Windows 11 또는 Windows 10에서 이 PC 초기화(Reset this PC) 기능을 사용해 모든 파일을 삭제하는 옵션을 선택하면, 시스템 드라이브의 데이터가 전부 정리됩니다. 그런데 초기화가 끝난 뒤 'PC가 재설정되었지만 모든 개인 파일을 제거할 수 없습니다'라는 메시지가 표시된다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 따라 해 보세요.
오류 메시지 내용
초기화가 완료되면 아래와 같은 메시지가 나타납니다.
이 PC 초기화
PC가 재설정되었지만 모든 개인 파일을 제거할 수 없습니다. 이 PC를 다른 사람에게 양도하거나 폐기할 계획이라면 다시 초기화를 시도해 보세요.
초기화 후에도 파일이 남아 있는 이유
Windows의 초기화 기능은 모든 데이터를 지우고 PC를 새로 인수할 수 있는 상태로 만드는 것을 목표로 하며, 일반적으로 복구가 불가능한 수준으로 데이터를 처리합니다. 하지만 이 오류가 발생하면 일부 파일이 여전히 디스크에 남아 있게 됩니다.
해결책은 간단합니다. 문제의 원인을 먼저 제거한 뒤 초기화를 다시 실행하는 것입니다.
시도해 볼 수 있는 해결 방법
- Windows 업데이트 진행
- OneDrive 및 Office 앱 제거
- 외장 드라이브 연결 해제
- Windows 클린 설치
- OEM 복구 기능 사용
주의: 작업을 시작하기 전에 PC에 남아 있는 중요한 파일은 반드시 백업해 두세요.
1. Windows 업데이트 진행
먼저 Windows를 최신 버전으로 업데이트하고, 대기 중인 업데이트가 있다면 모두 설치하세요. 과거 Windows 11에서 초기화를 진행해도 일부 파일이 삭제되지 않는 버그가 있었지만, 현재는 수정된 상태입니다. 최신 업데이트만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
2. OneDrive 및 Office 앱 제거
OneDrive는 Windows에 기본 탑재되어 있으며, 대부분의 사용자가 Microsoft 계정과 연동하기 때문에 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 초기화 과정에서 파일 동기화가 완료되지 않았거나 파일이 잠겨 있다면, Windows는 해당 파일을 삭제하지 못합니다. Office 앱 역시 파일 동기화와 관련되어 같은 문제를 일으킬 수 있습니다.
초기화 후에도 계정이 남아 있다면 해당 계정으로 로그인하거나 새 로컬 계정을 만든 뒤, OneDrive와 Office 앱을 제거하고 사용자 폴더의 파일을 직접 삭제하세요. 이후 다시 초기화를 진행하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
앱을 제거하려면 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동한 후 해당 앱을 선택해 제거하면 됩니다. 파일 탐색기를 열어 사용자 폴더에 남아 있는 파일도 함께 정리하세요.
3. 외장 드라이브 연결 해제
외장 하드, USB 메모리 등 PC에 연결된 모든 외장 저장 장치는 반드시 분리해야 합니다. 외장 드라이브의 파일이 사용 중이면 삭제가 차단되어 초기화가 제대로 완료되지 않으며, 하드웨어 관련 문제가 원인일 수도 있습니다. 모든 외장 장치를 분리한 상태에서 초기화를 시작하는 것이 가장 안전합니다.
4. 부팅 USB로 Windows 클린 설치
위 방법으로도 해결되지 않는다면, 부팅 가능한 USB 드라이브를 이용해 Windows를 새로 설치하는 것이 확실한 방법입니다. 시스템 파티션을 포맷한 후 Windows를 설치하기 때문에 어떤 프로그램이나 파일에 의해서도 프로세스가 차단되지 않습니다. 결과는 초기화와 동일하지만, 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
진행 순서는 다음과 같습니다.
- Microsoft 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 다운로드합니다.
- 도구를 실행해 USB 드라이브에 부팅 미디어를 만듭니다.
- USB로 PC를 부팅한 뒤, 시스템 파티션을 포맷하고 Windows를 클린 설치합니다.
팁: 설정 앱을 사용하지 않고도 Windows를 초기화할 수 있습니다.
5. OEM 복구 기능 사용
대부분의 PC 제조사(OEM)는 자체 복구 솔루션을 내장하고 있습니다. OEM 복구 도구는 Windows 초기화와 달리 동기화 중인 파일이나 실행 중인 프로그램의 영향을 받지 않고 드라이브를 포맷한 후 Windows를 다시 설치할 수 있습니다.
다만 이 방법에는 단점이 있습니다. PC를 처음 구입했을 때의 상태로 되돌아가기 때문에 제조사가 미리 설치해 둔 앱, 불필요한 번들 소프트웨어(bloatware), 드라이버가 모두 복원되며, Windows 버전도 최신이 아닐 수 있습니다.
OEM 복구를 사용하려면 바탕 화면이나 시작 메뉴에서 제조사 복구 프로그램을 찾아 실행한 후, 마법사의 안내에 따라 공장 출하 이미지(Factory Image)를 복원하면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. '이 PC 초기화'는 정확히 무엇을 하나요?
이 PC 초기화는 시스템 파티션의 모든 내용을 삭제한 후 Windows를 다시 설치합니다. 파일, 사용자 계정, 응용 프로그램 등 모든 것이 제거되며, PC를 처음 구입했을 때처럼 새롭게 설정할 수 있습니다.
Q. PC 초기화는 안전한가요?
네, 안전합니다. Windows에 스스로 해결하기 어려운 문제가 있다면 문서와 파일을 유지하는 옵션으로 초기화할 수 있고, PC를 다른 사람에게 넘길 경우에는 파일을 모두 삭제하는 옵션을 선택하면 됩니다. 어느 쪽이든 손상된 시스템 파일로 인한 문제를 해결하고 깨끗한 상태에서 다시 시작하는 데 도움이 되는 안전한 절차입니다.