Apple TV에서 Hulu 앱이 실행되지 않거나, 앱을 열자마자 화면에 로딩 휠만 돌다가 멈춰버리는 현상을 겪고 계신가요? 이런 문제는 주로 Hulu 앱 자체의 일시적 오류, 구버전 펌웨어, 또는 Netflix 같은 다른 앱과의 충돌로 인해 발생합니다. 다행히 대부분의 경우 몇 가지 간단한 조치만으로 해결할 수 있습니다.
본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에 먼저 아래 사항을 점검해 보세요.
- 네트워크 연결이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
- 이더넷과 Wi-Fi를 서로 전환해 보세요(한쪽은 반드시 비활성화). 연결 방식을 바꾸면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 네트워크에 연결된 다른 모든 기기의 연결을 잠시 해제한 상태(Apple TV만 남기고)에서 Hulu 앱을 실행해 보세요. 이때 문제가 사라진다면 네트워크상의 특정 기기가 Apple TV와 충돌하는 것이니 해당 기기를 찾아보세요.
- 사용 중인 Apple TV 모델이 Hulu 앱을 지원하는지도 확인하세요.
Hulu 앱 강제 종료 후 다시 실행하기
Hulu 앱의 일시적인 오류로 인해 작동이 멈췄을 수 있습니다. 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하면 간단히 해결되는 경우가 많습니다.
- Apple 리모컨의 Home 버튼을 빠르게 두 번 누른 뒤 위로 스와이프하여 실행 중인 앱을 강제 종료합니다(최근 사용한 앱 목록에서 Hulu 앱만 닫아도 됩니다).
- Hulu 앱을 다시 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
Apple TV 및 네트워크 장비 재부팅하기
Apple TV의 일시적인 오류가 원인일 수 있으므로, 기기를 재부팅하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Apple TV에서 설정(Settings)을 열고 시스템(System) 메뉴로 들어갑니다.
- 재시작(Restart)을 선택한 후, 재부팅이 완료되면 Hulu 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.
- 문제가 계속되면 Apple TV의 전원을 끄고 콘센트에서 전원 코드를 분리합니다.
- 이어서 모뎀/공유기의 전원도 끄고 전원 연결을 해제합니다.
- 약 1분간 기다린 후 모뎀, 공유기, Apple TV 순서대로 전원을 다시 연결하고 켭니다.
- 모든 기기가 완전히 부팅되면 Hulu 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 있다면 Apple 리모컨의 Menu 버튼과 Home(또는 Play/Pause) 버튼을 동시에 길게 눌러 TV가 재부팅될 때까지 기다립니다. 이후 Hulu 앱을 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 방법으로도 해결되지 않는다면, Hulu가 아닌 다른 콘텐츠를 재생 중인 상태에서 Apple TV의 전원을 껐다 켠 뒤 Hulu 앱을 실행해 보세요.
Hulu 앱을 최신 버전으로 업데이트하기
구버전 Hulu 앱은 Apple TV의 다른 시스템 모듈과 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Apple TV의 설정(Settings)을 열고 앱(Apps) 메뉴로 이동합니다.
- Hulu를 선택하고, 업데이트가 있다면 업데이트를 진행합니다.
- 업데이트가 완료되면 Hulu 앱을 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Hulu 앱 재설치하기
Hulu 앱의 설치 파일이 손상된 경우에도 동일한 문제가 발생할 수 있습니다. 앱을 삭제 후 재설치하면 해결될 수 있습니다.
- Apple TV 홈 화면에서 Hulu 앱을 선택한 뒤, 터치 표면을 길게 눌러 흔들림(wiggle) 모드에 진입합니다.
- Apple 리모컨의 Play/Pause 버튼을 누르고 삭제(Delete)를 선택합니다.
- Hulu 앱이 삭제되면 Apple TV의 전원을 끕니다.
- 전원 코드를 분리하고 약 1분간 기다립니다.
- Apple TV를 다시 켠 후 Hulu 앱을 재설치하고 정상 작동 여부를 확인합니다.
Apple TV 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하기
Apple TV의 펌웨어가 구버전이면 TV 시스템과 Hulu 앱 간의 호환성 문제가 생길 수 있습니다. 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
- Apple TV의 설정(Settings)을 열고 시스템(System)을 선택합니다.
- 소프트웨어 업데이트(Software Updates)를 열고, 나타나는 메뉴에서 소프트웨어 업데이트(Update Software)를 선택합니다.
