‘이 브라우저는 비디오 재생을 지원하지 않습니다’라는 오류 메시지는 인터넷 익스플로러, 모질라 파이어폭스 등 여러 브라우저에서 나타날 수 있습니다. 이 오류는 브라우저가 지원하지 않는 형식의 동영상을 만났을 때 화면에 표시됩니다. 일부 경우에는 간단한 우회 방법으로 해결할 수 있지만, 브라우저나 운영체제를 업그레이드해야만 하는 상황도 있습니다.
특히 이 오류는 트위터(Twitter) 같은 소셜 네트워크 사이트에서 동영상을 재생하려 할 때 가장 자주 보고됩니다. 원인이 다양하기 때문에 이 글에서는 브라우저별로 해결 방법을 나누어 자세히 안내해 드리겠습니다.
인터넷 익스플로러 11(IE11)에서 오류 해결하기
인터넷 익스플로러 11은 마이크로소프트가 개발한 웹 브라우저의 마지막 버전으로, 윈도우 10에는 기본적으로 탑재되어 있습니다. ‘비디오 재생 미지원’ 오류는 주로 윈도우 7 또는 윈도우 8 환경에서 IE11을 사용할 때 발생합니다. 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
방법 1: GPU 렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용
대부분의 브라우저는 하드웨어 가속 기능을 활용해야 쾌적하게 동작하지만, 인터넷 익스플로러와 마이크로소프트 엣지는 오히려 소프트웨어 렌더링을 사용할 때 더 부드럽게 작동하는 것으로 알려져 있습니다. IE나 엣지에서 동영상 스트리밍에 문제가 있다면 이 설정을 변경해 보세요.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 열고, “인터넷 옵션(internet options)”을 입력한 뒤 첫 번째 결과를 실행합니다.
- 인터넷 옵션 창에서 고급 탭으로 이동합니다. 목록 맨 위쪽에 있는 “GPU 렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용” 항목에 체크하고 적용을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 컴퓨터를 재시작하여 설정이 적용되도록 한 후, 동영상이 정상적으로 재생되는지 확인합니다.
방법 2: 플래시 플레이어 설치 확인
운영체제에 Adobe Flash Player – ActiveX 버전이 설치되어 있는지 확인해 볼 수 있습니다. 다만 이 다운로드는 특정 윈도우 버전(7 또는 8)에서만 제공되며, 컴퓨터에 해당 파일이 없다면 이 단계는 건너뛰고 올바른 버전이 설치되어 있는지만 점검하면 됩니다.
또 하나 확인할 점은 비트(bit) 버전입니다. 운영체제가 64비트라면 플래시 플레이어도 64비트여야 합니다. 어도비 공식 자료에 따르면 플래시를 설치할 때 설치 프로그램이 운영체제를 자동으로 감지하여 32비트와 64비트 버전을 함께 설치한다고 합니다.
- 어도비 공식 웹사이트에 접속해 운영체제를 선택하고(윈도우 10 선택) “FP 18 for Internet Explorer – Active X” 항목을 찾아 다운로드 버튼을 클릭합니다. 윈도우 10에서 해당 옵션을 찾을 수 없다면 운영체제를 윈도우 7로 변경한 후 다시 검색해 보세요.
- 다운로드한 설치 패키지를 실행해 프로그램을 설치합니다.
- 변경 사항을 적용하려면 컴퓨터를 재시작해야 할 수 있습니다.
참고: 어도비는 2020년 말 플래시 플레이어 지원을 공식 종료했으므로, 최신 환경에서는 이 방법이 적용되지 않을 수 있습니다. 위의 모든 방법을 시도한 후에도 동영상이 재생되지 않는다면 윈도우가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 먼저 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않고 윈도우 7/8을 사용 중이라면 구글 크롬(Google Chrome)으로 전환하는 것이 좋습니다. 이 문제는 매우 광범위하게 보고되고 있으며, 위 방법들로 해결되지 않는 경우 근본적인 해결이 어려울 수 있습니다.
모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)에서 오류 해결하기
모질라 파이어폭스는 모질라 재단과 모질라 코퍼레이션이 개발한 무료 오픈소스 웹 브라우저입니다. 윈도우, 리눅스, macOS는 물론 모바일 플랫폼까지 폭넓게 지원하며, 구글 크롬이나 인터넷 익스플로러처럼 독립형 브라우저를 원했던 모질라 커뮤니티가 2002년에 개발을 시작했습니다. 2004년 출시된 파이어폭스는 불과 9개월 만에 6천만 건 이상의 다운로드를 기록하며 큰 성공을 거두었습니다.
IE11과 마찬가지로 파이어폭스에서도 ‘비디오 재생 미지원’ 오류가 발생할 수 있습니다. 주된 원인은 파이어폭스에 H.264 코덱이 내장되어 있지 않기 때문입니다. 따라서 운영체제에 해당 코덱이 없다면 브라우저에서 일부 동영상을 재생할 수 없습니다. H.264 코덱이 기본 포함되어 있지 않은 대표적인 운영체제로는 윈도우 7과 XP가 있습니다.
이 경우 두 가지 선택지가 있습니다. 첫째, 코덱을 별도로 설치하는 방법이고, 둘째, 운영체제를 업그레이드하는 방법입니다. 즉각적으로 오류를 해결하고 싶다면 구글 크롬으로 전환하는 것이 가장 간편합니다. 크롬은 이러한 코덱 문제가 없어 동영상을 끊김 없이 재생할 수 있습니다.