Windows 11 또는 Windows 10에서 "이 PC 초기화" 기능을 사용해 모든 파일을 삭제하면 시스템 드라이브의 데이터가 깨끗하게 정리됩니다. 그런데 초기화가 끝난 후 "PC가 재설정되었지만 모든 개인 파일을 제거할 수 없습니다"라는 메시지가 나타난다면, 이 글에서 소개하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
초기화가 완료된 후 표시되는 전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
이 PC 초기화
PC가 재설정되었지만 모든 개인 파일을 제거하지 못했습니다. 이 PC를 다른 사람에게 양도하거나 재활용하려는 경우, 초기화를 다시 시도해 보세요.
Windows 초기화 후에도 개인 파일이 삭제되지 않는 원인
Windows는 초기화 과정에서 모든 데이터를 지우고 PC를 새 주인에게 넘길 준비를 합니다. 이 방식은 데이터 복구가 불가능하도록 설계되어 있습니다. 하지만 이 오류가 발생하면 파일이 여전히 남아 있게 됩니다. 해결책은 간단합니다. 문제 원인을 먼저 해결한 뒤 초기화를 다시 실행하는 것입니다.
시도해 볼 수 있는 해결 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 최신 업데이트 적용
- OneDrive 및 Office 앱 제거
- 외장 드라이브 연결 해제
- Windows 클린 설치
- OEM 복구 프로그램 활용
진행하기 전에 반드시 PC에 있는 중요한 파일을 백업해 두세요.
1] Windows 업데이트 설치하기
Windows 11 PC를 수동으로 업데이트하여 사용 가능한 최신 패치를 모두 설치하세요. 실제로 Windows 11 장치를 초기화할 때 일부 파일이 삭제되지 않는 버그가 있었으며, 현재는 수정된 상태입니다. 따라서 최신 업데이트만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
2] OneDrive 및 Office 앱 제거하기
OneDrive는 Windows에 기본 탑재되어 있으며, 대부분의 사용자가 Microsoft 계정과 연동하기 때문에 앱이 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 초기화 과정에서 파일이 완전히 동기화되지 않았거나 잠겨 있다면 Windows가 해당 파일을 삭제하지 못합니다. Office 앱 역시 파일 동기화와 관련되어 같은 문제를 일으킬 수 있습니다.
초기화 후에도 계정이 남아 있다면 해당 계정으로 로그인하거나 새 로컬 계정을 만드세요. 그런 다음 OneDrive와 Office 앱을 제거하고, 파일 탐색기를 통해 사용자 폴더 내 파일을 직접 삭제합니다. 이후 초기화를 다시 실행하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
앱을 제거하려면 설정 > 앱으로 이동해 해당 앱들을 삭제하고, 파일 탐색기로 사용자 폴더 안의 파일들을 정리하면 됩니다.
3] 외장 드라이브 연결 해제하기
PC에 연결된 모든 외장 드라이브는 반드시 분리해야 합니다. 외장 드라이브의 파일이 사용 중이면 삭제가 차단되어 Windows가 파일을 제거하지 못합니다. 하드웨어 관련 문제가 원인일 수도 있습니다. 가장 좋은 방법은 모든 외장 드라이브를 분리한 후 초기화 절차를 시작하는 것입니다.
4] Windows 클린 설치하기
위 방법으로도 해결되지 않는다면 부팅 가능한 USB 드라이브를 이용해 Windows를 재설치하는 것이 확실한 방법입니다. 일반적인 Windows 설치와 비슷하지만, 시스템 파티션을 포맷한 후 Windows를 설치할 수 있다는 점이 다릅니다. 이 방법은 어떤 프로그램이나 파일에 의해서도 진행이 차단되지 않습니다. 결과는 동일하지만 완료까지 더 오래 걸릴 수 있습니다.
절차는 Microsoft 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 다운로드한 뒤, 이를 사용해 부팅 USB를 만드는 것부터 시작합니다. USB가 준비되면 해당 드라이브로 PC를 부팅하여 Windows를 클린 설치하면 됩니다.
팁: 설정 앱을 거치지 않고도 Windows를 초기화할 수 있습니다.
5] OEM 복구 기능 사용하기
대부분의 OEM 제조사는 다른 프로그램이나 동기화 중인 파일의 영향을 받지 않는 자체 복구 기능을 제공합니다. Windows는 특정 조건을 충족해야 하지만, OEM 소프트웨어는 이러한 제약 없이 드라이브를 포맷하고 Windows를 손쉽게 재설치할 수 있습니다. 다만 이 방법에는 단점이 있습니다. PC를 처음 구매했을 때의 상태로 돌아가기 때문에 사전 설치 앱, 블로트웨어(bloatware), 드라이버가 함께 복원되며, 최신 버전의 Windows가 아닐 수도 있습니다.
OEM 복구를 사용하려면 바탕 화면이나 시작 메뉴에서 제조사 복구 프로그램(OEM Software)을 찾아 실행한 후, 마법사의 안내에 따라 공장 출하 이미지(Factory Image)로 PC를 복원하세요.
관련 글: PC를 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다 오류 해결법
자주 묻는 질문
Windows의 '이 PC 초기화'는 무엇을 하나요?
'이 PC 초기화'는 시스템 파티션의 모든 내용을 삭제하고 Windows를 다시 설치합니다. 파일, 사용자 계정, 응용 프로그램 등 모든 것이 제거되며, Windows PC를 처음 설정했을 때처럼 깨끗한 상태가 됩니다.
PC 초기화는 안전한가요?
Windows PC에서 스스로 해결하기 어려운 문제가 발생했다면, 문서 파일을 유지하면서 PC를 초기화할 수 있습니다. 반면 PC를 다른 사람에게 넘길 때는 파일을 유지하지 않고 초기화하는 것이 좋습니다. 어느 경우든 초기화 과정은 안전하며, 손상된 시스템 파일과 관련된 문제를 해결하고 처음부터 다시 시작하는 데 도움이 됩니다.