구글 드라이브에서 동영상이 재생되지 않는 가장 큰 원인은 브라우저 또는 앱의 캐시 손상입니다. 그 외에도 브라우저 설정 오류나 브라우저 확장 프로그램 간의 충돌로 인해 동영상이 재생되지 않는 경우도 있습니다. 이런 문제가 발생하면 동영상이 몇 초간 로딩된 후 아래와 같은 오류 메시지가 나타납니다.
경우에 따라서는 동영상 썸네일은 정상적으로 표시되지만, 클릭하면 무한 로딩 화면만 계속되기도 합니다. 본격적인 기술적 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 확인해야 할 기본 사항들을 살펴보겠습니다.
먼저 인터넷 연결 상태가 정상인지 확인하세요. 회사나 학교 등 도메인 네트워크 환경에서 문제가 발생한다면 네트워크 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 또한 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지도 점검해야 합니다. 방금 업로드한 동영상이라면 구글 서버가 해당 영상을 처리할 시간을 충분히 주세요. 동영상 처리 시간은 파일 크기와 형식에 따라 다를 수 있습니다. 마지막으로, 구글 드라이브에서 로그아웃 후 다시 로그인하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
해결 방법 1: 브라우징 데이터 삭제
다른 애플리케이션과 마찬가지로 브라우저도 사용자 경험 향상을 위해 캐시를 활용합니다. 또한 쿠키에는 클라이언트와 서버 간 통신 정보가 저장됩니다. 이 중 하나라도 손상되면 구글 드라이브에서 동영상을 재생할 수 없게 됩니다. 이 경우 브라우징 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 구글 크롬을 기준으로 설명합니다.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 화면 우측 상단의 점 세 개 아이콘(작업 메뉴)을 클릭하고 도구 더보기에 마우스를 올립니다.
- 하위 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- '고급' 탭에서 기간을 전체 기간으로 설정한 후, 삭제할 항목 카테고리를 선택합니다(가급적 모든 항목 선택 권장).
- 설정이 완료되면 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 작업을 확인한 후 크롬을 다시 실행하고 구글 드라이브에서 동영상이 재생되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 새 창에서 동영상 열기
많은 사용자들에게 효과가 있었던 간단한 방법으로, 문제가 되는 동영상을 브라우저의 새 창에서 여는 것입니다. 이렇게 하면 드라이브가 구글 서버에서 동영상 정보를 처음부터 다시 가져오게 되어, 네트워크 통신 중단이 원인이었던 경우 동영상 재생 문제가 해결될 수 있습니다.
- 구글 드라이브를 열고 해당 동영상 파일을 선택합니다.
- 창 우측 상단 부근의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 새 창으로 열기를 선택합니다.
- 동영상이 정상적으로 재생되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 브라우저 확장 프로그램 비활성화
브라우저 확장 프로그램(애드온)은 브라우저에 추가 기능을 제공하지만, 구글 드라이브 웹사이트와 충돌하면서 동영상 재생을 방해할 수 있습니다. 이 경우 확장 프로그램을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 시크릿 모드를 사용해 테스트할 수도 있지만, 확장 프로그램을 직접 비활성화하는 것이 더 확실합니다.
- 구글 크롬을 실행하고 작업 메뉴(점 세 개)를 클릭합니다.
- 메뉴에서 도구 더보기 위에 마우스를 올린 후, 하위 메뉴에서 확장 프로그램을 클릭합니다.
- 각 확장 프로그램의 스위치를 끔으로 전환하여 모두 비활성화합니다.
- 크롬을 다시 실행하고 구글 드라이브에서 동영상이 재생되는지 확인합니다.
해결 방법 4: 다른 브라우저 사용
더 복잡한 해결책을 시도하기 전에, 아예 다른 브라우저로 구글 드라이브를 열어보는 것도 좋은 방법입니다. 브라우저 설치 오류나 필수 모듈 누락으로 인해 문제가 발생했을 수 있으며, 조기에 브라우저 자체의 문제임을 파악하면 문제 해결 과정이 한결 수월해집니다.