- 업데이트가 있는 경우 Apple TV 펌웨어를 다운로드 및 설치합니다.
- 펌웨어 업데이트가 완료되면 Hulu 앱을 실행해 정상 작동하는지 확인합니다.
만약 문제가 펌웨어 업데이트 이후에 시작되었고 더 이상 새로운 업데이트가 없다면, 펌웨어를 이전 버전으로 다운그레이드하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다.
Apple TV의 DNS 설정 변경하기
DNS 설정이 잘못되어 있거나 기본값이 아닌 DNS를 사용 중이라면, 네트워크가 Hulu 서버의 웹 주소를 제대로 찾지 못해 앱이 작동하지 않을 수 있습니다. DNS 설정을 기본값으로 되돌려 보세요.
- Apple TV의 설정(Settings)을 열고 일반(General)을 선택합니다.
- 네트워크(Network)를 연 뒤 상단의 Wi-Fi 항목을 클릭합니다.
- 현재 연결된 네트워크를 선택하고 DNS 구성(Configure DNS)을 클릭합니다.
- DNS 설정을 자동(Automatic)으로 변경하고 저장합니다. 이미 자동으로 되어 있다면 수동(Manual)으로 변경했다가 다시 자동(Automatic)으로 되돌려 보세요.
- Hulu 앱을 실행해 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
Apple TV 설정에서 4K 기능 비활성화하기
4K를 지원하는 Apple TV 모델에서 4K 옵션이 활성화되어 있으면 Hulu 앱에 문제가 발생할 수 있습니다. 4K 기능을 비활성화해 보세요.
- Apple TV의 설정(Settings)을 열고 비디오 및 오디오(Video and Audio) 메뉴로 이동합니다.
- 포맷(Format)을 선택한 후 1080P SDR 60Hz로 변경합니다.
- 변경 사항을 저장하고 TV를 재부팅한 뒤 Hulu 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.
공유기 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하기
공유기의 펌웨어가 구버전이면 Apple TV나 Hulu 앱과 호환성 문제가 생길 수 있습니다. 공유기 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
- 웹 브라우저에서 공유기의 관리자 페이지에 접속한 뒤 로그인 정보를 입력합니다.
- 고급(Advanced)(또는 관리/Management) 탭으로 이동한 후 펌웨어 업데이트(Firmware Update) 메뉴를 엽니다.
- 확인(Check) 버튼을 클릭하고, 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
- 펌웨어 업데이트가 완료되면 Apple TV를 재시작하고, Hulu 앱을 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.
Apple TV에서 충돌하는 앱 제거하기
Apple TV에 설치된 다른 앱이 Hulu와 충돌하는 경우에도 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 Netflix 앱이 Hulu 오류의 원인이라는 사용자 보고가 많습니다. 충돌이 의심되는 앱(특히 스트리밍 앱)을 삭제해 보세요.
- Apple TV 홈 화면에서 Netflix 앱을 선택하고 터치 표면을 길게 눌러 흔들림(wiggle) 모드에 진입합니다.
- Apple 리모컨의 Play/Pause 버튼을 누른 뒤 삭제(Delete)를 선택합니다.
- Netflix 앱이 삭제되면 Apple TV의 전원을 끄고 전원 코드를 분리합니다.
- 약 1분 후 Apple TV를 다시 켜고 Hulu 앱 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 안 된다면 필수 앱을 제외한 나머지 앱들을 모두 삭제해 보세요.
- 그래도 문제가 지속되면 Hulu 앱을 제외한 모든 앱을 삭제한 뒤 Hulu를 실행해 확인합니다.
Apple TV 초기화하기
Apple TV의 펌웨어가 손상된 경우 Hulu 앱이 작동하지 않을 수 있으며, 이때는 초기화가 마지막 해결책입니다. 초기화하면 모든 데이터가 삭제되므로, 반드시 중요한 정보와 데이터를 미리 백업해 두세요.
- Apple TV의 설정(Settings)을 열고 시스템(System)을 선택합니다.
- 재설정(Reset) 메뉴를 연 뒤 Reset(펌웨어까지 함께 업데이트하려면 Reset and Update)를 선택합니다.
- 초기화가 완료될 때까지 기다립니다(시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 기다려 주세요). 완료되면 새 제품처럼 TV를 설정합니다.
- Hulu 앱을 재설치하면 정상적으로 작동할 것입니다.