Chrome에서 유해한 소프트웨어 검색이 실패하는 원인은 여러 가지가 있습니다. 대표적으로 오래된 버전의 Chrome 브라우저 사용, 손상된 쿠키나 브라우저 데이터, 그리고 브라우저 설치 파일 자체의 손상 등을 들 수 있습니다.
스파이웨어, 멀웨어, 애드웨어 감염이 의심되는 사용자가 Chrome의 유해 소프트웨어 검색 기능을 실행하려 할 때 이 오류가 나타납니다. 아래의 해결 방법을 순서대로 적용해 보세요.
해결 방법 1: Chrome을 최신 버전으로 업데이트
Chrome 브라우저는 끊임없이 변화하는 기술 환경에 대응하고 알려진 버그를 수정하기 위해 지속적으로 업데이트됩니다. 구버전의 Chrome을 사용 중이라면 이 오류가 발생할 수 있으며, 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Google Chrome을 열고 창 우측 상단의 세로 줄임표(점 3개)를 클릭한 다음, 표시되는 메뉴에서 설정을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 맨 아래로 스크롤한 후 Chrome 정보를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 업데이트 가능 여부를 확인합니다(업데이트가 있는 경우 Chrome이 자동으로 설치합니다).
- 업데이트 완료 후 다시 시작 버튼을 클릭하고, Chrome이 맬웨어 검색을 정상적으로 수행하는지 확인합니다.
해결 방법 2: Chrome의 쿠키 및 브라우징 데이터 삭제
Chrome은 클라이언트와 서버 간 통신 정보를 쿠키에 저장하며, 성능 향상과 사용자 경험 개선을 위해 캐시도 함께 활용합니다. 운영 과정에서 쿠키나 캐시 데이터가 손상되면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저의 쿠키와 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Chrome 브라우저를 열고 창 우측 상단의 세로 줄임표를 클릭한 다음, 메뉴에서 도구 더보기를 선택합니다.
- 하위 메뉴에서 인터넷 사용기록 삭제를 클릭합니다.
- 고급 탭에서 시간 범위를 전체 기간으로 설정하고 삭제할 항목을 선택합니다(모든 항목을 선택하는 것을 권장합니다).
- 데이터 삭제 버튼을 클릭하고, 확인 메시지가 나타나면 삭제를 진행합니다.
- 브라우저를 다시 시작하고 오류가 사라졌는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 우측 상단의 점 3개를 클릭한 후 메뉴에서 설정을 엽니다.
- 왼쪽 패널에서 고급을 펼친 다음 재설정 및 정리를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 설정을 기본값으로 되돌리기를 클릭하고 재설정을 확정합니다.
- 브라우저를 다시 시작한 후 맬웨어 검색이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 3: Chrome 브라우저 재설치
앞선 방법으로도 해결되지 않았다면 브라우저 설치 자체가 손상되어 문제가 발생했을 가능성이 높습니다. 이 경우 Chrome을 완전히 제거한 후 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Chrome을 종료하고 작업 관리자를 통해 실행 중인 모든 Chrome 프로세스를 종료합니다(필수).
- 작업 표시줄의 Windows 검색 상자에 제어판을 입력하고, 결과 목록에서 제어판을 클릭합니다.
- 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 Google Chrome을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거 버튼을 누르고, 요청 시 사용자 데이터 삭제를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 Chrome을 제거한 후 시스템을 다시 시작합니다.
- 재시작 후 파일 탐색기를 열고 다음 폴더로 이동합니다:
%LocalAppData%\Google\
- Chrome 폴더를 삭제하고 시스템을 다시 시작합니다.
- 재시작 후 Chrome 브라우저를 다운로드하여 재설치합니다.
- 재설치가 완료되면 브라우저를 실행하고 로그인하지 않은 상태에서 Chrome의 맬웨어 검색 기능을 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.