일부 윈도우 사용자들이 구글 행아웃(Google Hangouts)에서 내장 카메라나 외장 웹캠을 사용할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 흥미로운 점은 동일한 카메라가 다른 애플리케이션(기본 앱과 서드파티 앱 모두)에서는 정상적으로 작동한다는 사실입니다. 또한 이 문제는 특정 운영체제나 브라우저에 국한되지 않으며, 윈도우 7과 윈도우 10은 물론 크롬, 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지 등 다양한 환경에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
구글 행아웃 카메라 문제의 주요 원인
수많은 사용자 사례와 실제 효과를 본 복구 방법들을 분석한 결과, 이 문제를 유발하는 핵심 원인은 다음 세 가지로 정리됩니다.
- 행아웃에 카메라 사용 권한이 없음 – 가장 흔한 원인입니다. 행아웃 웹 앱이 카메라에 접근할 수 있는 권한을 갖고 있지 못해 발생합니다. 권한 요청 팝업을 수락하거나 설정 화면에서 카메라 접근을 허용하면 해결할 수 있습니다.
- 구글 크롬 버전이 너무 오래됨 – 과거 크롬의 사소한 버그가 원인인 경우도 있습니다. 현재는 패치되었지만, 구버전 크롬에서는 통화 창이 열리지 않고 "카메라가 감지되지 않았습니다"라는 정적 페이지로 이동됩니다. 크롬을 최신 버전으로 업데이트하면 해결됩니다.
- 행아웃이 다른 카메라를 기본값으로 인식함 – 상당히 직관적이지 않아 많은 사용자를 혼란스럽게 만드는 부분입니다. 행아웃은 기본 카메라 대신 새 통화 창을 열 때 다른 카메라를 선택하는 경우가 있으며, 이때 문제가 발생합니다. 행아웃 설정에서 올바른 카메라를 지정하면 해결됩니다.
아래에서는 이 문제를 해결할 수 있는 검증된 트러블슈팅 방법들을 순서대로 소개합니다. 소개된 방법들은 실제로 같은 문제를 겪었던 사용자들이 성공적으로 적용한 사례들입니다. 효율성과 중요도 순으로 배열했으므로, 처음부터 차례대로 따라 하는 것을 권장합니다. 어떤 원인이든 아래 방법 중 하나는 반드시 문제를 해결해 줄 것입니다.
방법 1: 행아웃에 카메라 사용 권한 허용하기
사용 중인 브라우저나 운영체제와 무관하게, 행아웃이 카메라를 사용하려면 반드시 사용자의 허가가 필요합니다. 처음 팝업이 나타났을 때 놓쳤거나, 실수로 차단(Block)을 눌렀을 가능성이 있습니다.
사용자 보고에 따르면 이것이 이 문제의 가장 흔한 원인입니다. 브라우저마다 해결 방법이 조금씩 다르므로, 사파리(Safari)용 가이드와 그 외 브라우저(크롬, 파이어폭스, 오페라)용 가이드로 나누어 설명합니다. 자신의 상황에 맞는 가이드를 따라 하세요.
크롬, 파이어폭스, 오페라 사용 시
아직 행아웃의 권한 요청 팝업과 상호작용한 적이 없다면, 영상 통화를 시작하려는 순간 화면 좌측 상단에 나타나는 팝업을 확인하고 허용(Allow)을 클릭하세요.
만약 해당 팝업이 더 이상 나타나지 않는다면, 이미 한 번 상호작용하여 기본적으로 차단된 상태일 가능성이 높습니다. 이 경우 화면 우측 상단의 차단된 팝업 아이콘을 클릭하면 행아웃의 카메라 접근을 허용할 수 있습니다.
팝업 아이콘을 클릭한 후 항상 *URL*이 카메라와 마이크에 접근하도록 허용 옵션의 토글을 켜세요. 그런 다음 올바른 카메라가 선택되어 있는지 확인하고 완료(Done) 버튼을 누르면 됩니다.
사파리(Safari) 사용 시
사파리에서는 절차가 조금 다릅니다. 먼저 행아웃 플러그인을 설치해야 합니다. 공식 다운로드 페이지에 접속한 후 플러그인 다운로드(Download Plugin)를 클릭하세요.
이미 행아웃 플러그인이 설치되어 있다면 플러그인 업데이트(Update Plugin) 버튼을 통해 업데이트하라는 안내가 표시됩니다. 화면의 지시에 따라 설치를 완료하세요.
플러그인 설치가 끝나면 영상 통화(Video Call)를 시작하고, 신뢰(Trust)를 클릭해 행아웃이 카메라에 접근하도록 허용하세요. 신뢰 옵션이 보이지 않는다면 이전에 이 설정을 취소했을 가능성이 있습니다. 이 경우 Safari > 환경설정 > 보안으로 이동한 뒤 플러그인 설정(Plug-in Settings)을 클릭하세요.
플러그인 목록에서 행아웃 플러그인을 찾아 Google Talk Plugin과 Google Talk Plugin Video Renderer 항목의 토글을 켬(On) 또는 허용(Allow)으로 변경하세요.
완료(Done)를 클릭한 후 페이지를 새로고침하여 다시 연결해 보세요. 이제 카메라가 정상적으로 작동할 것입니다.
여전히 카메라가 작동하지 않는다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기 (크롬 전용)
크롬에서만 행아웃 카메라 문제가 발생한다면, 몇 년 전부터 알려진 크롬 고유의 버그에 영향을 받고 있을 가능성이 높습니다. 해당 증상은 영상 통화를 시도할 때 "카메라를 찾을 수 없음(No Camera Found)"이라는 정적 페이지가 열리는 형태로 나타납니다. 다행히 이 버그는 이미 패치되었으므로, 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로 해결할 수 있습니다.
업데이트 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 크롬을 실행한 후 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮) 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 메뉴에서 도움말 > Chrome 정보를 선택합니다.
- Chrome 정보 탭에 진입하면 유틸리티가 자동으로 최신 버전 여부를 확인합니다. 업데이트가 필요한 경우 Chrome 업데이트 버튼을 클릭해 최신 빌드로 업그레이드하세요.
- 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 행아웃 설정에서 올바른 카메라 지정하기
내장 웹캠이 있는데 외장 웹캠을 사용하려 하거나(혹은 그 반대), 행아웃이 실제로 사용하려는 장치와 다른 카메라를 인식하고 있을 때도 이 문제가 발생합니다. 이 경우 앱 설정에서 몇 가지만 조정하면 간단히 해결됩니다.
실제로 구글 행아웃의 설정(Settings) 메뉴에 접속해 올바른 카메라로 전환한 후 문제를 해결했다는 사용자 보고가 여럿 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 평소처럼 영상 통화(Video Call)를 클릭해 통화 창을 엽니다.
- 영상 통화 창에서 화면 우측 상단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 일반 탭으로 이동한 후 비디오(Video) 항목의 드롭다운 메뉴에서 현재 사용 중인 카메라를 선택합니다.
- 완료(Done)를 클릭해 변경 사항을 저장한 후, 구글 행아웃 페이지를 새로고침하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 맥(Mac) 사용자를 위한 우회 방법
- 맥북에서 Cmd + Q를 눌러 크롬을 완전히 종료합니다.
- 페이스타임(FaceTime) 앱을 실행합니다.
- 크롬을 다시 열고 구글 행아웃을 시작합니다.
- 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.