- 다른 브라우저를 다운로드 및 설치합니다.
- 새로 설치한 브라우저를 실행하고 구글 드라이브에 접속해 동영상 재생 여부를 확인합니다. 정상적으로 재생된다면 기존 브라우저를 재설치하는 것을 고려해 보세요.
해결 방법 5: 임시로 네트워크 변경
인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 트래픽 관리와 사용자 보호를 위해 특정 기능이나 리소스를 차단하기도 합니다. 만약 구글 드라이브에 필수적인 기능이 ISP에 의해 차단되었다면 동영상이 재생되지 않을 수 있습니다. ISP의 개입 여부를 확인하려면 일시적으로 네트워크를 변경하거나 VPN을 사용해 보세요.
- 일시적으로 다른 네트워크로 전환하거나 신뢰할 수 있는 VPN을 사용합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다. 해결되지 않았다면 원래 네트워크로 되돌려도 됩니다.
해결 방법 6: 올바른 구글 계정 사용
하나의 브라우저에서 여러 구글 계정에 로그인할 수 있습니다. 동영상 소유권과 관련된 계정 불일치가 현재 오류의 원인일 수 있으므로, 해당 동영상을 소유한 계정으로 전환하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 크롬을 실행하고 우측 상단의 계정 아이콘(점 세 개 아이콘 옆)을 클릭합니다.
- 메뉴에서 추가를 클릭하고 프로필의 사용자 이름을 입력합니다.
- 크롬이 새로 생성된 프로필로 실행됩니다.
- 새 프로필에서 작업 메뉴 옆의 사용자 아이콘을 클릭하고 동기화 사용 설정을 켭니다.
- 구글 드라이브의 동영상 파일을 소유한 계정의 자격 증명으로 로그인합니다.
- 구글 드라이브를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 7: 동영상 파일 다운로드
스트리밍 문제가 계속된다면, 동영상을 컴퓨터에 직접 다운로드한 후 운영체제의 기본 미디어 플레이어로 시청하는 방법도 있습니다. 단, 파일 용량이 너무 커서 다운로드가 어렵다면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.
- 구글 드라이브를 열고 해당 동영상을 선택합니다.
- 추가 작업을 클릭한 후 다운로드를 선택합니다.
- 다운로드가 완료되면 PC의 미디어 앱으로 동영상을 재생합니다.
해결 방법 8: SameSite 기본 쿠키 플래그 비활성화
많은 사용자들에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 브라우저의 SameSite 기본 쿠키 플래그를 비활성화하는 것입니다. SameSite는 브라우저가 쿠키 접근 허용 여부를 판단하는 데 사용되는 설정입니다. 참고로 최신 버전의 크롬에서는 이 실험용 플래그가 제거되었으므로, 이 방법은 구버전 브라우저에 적용됩니다.
- 크롬을 열고 주소창에 다음 명령어를 입력합니다:
chrome://flags/
- Ctrl + F를 눌러 "SameSite by default cookies"를 검색합니다.
- 검색 결과에서 "SameSite by default cookies" 항목의 Default 드롭다운을 클릭하고 Disabled를 선택합니다.
- 변경 사항을 저장하고 종료합니다. PC를 재시작한 후 크롬을 다시 실행하여 구글 드라이브에서 동영상이 재생되는지 확인합니다.
해결 방법 9: 브라우저 설정 변경
서드파티 쿠키나 플래시 등 브라우저의 다양한 설정 때문에 구글 드라이브에서 동영상이 재생되지 않을 수 있습니다. 아래 설정들을 하나씩 조정해 보며 변화가 있는지 확인해 보세요.
