일부 Uplay(유플레이) 사용자들은 구글 인증기(Google Authenticator)에서 생성된 코드가 매번 틀리게 표시되어 서비스에 로그인하지 못하고 좋아하는 게임을 즐길 수 없다고 보고하고 있습니다. 또 다른 사용자들은 구글 인증기 앱과 Uplay를 동기화하려고 시도했지만, 이 과정 역시 2단계 인증 방식을 사용해야 하기 때문에 진행이 막히는 상황입니다.
Uplay 구글 인증기 오류의 원인은 무엇일까?
다양한 사용자 사례와 일반적으로 활용되는 복구 전략을 조사한 결과, 이 문제를 유발할 수 있는 여러 가지 잠재적 원인이 확인되었습니다.
- 인증 코드를 공백 포함하여 입력 – 구글 인증기 앱에서는 가독성을 위해 처음 세 자리 뒤에 공백 하나를 넣어 코드를 표시하지만, Uplay는 공백이 포함된 코드를 거부합니다. 기존에 코드를 복사-붙여넣기 했다면, 공백을 제거하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 코드 시간 보정(Time Correction) 동기화 문제 – Uplay가 구글 인증기 코드를 거부하게 만드는 대표적인 원인 중 하나는 시간 보정 오류입니다. 특히 여러 시간대를 이동하는 경우 구글 인증기 앱 내부의 시간 보정이 어긋날 수 있습니다. 이 경우 설정 메뉴에서 시간 보정을 다시 동기화하면 해결됩니다.
- 모바일 기기의 날짜 및 시간 설정 오류 – 기기의 날짜, 시간, 시간대가 실제 지역과 맞지 않으면 구글 인증기가 잘못된 코드를 생성하는 것으로 알려져 있습니다. 올바른 값으로 설정한 후 기기를 재시작하여 문제를 해결한 사용자들이 많습니다.
- Uplay 자체 내부 오류 – Uplay의 2단계 인증 구현은 초기에 버그가 많았고 지금도 어느 정도 남아 있습니다. 일반적인 해결책을 모두 시도해도 계정에 접근할 수 없는 경우, 유비소프트(Ubisoft) 고객 지원팀에 문의 티켓을 여는 것이 유일한 방법이었던 사례가 많습니다. 다행히 지원 요원들의 대응이 빠르고 신속하게 문제를 처리해 주는 편입니다.
동일한 문제로 어려움을 겪고 있다면, 이 글에서 소개하는 여러 가지 해결 전략을 참고해 보세요. 아래 방법들은 비슷한 상황의 사용자들이 실제로 성공적으로 활용한 사례들을 바탕으로 정리되었으며, 모든 방법은 최소 한 명 이상의 사용자에게 효과가 확인된 것들입니다.
아래 방법들은 난이도와 효율 순으로 정렬되어 있으므로, 소개된 순서대로 진행하는 것을 권장합니다. 원인이 무엇이든 그중 하나는 반드시 문제를 해결해 줄 것입니다.
방법 1: 구글 인증기 코드를 공백 없이 입력하기
구글 인증기에서 생성되는 코드는 일반적으로 숫자 3자리, 공백, 그리고 숫자 3자리 형태로 표시됩니다. 하지만 이 공백은 단순히 가독성을 위한 것일 뿐이므로 입력 시 무시해야 합니다. 실제로 같은 문제를 겪던 사용자들이 코드를 공백 없이 입력했더니 문제가 더 이상 발생하지 않았다고 보고했습니다.
대부분의 애플리케이션은 공백이 포함되어 있어도 코드가 올바르면 정상적으로 검증하지만, Uplay는 예외입니다. 기존에 공백을 포함해 입력하거나 복사-붙여넣기를 했다면, 공백을 제거하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
그래도 동일한 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 코드 시간 보정 동기화하기
이 문제에 대한 가장 널리 알려진 해결책은 구글 인증기 앱을 열어 코드 시간 보정(Time Correction for codes)을 동기화하는 것입니다. 구글 인증기 로그인 문제를 겪었던 대다수 사용자들이 이 단계를 수행한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
구글 인증기에서 시간 보정을 동기화하는 방법은 다음과 같습니다.
참고: 안드로이드와 iOS 모두 시간 보정 절차는 동일합니다.
- 모바일 기기에서 구글 인증기 앱을 실행합니다.
- 앱 화면 우측 상단의 작업 버튼(점 3개 아이콘)을 누르고 메뉴에서 설정(Settings)을 탭합니다.
- 설정 화면에서 코드 시간 보정(Time correction for codes)을 선택합니다.
- 해당 화면에서 지금 동기화(Sync now)를 누르고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 2단계 인증 절차를 다시 진행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 구글 인증기 코드가 올바르게 인식되지 않아 게임을 플레이할 수 없다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 모바일 기기의 날짜와 시간 올바르게 설정하기
또 다른 사용자들은 모바일 기기의 날짜와 시간을 실제 지역에 맞는 올바른 값으로 조정한 후 기기를 재시작하니 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이후 구글 2단계 인증 코드가 완벽하게 작동하여 좋아하는 게임을 정상적으로 즐길 수 있었다고 합니다.
안드로이드 기기에서 날짜와 시간을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 홈 화면에서 설정(Settings) 앱을 엽니다.
- 설정 앱에서 아래로 스크롤하여 시스템(System) 옵션을 찾아 탭합니다.
- 시스템 메뉴에서 날짜 및 시간(Date & Time)을 선택합니다.
- 날짜 및 시간 메뉴에서 자동 날짜 및 시간(Automatic date & time)과 자동 시간대(Automatic time zone) 스위치가 모두 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 설정을 마친 후 기기를 재시작하고, 재부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: iOS를 사용하는 경우 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동하여 자동으로 설정하세요. 그런 다음 설정 > 개인 정보 보호 > 위치 서비스에서 구글 인증기 앱에 대해 항상 허용으로 설정해야 합니다.
그래도 구글 인증기가 잘못된 코드를 생성한다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 고객 지원 티켓 열기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않고 2단계 인증을 통과할 수 없다면, 문제를 해결하고 게임을 계속 즐기기 위해 전문적인 도움을 받아야 할 가능성이 높습니다.
동일한 문제를 겪었던 여러 사용자들이 유비소프트 고객 지원 센터를 방문해 문의 티켓을 연 후에야 최종적으로 해결되었다고 보고했습니다. 유비소프트 공식 지원 페이지에서 지원 케이스를 등록하면 됩니다.
이 경로로 문제를 해결한 대부분의 사용자들은 티켓이 48시간 이내에 처리되었다고 밝혔습니다.