구글 문서(Google Docs)에서 윗첨자(superscript) 기능이나 해당 단축키가 작동하지 않는 경우, 대체로 브라우저 버전이 오래되었기 때문입니다. 그 외에도 충돌을 일으키는 브라우저 확장 프로그램이나 손상된 쿠키·캐시도 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다.
사용자는 키보드 단축키로 텍스트를 윗첨자 처리하려고 할 때 이 문제를 겪게 됩니다. 이 오류는 Windows, Mac, Linux 등 거의 모든 주요 운영체제와 Chrome, Safari, Firefox, Edge 등 대부분의 브라우저에서 보고된 바 있습니다.
문제 해결에 앞서 일시적인 시스템 오류를 배제하기 위해 기기를 먼저 재시작해 보시기 바랍니다. 또한 학교나 회사에서 관리하는 관리형 기기 또는 계정을 사용 중이라면 소속 조직의 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
그리고 올바른 단축키를 사용하고 있는지 확인하세요. 구글 문서의 윗첨자 단축키는 Ctrl(Command) + 마침표(.)를 동시에 누르는 것입니다(일부 사용자는 Ctrl + + 키를 잘못 사용하는 경우가 있습니다). 참고로 이 단축키는 언어 및 키보드 배열에 따라 작동하지 않을 수 있습니다. Chrome 외의 다른 브라우저에서 문제가 발생한다면 FN + Command(Ctrl) + 마침표(.) 조합으로 윗첨자를 적용해 보세요.
방법 1: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
대부분의 브라우저는 새로운 기능 추가와 알려진 버그 수정을 위해 정기적으로 업데이트됩니다. 오래된 버전의 브라우저를 사용하면 브라우저와 구글 문서 간의 호환성 문제가 발생할 수 있으며, 이로 인해 해당 오류가 나타날 수 있습니다. 따라서 브라우저를 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다. 여기서는 Google Chrome을 기준으로 설명하며, 다른 브라우저 사용자는 해당 브라우저에 맞는 방법으로 업데이트하면 됩니다.
- Chrome 브라우저를 실행한 후 창 우측 상단의 세로 점 세 개 아이콘을 클릭해 메뉴를 열고, 설정(Settings)을 선택합니다.
- 화면 왼쪽 메뉴에서 Chrome 정보(About Chrome)를 클릭하면 자동으로 최신 버전 업데이트가 진행됩니다.
- 업데이트 완료 후 다시 시작(Restart) 버튼을 클릭하고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 문제를 일으키는 확장 프로그램 비활성화 또는 삭제
확장 프로그램은 브라우저의 기능을 확장해 주지만, 특정 확장 프로그램이 구글 문서의 동작과 충돌할 경우 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 구글 문서의 윗첨자 단축키(Cmd/Ctrl + 마침표)와 동일한 단축키를 사용하는 확장 프로그램이 있다면 충돌이 발생하기 쉽습니다. 이 경우 해당 확장 프로그램을 비활성화·삭제하거나 단축키를 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Chrome을 실행한 후 주소창 옆의 확장 프로그램(Extensions) 아이콘을 클릭하고, 확장 프로그램 관리(Manage Extensions)를 선택합니다.
- 각 확장 프로그램의 스위치를 끄는 방식으로 모든 확장 프로그램을 비활성화합니다.
- 구글 문서에서 윗첨자 단축키가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 정상 작동한다면 확장 프로그램을 하나씩 활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아냅니다.
실제로 이 문제는 AdBlock 확장 프로그램이 원인인 경우가 가장 많습니다. AdBlock 설정에서 구글 문서 사이트를 예외 목록에 추가한 후에도 문제가 개선되는지 확인해 볼 수 있습니다.
또한 아래 방법으로 AdBlock의 기본 단축키를 변경할 수도 있습니다.
- Chrome을 실행한 후 주소창에 다음을 입력합니다.
chrome://extensions/shortcuts
- AdBlock 항목에서 '모든 사이트 일시중지/재개(Toggle Pause/Resume of All Sites)'의 단축키를 구글 문서와 겹치지 않는 다른 키 조합으로 변경합니다.
그래도 문제가 지속된다면 AdBlock 확장 프로그램을 재설치해 보시기 바랍니다.
방법 3: 브라우저의 쿠키 및 캐시 삭제
대부분의 브라우저는 사용자 경험 향상과 성능 개선을 위해 쿠키와 캐시를 활용합니다. 하지만 이 데이터가 손상되면 윗첨자 기능이나 단축키가 작동하지 않을 수 있으며, 이는 매우 흔하게 발생하는 현상입니다. 이 경우 쿠키와 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. Chrome을 기준으로 삭제 방법을 안내합니다.
- Chrome을 실행하고 창 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후, 도구 더보기(More Tools)에 마우스를 올리고 인터넷 사용 기록 삭제(Clear Browsing Data)를 클릭합니다.
- 기기에 저장된 Chrome 데이터만 삭제하고 Google 계정에는 유지하고 싶다면, 창 하단의 로그아웃(Sign Out) 옵션을 선택합니다.
- 기간을 '전체 기간(All Time)'으로 설정하고 모든 항목을 체크한 뒤 데이터 삭제(Clear Data)를 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
- Chrome을 재실행한 후 구글 문서가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 4: 브라우저를 기본 설정으로 초기화
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 브라우저의 사용자 지정 설정 중 하나가 원인일 가능성이 큽니다. 이 경우 브라우저를 기본 설정으로 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 브라우저나 확장 프로그램에 저장된 중요한 데이터를 반드시 백업하세요.
- Chrome을 실행한 후 화면 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭해 메뉴를 엽니다.
- 설정(Settings)을 클릭한 후 왼쪽 메뉴에서 고급(Advanced) 옵션을 펼칩니다.
- 초기화 및 정리(Reset and Clean Up)를 클릭한 후, 오른쪽 화면에서 설정을 원래 기본값으로 되돌리기(Restore Settings to Their Original Defaults)를 선택합니다.
- 설정 초기화를 확인한 후 브라우저를 재실행합니다.
브라우저를 재실행하면 윗첨자 문제가 해결되었을 것입니다.
만약 위의 모든 방법을 시도한 후에도 문제가 지속된다면, 문제가 해결될 때까지 임시방편으로 키보드 단축키 대신 메뉴(형식 > 텍스트 > 윗첨자)를 통해 윗첨자를 적용하는 방법을 사용할 수 있습니다.