구글 드라이브에서 동영상을 재생하려고 할 때 '이 동영상을 처리할 수 없음(Unable to process this video)'이라는 오류 메시지가 나타난 적이 있으신가요? 이 가이드에서는 해당 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 자세히 소개합니다.
구글 드라이브는 거의 모든 기기에서 사용할 수 있는 대표적인 클라우드 스토리지 서비스입니다. 미니멀한 인터페이스 덕분에 누구나 쉽게 기능을 익힐 수 있으며, 경쟁 서비스와 비교해도 가장 넉넉한 15GB의 무료 저장 공간을 제공하는 것이 큰 장점입니다. 하지만 구글 드라이브를 오래 사용하다 보면 한 번쯤은 '이 동영상을 처리할 수 없음' 오류를 마주하게 되는데요. 지금부터 이 문제를 효과적으로 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
구글 드라이브에서 동영상이 재생되지 않는 이유
다른 클라우드 서비스와 마찬가지로 구글 드라이브는 업로드된 동영상을 온라인에서 바로 재생할 수 있는 기능을 제공합니다. 기기에 다운로드하지 않고도 영상을 시청할 수 있어 매우 편리하지만, 간혹 동영상 재생에 실패하고 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 동영상 파일 크기가 구글 드라이브에서 허용하는 최대 용량을 초과하는 경우
- 지원되지 않는 동영상 형식을 업로드한 경우
- 인터넷 연결 상태가 불안정하거나 속도가 느린 경우
- 웹 브라우저가 오래된 버전인 경우
- 브라우저의 캐시 데이터가 손상된 경우
구글 드라이브 '동영상 처리 불가' 오류 해결 방법
문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법은 다음 여섯 가지입니다.
- 동영상 형식 확인하기
- 인터넷 연결 상태 점검하기
- 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기
- 브라우저 캐시 및 데이터 삭제하기
- 하드웨어 가속 끄기
- 불필요한 확장 프로그램 제거하기
각 해결 방법을 하나씩 자세히 알아보겠습니다.
1. 동영상 형식 확인하기
구글 드라이브는 다양한 동영상 형식과 해상도를 지원하는 호환성 높은 플랫폼이지만, 몇 가지 제한 사항이 존재합니다. 첫째, 구글 드라이브에서 재생할 수 있는 최대 동영상 해상도는 1920 x 1080 픽셀(FHD)입니다. 둘째, 지원되는 동영상 형식은 WebM, MPEG4, 3GPP, MOV, AVI, WMV, FLV, MTS, OGG 등입니다.
재생하려는 동영상이 위 조건 중 하나라도 충족하지 못한다면 구글 드라이브에서 정상적으로 재생되지 않습니다. 이 경우 동영상 형식을 변환하거나 해상도를 변경하는 것 외에는 방법이 없으니, 동영상 변환 프로그램을 활용해 지원 형식으로 바꿔주시기 바랍니다.
2. 인터넷 연결 상태 점검하기
다음으로 확인할 것은 인터넷 연결 상태입니다. 구글 드라이브에서 업로드된 동영상을 스트리밍으로 재생하려면 안정적이고 빠른 인터넷 연결이 필수적입니다. 연결 상태가 좋지 않으면 동영상 로딩이 실패하면서 해당 오류가 발생할 수 있습니다. Wi-Fi 신호가 약하거나 데이터 연결이 불안정하다면 네트워크 환경을 개선한 후 다시 시도해 보세요.
3. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기
오래된 버전의 브라우저로 구글 드라이브에 접속하면 다양한 오류가 발생할 수 있습니다. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 구글 크롬을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- PC에서 구글 크롬을 실행합니다.
- 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 도움말 메뉴를 선택한 뒤 Chrome 정보를 클릭합니다.
- 크롬이 자동으로 업데이트 유무를 확인하고, 업데이트가 있다면 자동으로 다운로드가 시작됩니다.
업데이트가 완료되면 크롬을 재시작하고, 구글 드라이브에 접속해 같은 동영상을 다시 재생해 보세요. 문제가 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
4. 브라우저 캐시 및 데이터 삭제하기
캐시 데이터는 웹사이트와 애플리케이션이 원활하게 작동하도록 돕는 중요한 요소입니다. 하지만 캐시 데이터가 어떠한 이유로 손상되면 다양한 오류가 발생할 수 있으며, 지금 겪고 있는 문제도 그중 하나일 수 있습니다. 아래 순서에 따라 크롬의 캐시 데이터를 삭제해 보세요.
- 구글 크롬을 실행하고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기에 마우스를 올린 뒤 인터넷 사용기록 삭제를 선택합니다.
- 이미지 및 파일 캐시 항목에 체크하고 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
이후 PC를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 지속된다면 브라우저 데이터 전체를 삭제해 볼 수 있습니다. 단, 삭제 전에 중요한 데이터는 반드시 백업해 두어야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
크롬 실행 > 점 세 개 아이콘 > 도구 더보기 > 인터넷 사용기록 삭제 > 방문 기록, 쿠키 및 기타 사이트 데이터 체크 > 데이터 삭제
완료 후 크롬을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
5. 하드웨어 가속 끄기
구글 크롬을 포함한 대부분의 브라우저에는 하드웨어 가속 기능이 내장되어 있습니다. 이 기능은 설치된 GPU를 활용해 동영상 등의 콘텐츠를 더 부드럽게 표시해 주지만, 때로는 역효과를 일으켜 동영상 재생 오류의 원인이 되기도 합니다. 크롬에서 하드웨어 가속을 끄는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬을 실행하고 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 설정을 선택합니다.
- 화면 좌측 패널에서 시스템 메뉴를 찾아 들어갑니다.
- '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 옵션의 토글을 끕니다.
설정을 마친 후 구글 드라이브에 접속해 동영상을 다시 재생해 보세요. 문제가 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
6. 불필요한 확장 프로그램 제거하기
설치된 확장 프로그램이 문제의 원인이 되는 경우도 적지 않습니다. 특히 일부 확장 프로그램은 브라우저의 정상적인 동영상 재생을 방해할 수 있습니다. 불필요한 확장 프로그램을 비활성화하거나 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬을 실행하고 프로필 아이콘 옆에 있는 퍼즐 모양의 확장 프로그램 아이콘을 클릭합니다.
- 확장 프로그램 관리를 선택합니다.
- 불필요한 확장 프로그램을 찾아 해당 이름 아래의 삭제 버튼을 클릭합니다.
모두 정리한 후 구글 드라이브에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
구글 드라이브에서 파일 업로드가 안 되는 이유는?
구글 드라이브에서 파일 업로드가 계속 실패하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 저장 공간 부족입니다. 무료 계정은 15GB까지 이용할 수 있으며, Gmail과 Google 포토의 용량까지 합산되므로 사용량을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 또한 인터넷 연결이 불안정할 경우에도 업로드가 중단되거나 실패할 수 있으니, 네트워크 상태를 점검한 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.