구글 크롬은 대체로 파일을 문제없이 잘 다운로드하지만, 간혹 '다운로드 실패: 네트워크 오류'라는 메시지와 함께 다운로드에 실패하는 경우가 있습니다. 다행히 이 문제는 간단한 방법부터 다소 복잡한 방법까지 여러 가지로 해결할 수 있습니다.
1. 인터넷 연결 상태 확인
이 오류를 해결하는 첫 번째 단계는 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하는 것입니다. speedtest.net에 접속해 속도 테스트를 실행해 보세요. 이때 브라우저 외에 다른 프로그램은 모두 종료해 두는 것이 좋습니다. 테스트 결과에 급격한 하락 구간이 없다면 인터넷 연결에는 문제가 없을 가능성이 높습니다.
반대로 속도가 크게 요동치거나 결과값이 매우 낮다면(1~2Mbps 미만) 연결 자체에 문제가 있는 것입니다. 먼저 VPN이나 프록시를 사용 중이라면 끄고, 그래도 개선되지 않으면 공유기를 재부팅해 보세요.
그래도 변화가 없다면 문제가 사용자가 통제할 수 없는 영역, 즉 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 쪽에 있을 수 있습니다. 이 경우 인터넷 제공업체에 문의해 상황을 확인해 보는 것이 좋습니다.
2. 다운로드 위치 변경
인터넷 연결에 문제가 없다면, 파일을 저장하려는 폴더 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 이를 확인하는 가장 확실한 방법은 기본 다운로드 폴더를 변경해 보는 것입니다. 주요 단계를 정리하면 다음과 같습니다.
- 크롬 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮) 메뉴를 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 설정 화면에서 좌측 메뉴의 고급을 선택한 뒤, 하위 메뉴에서 다운로드를 클릭합니다.
- 화면 중앙에 새 메뉴가 나타납니다. 최상단에 위치 항목과 변경 버튼이 있으니 해당 버튼을 클릭하고 새 저장 위치를 지정하세요. '새 다운로드' 같은 이름으로 새 폴더를 만들어 사용하는 것을 추천합니다.
새 다운로드 위치를 설정한 후 파일을 다시 내려받아 보세요. 그래도 작동하지 않는다면 아래의 다른 방법들을 시도해 볼 차례입니다.
3. 시크릿 모드 활용하기
'다운로드 실패: 네트워크 오류'의 또 다른 원인은 다운로드를 방해하는 확장 프로그램일 수 있습니다. 이 문제를 가장 쉽게 우회하는 방법은 시크릿 모드(사생활 보호 모드)를 사용하는 것입니다.
시크릿 모드를 켜려면 화면 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 새 시크릿 창을 선택하면 됩니다. 또는 크롬 사용 중 언제든 Ctrl + Shift + N 단축키를 눌러도 됩니다.
새로 열린 시크릿 창에서 다운로드 페이지로 이동한 뒤 다운로드를 다시 시작해 보세요.
4. 다른 브라우저로 시도하기
크롬에서도 계속 다운로드가 되지 않는다면 다른 브라우저를 실행해 볼 차례입니다. 선택할 수 있는 브라우저는 많지만, 모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)와 비발디(Vivaldi)가 특히 좋은 대안입니다. 원하는 브라우저 설치 파일을 내려받아 설치한 후, 브라우저를 열고 파일 다운로드를 다시 시도해 보세요.
다른 브라우저에서도 실패한다면 문제는 크롬이 아니라 다른 곳에 있는 것입니다. 이때 가장 먼저 살펴볼 것은 백신 프로그램입니다.
5. 백신 프로그램 점검
백신 프로그램은 때때로 과도하게 예민하게 반응하여, 실제로는 전혀 문제가 없는 다운로드까지 고급 보안 프로토콜 위반으로 판단하고 차단하기도 합니다. 이 문제를 해결하려면 백신 프로그램 전체를 일시적으로 비활성화하거나(보통 시스템 트레이의 아이콘을 통해 가능), 해당 고급 기능만 꺼두면 됩니다.
후자의 방법이 더 안전하므로 먼저 시도해 보는 것이 좋습니다. 다만 백신 프로그램마다 인터페이스가 다르기 때문에 직접 메뉴를 탐색해야 할 수 있습니다. 대부분의 백신 프로그램에서는 설정 화면으로 들어간 뒤, 고급 같은 이름의 메뉴를 찾으면 됩니다.
아래는 ESET 백신에서의 예시입니다.
여기서 HTTPS 검사 또는 암호화된 연결 검사라는 항목을 찾으세요. 체크되어 있다면 체크를 해제하고 다운로드를 다시 시도합니다. 성공 여부와 관계없이 작업이 끝난 후에는 반드시 해당 옵션을 다시 켜서 보호 상태를 유지하세요.
6. 네트워크 드라이버 업데이트
또 다른 원인은 네트워크 어댑터라고도 불리는 네트워크 드라이버가 최신 상태가 아니기 때문일 수 있습니다. Windows 7, 8, 10에서 이를 수정하려면 검색 기능이나 제어판의 하드웨어 및 소리 항목을 통해 장치 관리자를 엽니다.
목록에서 네트워크 어댑터 항목을 찾아 펼칩니다. 나타난 목록에서 '데스크톱 어댑터'와 비슷한 이름이거나 컴퓨터 또는 메인보드 제조사 이름이 붙은 항목을 찾으세요. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하면, 나머지 과정은 Windows가 알아서 처리해 줍니다.
7. 구글 크롬 초기화
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 사실상 마지막으로 남은 방법은 구글 크롬을 초기화하는 것입니다. 이는 거의 '핵무기급' 조치로, 설정과 확장 프로그램, 기타 모든 환경설정이 삭제됩니다. 하지만 더 이상 남은 해결책이 없다면 시도해 볼 수밖에 없습니다.
- 크롬을 초기화하려면 화면 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 설정으로 이동합니다.
- 설정 화면에서 좌측 패널의 고급 탭을 선택한 뒤 메뉴 맨 아래의 설정 초기화를 클릭하거나, 중앙 메뉴를 끝까지 스크롤하여 설정 초기화 버튼을 찾아 클릭합니다.
- 선택을 확인하는 메시지가 나타나면 확인을 누르고, 크롬이 작업을 마칠 때까지 기다립니다.
초기화가 완료되면 완전히 새로운 상태의 크롬을 사용하게 되며, 반복되던 네트워크 오류 문제가 해결될 것입니다. 다시 강조하지만 크롬 초기화는 상당히 강력한 조치이므로, 반드시 다른 모든 해결 방법을 먼저 시도한 후에 사용하는 것을 권장합니다.