비주얼 보이스메일(Visual Voicemail)은 받은 음성 메시지를 화면에서 확인하고 원하는 순서대로 들을 수 있는 편리한 기능입니다. 메시지 목록을 스크롤하며 골라 듣고, 삭제하거나 보관하는 것도 기기 화면에서 바로 처리할 수 있죠. 그런데 최근 여러 사용자들이 비주얼 보이스메일이 작동하지 않는다는 불만을 제기하고 있습니다. 이 오류는 주로 업데이트 이후 Verizon 비주얼 보이스메일 앱을 실행할 때 발생하며, 앱을 열려고 하면 화면에 "이 앱은 지원되지 않습니다(This App is not Supported)"라는 메시지가 표시됩니다.
참고: 이 글에서는 iPhone 기기를 기준으로 해결 방법을 안내합니다. Android 기기에서도 동일한 단계를 참고하여 적용해 볼 수 있습니다.
Verizon 비주얼 보이스메일 오류의 원인은?
조사 결과, 이 문제의 원인은 특정 하나로 한정되지 않으며 여러 가지 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다:
- 네트워크 버그: 휴대폰의 네트워크 설정 문제로 인해 보이스메일 메시지가 정상적으로 수신되지 않는 경우입니다.
- 앱 버그: 앱이 구버전이거나 내부 데이터가 손상된 경우입니다. 기기 환경에 따라 앱 자체가 문제를 일으키기도 합니다.
- 업데이트 버그: 새로운 iOS 업데이트로 인해 일부 앱에 오류가 생기는 경우입니다. 특히 iPhone X 사용자에게 앱을 아예 사용할 수 없게 만드는 사례가 많았습니다.
문제의 성격을 어느 정도 이해하셨다면, 이제 본격적으로 해결 방법을 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: 비행기 모드 켜기/끄기
가장 간단한 첫 번째 방법은 비행기 모드를 켰다가 다시 끄는 것입니다. 휴대폰 홈 화면에서 알림 창을 아래로 내린 뒤 '비행기 모드'를 탭하세요. 켠 후 같은 방식으로 다시 꺼주면 됩니다. 기기에 따라 접근 방법이 다를 수 있으며, 일부 기기는 설정 메뉴나 전원 버튼을 통해 비행기 모드에 진입해야 합니다.
해결 방법 2: 네트워크 설정 초기화
네트워크가 앱 사용을 차단하고 있을 가능성도 있습니다. 실제로 많은 사용자가 네트워크 설정을 초기화하여 문제를 해결했습니다. 네트워크 설정을 초기화하면 휴대폰에 저장된 네트워크 관련 정보가 모두 갱신됩니다. 아래 단계를 따라 해보세요:
- "설정"으로 이동합니다.
- "일반"을 탭합니다.
- "재설정"을 탭합니다.
- "네트워크 설정 재설정"을 선택합니다.
- 네트워크 초기화가 완료되면 비주얼 보이스메일을 다시 실행해 봅니다.
해결 방법 3: 비주얼 보이스메일 앱 삭제 후 재설정
앱에 접속하지 못하거나 아예 사용할 수 없었던 사용자들에게 효과적이었던 방법입니다. 먼저 휴대폰에서 비주얼 보이스메일 앱을 삭제한 후, 설정에서 비주얼 보이스메일 기능을 다시 활성화하면 정상적으로 작동합니다.
- "비주얼 보이스메일" 앱을 삭제합니다.
- 전화 앱을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 점 3개 메뉴 버튼을 누릅니다.
- "설정"으로 이동합니다.
- 보이스메일을 탭하고 비주얼 보이스메일을 켭니다.
참고: 기존 비주얼 보이스메일 앱을 삭제하기 전에는 이 옵션이 표시되지 않습니다.
전화 앱에서 보이스메일 아이콘을 찾을 수 없다면, 전화 앱을 연 뒤 연락처(즐겨찾기 또는 원터치 다이얼 페이지)를 탭해 보세요. 화면 오른쪽 상단에서 보이스메일 아이콘을 확인할 수 있습니다.