코로나19 팬데믹 이후 디지털 결제 사용량이 크게 증가했습니다. Apple Pay는 몇 년 전부터 iOS와 watchOS에 탑재되어 왔기 때문에, 애플이 이러한 흐름을 미리 예견했다는 사실은 놀랍지도 않습니다. Apple Pay를 사용하면 지갑(Wallet) 앱이나 iPhone의 NFC 리더기를 통해 제휴 매장에서 간편하게 결제할 수 있으며, 비접촉식 칩 카드와 함께 가장 빠르고 안전한 결제 수단으로 손꼽힙니다.
온라인 쇼핑 결제에도 활용할 수 있어 신용카드나 현금을 따로 챙길 필요조차 없습니다. Apple Pay는 간편하고 빠르며 안전한 결제 방식입니다. 물론, 모든 기능이 정상적으로 작동할 때의 이야기지만요. Apple Pay가 작동하지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이번 글에서는 흔히 발생하는 문제부터 드문 경우까지, Apple Pay 오류를 해결하는 다양한 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
Apple Pay가 작동하지 않을 때 해결 방법
Apple Pay 사용에 문제가 있다면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 대부분 간단한 조치만으로 문제를 해결하고 Apple Pay를 다시 정상적으로 사용할 수 있습니다.
1. Apple Pay 서버 상태 확인하기
문제가 반드시 여러분의 iPhone에 있는 것은 아닙니다. Apple Pay 서버 자체가 기술적인 문제로 인해 일시적으로 중단되었을 수도 있습니다. 이 경우에는 서비스가 복구될 때까지 잠시 기다리는 것이 최선입니다.
Apple Pay에 장애가 발생했는지 확인하려면 애플 시스템 상태(System Status) 페이지에 접속하여 Apple Pay 항목 옆에 초록색 원이 표시되어 있는지 확인하세요. 초록색 원이 있다면 서비스 장애가 없다는 뜻이며, 이 경우 다른 해결 방법을 시도해 보면 됩니다.
2. 해당 매장이 Apple Pay를 지원하는지 확인하기
매장이 Apple Pay를 지원하더라도 특정 결제 단말기에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 이런 상황을 겪었다면 다른 단말기가 있는지 문의해 보세요. 어떤 단말기에서 Apple Pay가 가능한지 파악해 두면 이후 결제 시 시간을 절약할 수 있습니다.
3. 신용카드 또는 직불카드 직접 선택하기
정상적으로 작동하는 단말기 앞에 서 있어도, 기기가 iPhone의 Apple Pay를 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 Wallet 앱에서 결제할 카드를 직접 선택한 후 결제를 진행해 보세요.
4. iPhone 배터리 충전하기
iPhone 배터리가 부족할 때(보통 10% 이하)에는 저전력 모드가 활성화되어 전력 소모를 줄이기 위해 여러 기능이 제한될 수 있습니다. 외출하여 쇼핑하기 전에 iPhone을 미리 충분히 충전해 두는 습관을 들이세요.
5. 카드 삭제 후 다시 등록하기
Apple Pay에 등록된 신용카드나 직불카드 자체가 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 예를 들어 카드사에서 새 카드를 발급받았는데 Apple Pay가 새 카드 정보를 바로 업데이트하지 못하는 경우가 그렇습니다. 이 경우에는 기존 카드 정보를 삭제한 후 다시 등록하면 문제가 해결됩니다.
6. iPhone 재시작하기
의외로 많은 문제가 단순히 기기를 재시작하는 것만으로 해결됩니다. 가장 기본적이면서도 효과적인 방법이니 꼭 한번 시도해 보세요.
7. NFC 인식이 안 될 때 카드 수동 선택하기
iPhone을 단말기에 가까이 가져갔는데도 결제가 되지 않는다면, NFC 리더기가 Apple Pay를 제대로 감지하지 못하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 아래 순서대로 카드를 수동으로 선택해 보세요.
- iPhone에서 Wallet 앱을 실행합니다.
- 결제할 카드를 선택합니다.
- iPhone을 신용카드 리더기 가까이에 가져갑니다.
- 인증( Face ID, Touch ID 또는 암호)을 완료하고 결제가 완료될 때까지 기다립니다.
8. Wallet 앱에서 카드 삭제 후 재추가하기
앱은 때때로 멈추거나 오류를 일으킬 수 있습니다. Apple Wallet 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하면 Apple Pay 문제가 해결되기도 합니다. 그래도 안 된다면 Wallet 앱에서 카드를 삭제한 후 다시 추가해 보세요.
- 설정 앱에서 Wallet 및 Apple Pay를 누릅니다.
- 삭제하려는 카드를 선택한 후 카드 삭제를 누릅니다.
- 설정의 Wallet 및 Apple Pay 화면으로 돌아갑니다.
- 신용카드 또는 직불카드 추가 버튼을 누릅니다.
화면에 표시되는 간단한 안내에 따라 카드를 다시 등록한 후, Apple Pay로 결제를 다시 시도해 보세요.
9. 소프트웨어 업데이트 확인하기
소프트웨어 업데이트가 있을 때마다 새로운 기능이 추가되거나 기존 버그가 수정됩니다. Apple Pay에 문제가 있다면 기기에 대기 중인 업데이트가 있는지 확인해 보세요.
매장에서 당장 결제해야 하는 상황이라면 도움이 되지 않을 수 있지만, 분명 시도할 가치가 있는 방법입니다. 업데이트를 최신 상태로 유지하면 앞으로 Apple Pay 관련 문제를 예방할 수 있습니다.
- iPhone에서 설정 앱을 열고 일반 → 소프트웨어 업데이트로 이동합니다.
대기 중인 업데이트가 표시되면 다운로드 후 설치를 진행하세요.
10. iPhone 초기화하기 (최후의 수단)
위의 모든 방법(은행이나 카드사 문의 포함)으로도 해결되지 않는다면, 기기를 초기화하는 것이 Apple Pay 문제를 해결하는 마지막 방법이 될 수 있습니다. 다만 초기화 전에 반드시 유의해야 할 점이 있습니다. 초기화하면 Wi-Fi 비밀번호와各종 설정을 포함한 모든 데이터가 삭제됩니다. 따라서 iPhone을 초기화하기 전에 반드시 전체 백업을 완료해 두어야 합니다.
결제 준비를 하며 줄 서 있는 상황에서는 실행할 수 없는 방법이므로, 여유가 있을 때 시도하세요. 다른 모든 방법이 실패했을 때만 사용하는 최후의 수단이며, 실제로 이 방법으로 Apple Pay 문제를 해결한 사례는 소수에 불과합니다.
기기를 초기화하려면 아래 단계를 따르세요.
- 설정 → 일반 → iPhone 전송 또는 재설정으로 이동합니다.
- 모든 콘텐츠 및 설정 지우기를 선택합니다.
- 암호(PIN)를 입력한 후 화면에 표시되는 안내에 따라 진행합니다.
마무리
위에서 소개한 방법 중 하나, 혹은 여러 방법을 조합하면 대부분의 Apple Pay 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 애플 공식 고객 지원센터에 문의하여 전문적인 도움을 받아보시기 바랍니다.
또한 한 가지 기억해 두어야 할 점이 있습니다. Apple Pay가 완벽하게 정상 작동하더라도, 문제의 원인이 매장이나 결제 단말기 쪽에 있을 수 있다는 것입니다. 이런 경우에는 해당 매장 직원에게 문의하거나 다른 결제 수단을 사용하는 것이 현명합니다.