페이스북 마켓플레이스(Facebook Marketplace)는 페이스북 계정 자체의 문제, 스마트폰 앱 오류, 기기 호환성 문제, 또는 접속하려는 지역과 관련된 제약 등 다양한 원인으로 인해 작동하지 않을 수 있습니다.
사용자들이 마켓플레이스에 접근하려 할 때 가장 많이 신고되는 오류 유형은 다음과 같습니다.
- “마켓플레이스를 사용할 수 없습니다(Marketplace Isn’t Available to you)”와 같은 접근 차단 메시지가 표시되는 경우
- 페이스북 앱으로 마켓플레이스에 접속할 때 ‘더보기’ 메뉴나 하위 메뉴에서 마켓플레이스 항목을 찾을 수 없는 경우
- 마켓플레이스에서 결제(체크아웃) 과정에서 문제가 발생하는 경우
- 특정 광고 카테고리에 접근할 수 없는 경우
- 마켓플레이스에 상품을 등록(Listing)하는 데 문제가 생기는 경우
- 상품을 클릭했을 때 예기치 못한 오류가 발생하는 경우
이러한 오류는 기술적인 문제 또는 계정 제한 때문에 발생할 수 있습니다. 따라서 본격적인 문제 해결에 들어가기 전에 아래 사항부터 먼저 확인해 보세요.
- 페이스북 계정이 너무 새 것이 아닌지 확인하세요. 새 계정은 마켓플레이스 이용이 허용되지 않습니다. 악의적인 사용자가 차단당하면 새 계정을 만들어 플랫폼을 계속 이용하는 사례가 많았고, 이를 막기 위해 신규 계정은 마켓플레이스 사용이 제한됩니다.
- 만 18세 이상인지 확인하세요. 그 미만의 사용자는 마켓플레이스를 이용할 수 없습니다.
- 페이스북 앱의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 구버전 앱은 마켓플레이스와 충돌을 일으킬 수 있습니다.
- 페이스북 마켓플레이스가 허용되는 국가에 거주하고 있는지 확인하세요. 마켓플레이스는 약 70개국에서만 서비스됩니다.
- 허용 국가에 살다가 최근 비허용 국가로 이주했다면 접근이 제한될 수 있습니다.
- 마켓플레이스에서 지원되는 언어 설정을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 마켓플레이스와 호환되는 기기를 사용하고 있는지 확인하세요. iOS 기기 중에서는 iPhone, iPad, Mac만 지원되며, iPod에서는 접근할 수 없습니다.
그럼 지금부터 본격적으로 문제 해결 방법을 알아보겠습니다.
1. 캐시 및 임시 데이터 삭제하기
PC 웹 브라우저에서 페이스북 마켓플레이스를 사용하던 중 갑자기 작동이 멈췄다면, 브라우저의 캐시나 임시 데이터가 온라인 환경에 문제를 일으키고 있을 가능성이 있습니다.
이 경우 캐시와 임시 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 설명을 위해 Chrome(크롬)에서 캐시를 삭제하는 방법을 소개합니다.
- 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
- 햄버거 메뉴(점 3개) 옆의 프로필 사진을 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 본인의 Gmail 주소를 클릭합니다.
- 설정 창에서 Turn Off(로그아웃)를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단의 햄버거 메뉴(점 3개)를 클릭합니다.
- 도구 더보기(More tools)를 클릭한 후 하위 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제(Clear browsing data)를 선택합니다.
- 기간을 선택합니다. 예를 들어 지난 1시간 또는 전체 기간을 고를 수 있습니다.
- 삭제할 항목 카테고리를 선택합니다. Gmail 계정에는 데이터를 남겨두고 이 기기에서만 삭제하고 싶다면 로그아웃 후 진행할 수도 있습니다.
- 데이터 삭제(Clear data)를 클릭합니다.
Chrome이 아닌 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저에 맞는 방법으로 캐시를 삭제하세요.
모바일 기기에서 마켓플레이스를 이용 중이라면, Android와 iOS 모두 해당되는 페이스북 앱의 캐시 및 데이터 삭제 도움말 문서를 참고하세요.
캐시와 임시 데이터를 삭제한 후 마켓플레이스를 다시 사용해 보세요. 문제가 계속된다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
2. 서드파티 확장 프로그램 비활성화하기
대부분의 웹 브라우저는 서드파티 애드온·플러그인·확장 프로그램을 지원합니다. 이런 확장 프로그램은 브라우저에 새로운 기능을 추가해 주지만, 악성 애드온이나 확장 프로그램은 페이스북이 비정상적으로 작동하게 만들 수 있습니다.
또한 일부 악성 확장 프로그램은 외부 제3자가 여러분의 페이스북 계정 정보를 열람, 복사, 심지어 수정할 수 있게 허용하기도 합니다. 페이스북이 계정에서 비정상적인 활동을 감지하면 접근 권한을 제한할 수 있습니다.
따라서 브라우저의 애드온을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Chrome에서 서드파티 확장 프로그램을 제거하는 방법을 소개하며, 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저의 안내를 따르세요.
- 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 햄버거 메뉴(점 3개)를 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 도구 더보기, 이어서 하위 메뉴에서 확장 프로그램(Extensions)을 클릭합니다.
- 제거하려는 확장 프로그램으로 이동하여 카드 하단의 Remove(삭제) 버튼을 클릭합니다.
- Remove(삭제)를 한 번 더 눌러 확정합니다.
Chrome이 아닌 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저에 맞는 절차를 따르세요.
악성 애드온과 확장 프로그램을 모두 제거한 후 문제가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
3. 다른 브라우저 사용해 보기
브라우저를 통해 마켓플레이스에 접속하고 있는데 해당 브라우저가 페이스북 마켓플레이스와 호환성 또는 접근성 문제를 일으킨다면, 마켓플레이스가 작동하지 않는 현상이 나타날 수 있습니다.
이 경우 다른 브라우저로 마켓플레이스에 접속하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 원하는 다른 브라우저를 다운로드하여 설치합니다.
- 해당 브라우저를 실행합니다.
- 페이스북 마켓플레이스에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 지속된다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
4. 앱 재설치하기
모바일에서 페이스북 마켓플레이스를 이용하려다 문제가 발생했다면, 앱을 삭제한 뒤 다시 설치하는 것으로 문제가 해결될 수 있습니다. iPhone 사용자라면 App Store에서, Android 사용자라면 Play 스토어에서 페이스북 앱을 다시 설치하세요.
페이스북 앱을 재설치한 후 문제가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
5. 마켓플레이스 접근 권한 복구 요청하기
페이스북 마켓플레이스에는 커뮤니티 정책이 있으며, 정책 위반 시 페이스북은 해당 계정의 마켓플레이스 접근 권한을 회수합니다.
본인이 커뮤니티 정책을 위반하지 않았다고 확신한다면, 아래 절차를 통해 마켓플레이스 접근 권한을 다시 요청할 수 있습니다.
- 본인의 페이스북 계정에 로그인합니다.
- 마켓플레이스 아이콘을 클릭합니다.
- 검토 요청(Request Review) 옵션을 클릭합니다.
- 요청 양식을 작성하여 제출합니다.
- 며칠 후 페이스북 팀이 신청 내용에 대한 답변을 보내옵니다.
- 매일 지원함(Support inbox)을 확인하세요.
이의 신청이 승인되면 마켓플레이스에 다시 접근할 수 있습니다.
이 가이드를 통해 페이스북 마켓플레이스 작동 불가 오류가 해결되기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 다른 기기에서 마켓플레이스를 사용해 보고, 현재 사용 중인 기기 자체에 문제가 있는지 확인해 보세요.