅
오래된 방법이지만 여전히 매우 효과적입니다. 모바일 기기라면 전원 버튼을 눌러 기기를 끈 후 다시 켜세요. PC라면 실행 중인 모든 프로그램을 종료하고 정상적인 절차로 컴퓨터를 종료하는 것이 좋습니다. 설치를 기다리고 있던 업데이트나 수정 사항이 있을 가능성이 높습니다. 기기를 다시 켠 후 크롬을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 3: 앱 및 확장 프로그램 비활성화
앞선 방법으로 해결되지 않았다면 최근에 추가된 확장 프로그램이나 앱이 원인일 수 있습니다. 메뉴 버튼(버전에 따라 가로줄 세 개 또는 점 세 개로 표시됨)을 클릭하고 도구 또는 설정을 선택한 후 확장 프로그램으로 이동하세요. 모든 확장 프로그램을 비활성화한 뒤 브라우저를 재시작합니다. 페이지가 정상적으로 로드된다면 특정 확장 프로그램이 문제의 원인입니다. 확장 프로그램을 하나씩 활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아내세요. 앱도 같은 방식으로 삭제하며 원인을 확인할 수 있으며, 필요하면 언제든 다시 설치할 수 있습니다.
방법 4: 브라우저 설정 초기화
브라우저를 초기 상태로 되돌리는 것도 "앗, 이런!" 오류 해결에 도움이 될 수 있습니다. 메뉴 버튼을 클릭하고 도구 또는 설정으로 이동한 후, 설정 화면 하단의 고급 설정을 클릭하여 더 많은 설정 항목을 표시하세요. 설정 초기화 항목을 찾아 클릭하면 브라우저가 기본 설정으로 복원됩니다.
방법 5: 백신 설정 확인 및 바이러스 검사
일부 사용자들은 이 오류가 기기에 설치된 백신 프로그램이나 악성 소프트웨어와 관련이 있다고 보고했습니다. 먼저 전체 검사를 실행하여 크롬이 웹페이지 콘텐츠를 정상적으로 표시하지 못하게 하는 악성 파일이나 프로그램이 없는지 확인하세요.
검사에서 아무것도 발견되지 않았다면 백신 또는 보안 소프트웨어의 설정이 크롬 기능을 방해하고 있지 않은지 확인하세요. 일부 프로그램은 특정 웹사이트의 로딩을 차단하거나, 크롬의 인터넷 접근 자체를 막을 수 있습니다. 방화벽이나 백신 설정에서 구글 크롬을 예외 목록에 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 6: 새 프로필 생성
위의 모든 방법이 실패했다면 크롬용 새 프로필을 만들어 보세요. 브라우저를 닫고 파일 탐색기를 실행합니다. Windows OS에서는 Windows + E 키를 눌러 탐색기를 연 후 주소창에 %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\를 입력하세요. 또는 Windows + R 키를 눌러 해당 경로를 직접 입력할 수도 있습니다. 열린 창에서 Default 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 이름 바꾸기를 선택하고 Backup Default 등의 다른 이름으로 변경하세요. 마지막으로 크롬을 실행하여 해당 웹페이지에 다시 접속해 보세요.
사용자 제안 방법
Windows 10 64비트 환경에 최신 Microsoft 업데이트를 모두 적용한 한 사용자는 최신 버전의 Chrome과 Canary에서 "앗, 이런!" 오류가 해결되었다고 보고했습니다.
Chrome 버전: 53.0.2785.116 m (64비트)
Canary 버전: 55.0.2864.0 canary (64비트)