구글 드라이브(Google Drive)는 거의 모든 기기에서 사용할 수 있는 대표적인 클라우드 스토리지 서비스입니다. 미니멀한 인터페이스 덕분에 누구나 쉽게 기능을 익힐 수 있으며, 경쟁 서비스보다 많은 15GB의 무료 저장 공간을 제공하는 것도 큰 장점입니다. 하지만 구글 드라이브를 오래 사용해 왔다면 한 번쯤 '이 동영상을 처리할 수 없음'이라는 오류 메시지를 마주한 적이 있을 것입니다. 이 글에서는 해당 오류의 원인과 함께 실질적인 해결 방법을 모두 정리했습니다.
구글 드라이브에서 동영상이 재생되지 않는 이유
다른 클라우드 스토리지 서비스와 마찬가지로 구글 드라이브에서도 업로드한 동영상을 온라인에서 바로 재생할 수 있습니다. 기기에 다운로드하지 않고도 영상을 시청할 수 있는 편리한 기능이지만, 드물게 재생에 실패하며 위와 같은 오류 메시지가 표시되기도 합니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 동영상 파일 크기가 허용된 최대 용량을 초과하는 경우
- 구글 드라이브가 지원하지 않는 동영상 형식인 경우
- 인터넷 연결 상태가 불안정하거나 속도가 느린 경우
- 웹 브라우저가 최신 버전이 아닌 경우
- 브라우저 캐시 데이터가 손상된 경우
구글 드라이브 '이 동영상을 처리할 수 없음' 오류 해결 방법
아래 방법들을 순서대로 시도해 보면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 동영상 형식 확인하기
- 인터넷 연결 상태 확인하기
- 브라우저 최신 업데이트 설치하기
- 브라우저 캐시 및 데이터 삭제하기
- 하드웨어 가속 끄기
- 불필요한 확장 프로그램 제거하기
1. 동영상 형식 확인하기
구글 드라이브는 호환성이 뛰어난 플랫폼으로 대부분의 동영상 형식과 해상도를 지원하지만, 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 첫째, 구글 드라이브에서 지원하는 최대 동영상 해상도는 1920 x 1080픽셀(Full HD)입니다. 둘째, 지원되는 동영상 형식은 WebM, MPEG4, 3GPP, MOV, AVI, WMV, FLV, MTS, OGG 등입니다.
재생하려는 동영상이 위 조건 중 하나라도 충족하지 못한다면 구글 드라이브에서 재생이 실패합니다. 이 경우에는 동영상 형식을 변환하거나 해상도를 조정하는 방법 외에는 뚜렷한 대안이 없습니다.
2. 인터넷 연결 상태 확인하기
다음으로 확인할 것은 인터넷 연결 상태입니다. 구글 드라이브에서 업로드된 동영상을 스트리밍으로 재생하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수적입니다. Wi-Fi 신호가 약하거나 데이터 연결이 불안정하다면 네트워크 환경을 먼저 점검해 보세요.
3. 브라우저 최신 업데이트 설치하기
오래된 버전의 브라우저로 구글 드라이브에 접속하면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 업데이트를 설치하여 문제를 해결해 보세요. 크롬(Chrome)을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- PC에서 구글 크롬을 실행합니다.
- 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 도움말 메뉴에서 Chrome 정보를 선택합니다.
- 크롬이 자동으로 업데이트 여부를 확인하고, 업데이트가 있다면 자동으로 다운로드를 시작합니다.
업데이트가 완료되면 크롬을 재시작한 후 구글 드라이브에 접속하여 같은 동영상을 다시 재생해 보세요.
4. 브라우저 캐시 및 데이터 삭제하기
캐시 데이터는 애플리케이션이 원활하게 작동하도록 돕는 중요한 요소입니다. 하지만 캐시가 어떤 이유로든 손상되면 다양한 오류가 발생할 수 있으며, 현재 겪고 있는 문제도 그중 하나일 수 있습니다. 아래 방법으로 크롬의 캐시 데이터를 삭제해 보세요.
- 크롬을 실행하고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기에 마우스를 올리고 인터넷 사용기록 삭제를 선택합니다.
- 이미지 및 파일 캐시 항목에 체크한 후 데이터 삭제를 클릭합니다.
이후 PC를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 지속된다면 브라우저 데이터 전체를 삭제해 볼 수 있습니다. 단, 진행하기 전에 중요한 데이터를 반드시 백업하세요.
크롬 > 점 세 개 > 도구 더보기 > 인터넷 사용기록 삭제 > 방문 기록 및 쿠키 및 기타 사이트 데이터 체크 > 데이터 삭제 순서로 진행하면 됩니다.
완료 후 크롬을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
5. 하드웨어 가속 끄기
구글 크롬을 포함한 대부분의 브라우저에는 하드웨어 가속 기능이 내장되어 있습니다. 이 기능은 브라우저가 GPU를 활용해 동영상 등을 더 부드럽게 표시하도록 돕지만, 때로는 오히려 오류의 원인이 되기도 합니다. 크롬에서 하드웨어 가속을 끄는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬을 열고 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 설정으로 들어갑니다.
- 좌측 패널에서 시스템 메뉴를 선택합니다.
- '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 옵션을 끕니다.
설정을 마친 후 구글 드라이브에 접속하여 동영상이 정상적으로 재생되는지 확인합니다.
6. 불필요한 확장 프로그램 제거하기
설치된 확장 프로그램 중 일부가 문제의 원인일 수도 있습니다. 불필요한 확장 프로그램을 비활성화하거나 삭제해 보세요.
- 크롬을 열고 프로필 아이콘 옆의 확장 프로그램 아이콘을 클릭합니다.
- 확장 프로그램 관리를 선택합니다.
- 불필요한 확장 프로그램을 찾아 이름 아래의 삭제 버튼을 클릭합니다.
완료 후 구글 드라이브에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
구글 드라이브 업로드가 실패하는 이유
구글 드라이브에서 파일 업로드가 잘 되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 저장 공간 부족입니다. 무료 계정의 15GB는 Gmail과 Google 포토의 저장 공간과 함께 공유되므로, 사용량을 미리 확인해 두는 것이 좋습니다. 또한 인터넷 연결이 불안정한 경우에도 업로드 오류가 발생할 수 있으니, 안정적인 네트워크 환경에서 업로드를 시도해 보세요.