이번 문제 해결 가이드에서는 Microsoft Teams에서 이미지가 표시되지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 알아보겠습니다.
Microsoft Teams는 원격으로 팀원들과 소통할 수 있도록 도와주는 대표적인 화상 회의 앱 중 하나입니다. 전문적이고 깔끔한 인터페이스와 안정적인 워크플로우로 많은 사용자에게 사랑받고 있습니다.
Teams는 단순히 화상 통화를 설정하는 것 외에도 동영상, 이미지, 오디오 파일 등 다양한 미디어를 공유할 수 있는 기능을 제공합니다. 하지만 어떤 화상 회의 앱이든 그렇듯, Teams 역시 여러 가지 오류에서 자유롭지 못합니다. 최근에는 다른 사용자가 공유한 이미지가 열리지 않거나, 채팅창에서 이미지 썸네일이 보이지 않는 문제가 발생해 사용자들의 불만이 커지고 있습니다.
만약 이 불편한 문제로 어려움을 겪고 있다면 빠르게 해결하는 것이 좋습니다. 이 글에서는 Microsoft Teams의 이미지 로딩 오류를 해결하는 데 실제로 효과가 입증된 방법들을 정리했습니다. 그럼 하나씩 살펴보겠습니다.
1. Microsoft Teams 서버 상태 확인하기
이 문제가 발생하는 가장 흔한 원인은 Microsoft Teams 서버가 정상적으로 작동하지 않기 때문입니다. 점검 작업이나 기타 장애로 인해 서버가 일시적으로 다운되었을 수 있습니다.
따라서 다른 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 서버 상태부터 확인하는 것이 좋습니다. 서버 상태는 Microsoft Teams의 공식 X(트위터) 계정에서 확인할 수 있습니다. 특별한 기술적 문제에 대한 공지가 없다면 Downdetector의 Microsoft Teams 페이지를 방문해 보세요. 현재 다른 사용자들도 같은 문제를 겪고 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
2. 하드웨어 가속 기능 활성화하기
개발사는 Microsoft Teams 앱이 원활하게 작동하도록 돕기 위해 하드웨어 가속(Hardware Acceleration) 옵션을 제공하고 있습니다. 이 옵션이 활성화되면 PC의 하드웨어 성능을 최대한 활용하게 됩니다. 그런데 데스크톱 클라이언트에서는 이 옵션이 기본적으로 비활성화되어 있으며, 이것이 이미지가 제대로 표시되지 않는 원인일 가능성이 있습니다. 아래 단계에 따라 하드웨어 가속 기능을 켜보세요.
- Microsoft Teams 데스크톱 클라이언트를 실행한 뒤, 우측 상단의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴가 열리면 설정(Settings)을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 일반(General) 항목을 클릭해 일반 설정으로 이동합니다.
- 'GPU 하드웨어 가속 사용 안 함(Disable GPU hardware acceleration)' 체크박스의 선택을 해제합니다.
- 설정을 변경하면 앱을 다시 시작하라는 안내가 나타납니다.
- 앱을 재시작한 후, 채팅방에서 이미지가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
3. Teams 캐시 데이터 삭제하기
PC와 스마트폰은 더 빠른 사용 경험을 제공하기 위해 앱 데이터를 저장하지만, 시간이 지나면 이러한 데이터가 오히려 오류의 원인이 되기도 합니다. Teams 앱에 문제가 발생했다면 캐시를 삭제하는 것이 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. Microsoft Teams 캐시 데이터를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 먼저 PC의 작업 관리자(Task Manager)를 열어 Microsoft Teams를 강제 종료합니다.
- 파일 탐색기를 연 뒤, 상단 주소창에 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
%appdata%\Microsoft\teams
- 해당 폴더에 도착하면 아래 폴더들을 모두 찾아 내부의 모든 파일과 하위 폴더를 삭제합니다.
blob_storage
Cache
databases
GPUCache
IndexedDB
Local Storage
tmp
이후 Teams를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
4. Teams 언어 설정 변경하기
많은 사용자들이 Microsoft Teams의 언어 설정을 변경했더니 이미지가 로딩되지 않던 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 같은 문제를 겪고 있다면 영어(미국), 영어(영국) 또는 다른 언어로 바꿔서 시도해 볼 수 있습니다. Microsoft Teams에서 언어를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
- Microsoft Teams를 실행한 뒤, 우측 상단의 점 세 개(⋯) 아이콘을 다시 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
- 일반(General) 설정 화면에서 아래로 스크롤하여 '앱 언어(App language)' 항목을 찾습니다.
- 언어 드롭다운 메뉴에서 다른 언어를 선택합니다.
5. Microsoft Teams 최신 버전 설치하기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, 현재 사용 중인 Teams 버전 자체에 버그가 있거나 이러한 오류가 포함되어 있을 가능성이 높습니다. 따라서 앱을 제거한 후 최신 버전의 Microsoft Teams를 새로 설치하는 것이 현명합니다. 물론 앱을 삭제하지 않고도 업데이트할 수 있습니다.
업데이트 방법은 다음과 같습니다.
- Microsoft Teams를 실행한 뒤, 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭합니다.
- 이번에는 업데이트 확인(Check for Updates) 옵션을 클릭합니다.
- Teams가 자동으로 최신 버전을 확인하고, 업데이트가 있다면 PC에 자동으로 설치됩니다.
6. Microsoft Teams 웹 버전 사용해 보기
그래도 동일한 문제가 계속된다면, 데스크톱 클라이언트 대신 웹 버전으로 전환해 보세요. 브라우저에서 Microsoft Teams를 직접 실행하면 클라이언트 앱의 오류 없이 정상적으로 이미지를 확인할 수 있을 것입니다.
마무리
여기까지 Microsoft Teams에서 이미지가 표시되지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 알아보았습니다. 위의 방법들을 차례대로 적용하면 대부분의 경우 문제가 해결될 것입니다. 추가적인 도움이 필요하다면 언제든지 문의해 주세요!