서드파티 쿠키 차단
서드파티 쿠키는 사이트가 사용자 정보를 기억하기 위해 사용하는 것으로, 사용자가 방문 중인 사이트가 아닌 다른 사이트에 의해 설치되기 때문에 '서드파티(제3자)'라고 불립니다. 서드파티 쿠키가 활성화되어 있으면 구글 드라이브 동영상 재생에 문제가 발생한다는 보고가 있습니다. 이 경우 쿠키를 차단하면 문제가 해결될 수 있으며, 효과가 없다면 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.
- 구글 크롬을 실행하고 우측 상단의 작업 메뉴를 클릭한 후 설정으로 들어갑니다.
- 왼쪽 메뉴에서 개인정보 및 보안을 클릭한 후 사이트 설정을 선택합니다.
- 메뉴에서 쿠키 및 사이트 데이터를 선택합니다.
- 서드파티 쿠키 차단 스위치를 활성화하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
구글 쿠키 허용
서드파티 쿠키 차단이 효과가 없었다면 반대로 구글의 쿠키가 허용되고 있는지 확인해 보세요. 이 방법으로 여러 사용자들이 동영상 재생 문제를 해결했다고 보고했습니다.
- 앞선 단계와 같이 크롬의 쿠키 및 사이트 데이터 설정을 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 허용 항목 앞의 추가 버튼을 클릭합니다.
- 대화상자에 다음 내용을 복사하여 붙여넣습니다:
[*.]google.com
- 대화상자의 추가 버튼을 클릭합니다. 컴퓨터를 재시작하여 크롬을 완전히 다시 실행한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 크롬을 다시 실행하고 구글 드라이브 문제가 해결되었는지 확인합니다.
플래시 허용
플래시는 인터넷에서 디지털 동영상을 전송하는 데 널리 사용되던 컨테이너 파일 형식입니다. 드라이브가 간혹 플래시를 사용하기 때문에 이 기능이 차단되어 있으면 동영상이 재생되지 않을 수 있습니다. 참고로 어도비 플래시는 2020년 말 공식 지원이 종료되었으므로, 이 방법은 플래시를 지원하는 구버전 브라우저에서만 적용 가능합니다.
- 앞서 설명한 대로 크롬의 사이트 설정을 열고, 아래로 스크롤한 후 플래시를 클릭합니다.
- 사이트에서 플래시 실행 차단 스위치를 활성화합니다.
- 크롬을 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
팝업 차단기 비활성화
팝업 차단기는 웹사이트의 팝업을 막아 더 쾌적한 브라우징 환경을 제공합니다. 하지만 팝업을 활용하는 구글 드라이브 같은 서비스에서는 여러 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 옵션을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 크롬 주소창에 다음 경로를 복사하여 붙여넣습니다:
chrome://settings/content/popups
- 차단 스위치를 비활성화합니다.
- 변경 사항을 저장하고 종료합니다. 크롬을 다시 실행하여 구글 드라이브에서 동영상이 재생되는지 확인합니다.
안드로이드 추가 팁: 구글 드라이브 앱 업데이트 및 캐시 삭제
앱 업데이트는 새로운 기술 변화에 대응하고 알려진 버그를 수정하기 위해 배포됩니다. 오래된 버전의 구글 드라이브 앱을 사용 중이라면 이 글에서 다룬 문제가 발생할 수 있으며, 앱을 업데이트하면 해결될 수 있습니다. 여기서는 안드로이드 앱 기준으로 설명합니다.
- 휴대폰의 설정을 열고 애플리케이션 관리자 또는 앱을 탭합니다.
- Google 드라이브를 탭한 후 저장공간으로 들어가 캐시 삭제 버튼을 누릅니다.
- 구글 플레이 스토어를 열고 메뉴를 탭한 후, 표시되는 메뉴에서 내 앱 및 게임을 클릭합니다.
- 설치된 앱 목록에서 Google 드라이브를 탭합니다. 업데이트가 있다면 클릭하여 진행합니다.
- 앱 업데이트 후 구글 드라이브를 실행하여 오류가 사라졌는지 확인합니다.