Uplay에 로그인하려는데 구글 인증기(Google Authenticator)가 생성한 2단계 인증 코드가 계속 잘못되었다고 표시되어 곤란했던 경험이 있으신가요? 실제로 많은 Uplay 사용자들이 구글 인증기가 엉뚱한 코드를 생성해 서비스에 접속하지 못하고 좋아하는 게임을 즐길 수 없다고 보고했습니다.
이 문제를 해결하려고 구글 인증기를 Uplay와 다시 연동하는 경우도 있지만, 이 과정 역시 2단계 인증을 거쳐야 하기 때문에 결국 같은 벽에 부딪히게 됩니다.
본격적인 해결 방법에 들어가기 전에, 문제의 원인부터 짚어보겠습니다.
Uplay 구글 OTP 오류의 주요 원인
1. 인증 코드에 공백이 포함된 경우
구글 인증기 앱에서는 코드가 처음 세 자리 뒤에 한 칸 공백을 두고 표시됩니다. 하지만 Uplay는 코드에 공백이 하나라도 포함되면 이를 거부합니다.
2. 시간 보정(Time Correction) 비동기화
여러 시간대를 오가며 이동한 경우, 구글 인증기 앱 내부의 시간 보정이 어긋나 생성된 코드가 거부될 수 있습니다.
3. 모바일 기기의 날짜·시간 오류
기기의 날짜, 시간, 시간대 설정이 실제 지역과 맞지 않으면 구글 인증기가 잘못된 코드를 만들어냅니다. 올바른 값으로 설정한 뒤 기기를 재시작하면 대부분 해결됩니다.
4. Uplay 자체 버그
초기 Uplay의 2단계 인증 구현은 버그가 많았고, 지금도 일부 남아 있습니다. 흔히 알려진 해결책을 모두 시도했는데도 계정에 접근하지 못한다면, 유비소프트 고객 지원팀에 문의 티켓을 여는 것이 유일한 방법이었던 경우도 있습니다.
그럼 지금부터 이 문제를 해결할 수 있는 검증된 방법들을 하나씩 알아보겠습니다.
방법 1: 공백 없이 인증 코드 입력하기
구글 인증기에서 생성된 코드는 숫자 세 자리, 공백 한 칸, 다시 숫자 세 자리 형태로 표시됩니다. 입력 실수를 피하려고 많은 분들이 코드를 복사해서 붙여넣곤 하는데, 바로 이 지점에서 실수가 발생하기 쉽습니다.
Uplay에는 반드시 공백 없이 코드를 입력해야 합니다. 코드를 복사·붙여넣기 했다면 붙여넣은 직후 숫자 사이의 공백을 반드시 삭제하세요. 공백이 남아 있으면 Uplay는 이를 잘못된 코드로 판단해 계속 인증 오류가 발생합니다.
공백만 제거해도 대부분의 경우 오류가 바로 해결됩니다.
방법 2: 코드 시간 보정 동기화하기
시간대 차이로 인해 코드의 '수신 시각'과 기기 시각이 서로 달라지면 인증 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 구글 인증기의 '코드 시간 보정'을 동기화하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
아래 단계는 Android와 iOS 등 모든 플랫폼에서 동일하게 적용됩니다.
1. 모바일 기기에서 구글 인증기 앱을 실행합니다.
2. 앱 화면 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 탭합니다.
3. 열린 메뉴에서 설정을 선택합니다.
4. 설정 화면에서 코드 시간 보정(Time correction for codes) 항목으로 들어갑니다.
5. 지금 동기화(Sync now)를 누른 뒤, 동기화가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
동기화가 끝나면 구글 인증기 코드를 다시 입력해 보세요. 시간 오류로 인한 문제라면 이제 정상적으로 로그인될 것입니다.
방법 3: 모바일 기기의 날짜 및 시간 올바르게 설정하기
기기의 날짜와 시간이 지역 설정과 맞지 않으면 구글 인증 코드에 오류가 생길 수 있습니다. OS별로 설정 방법을 안내해 드립니다.
Android 기기
1. 휴대폰의 설정을 엽니다.
2. 아래로 스크롤해 추가 설정 메뉴로 이동합니다.
3. 날짜 및 시간 항목을 선택합니다.
4. 자동 날짜 및 시간과 자동 시간대 스위치가 켜져 있는지 확인하고, 꺼져 있다면 켜줍니다.
5. 기기를 재시작합니다.
iOS 기기 (iPhone / iPad)
1. iOS 기기의 설정을 엽니다.
2. 일반 메뉴로 들어갑니다.
3. 날짜 및 시간에서 자동 설정을 활성화합니다.
4. 다시 설정에서 개인 정보 보호(개인정보 보호 및 보안)를 선택합니다.
5. 위치 서비스를 열고 구글 인증기 앱의 위치 권한을 항상 허용으로 설정합니다.
6. 기기를 재시작합니다.
위 단계를 모두 마친 뒤 구글 인증기 코드를 다시 입력하면 문제가 해결됩니다.
방법 4: 유비소프트 고객 지원 티켓 등록하기
위 방법을 모두 시도했는데도 구글 인증기가 작동하지 않는다면, 유비소프트(Ubisoft) 고객 지원팀의 도움을 받는 것이 좋습니다. 지원 페이지에서 문의를 등록하면 지원팀이 확인 후 처리해 줍니다.
티켓을 등록하려면 유비소프트 공식 지원 사이트(support.ubisoft.com)에 접속해 문의를 접수하세요. 일반적으로 48시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다. 문의 시 계정 이메일 주소와 시도해 본 해결 방법을 함께 적어두면 더 빠른 처리에 도움이 됩니다.
위 방법 중 하나를 통해 Uplay 구글 인증기 작동 불가 문제를 무사히 해결하시기를 바랍니다. 그래도 궁금한 점이 남아 있다면 언제든 댓글로 질문해 주세요.