페이스북 마켓플레이스(Facebook Marketplace)는 중고품이나 새 제품을 사고팔 수 있는 훌륭한 온라인 거래 공간입니다. 페이스북 자체가 수백만 명의 사용자를 연결하는 소셜 미디어 플랫폼이기 때문에, 마켓플레이스는 타깃 고객에게 제품을 판매할 수 있는 강력한 전자상거래 도구로 활용될 수 있습니다. 판매자는 상품 정보를 업로드하고, 관심 있는 지역 구매자가 직접 연락을 주고받는 방식으로 거래가 이루어집니다.
그런데 이처럼 유용한 기능인데도 갑자기 마켓플레이스에 접속되지 않거나 항목이 표시되지 않는다면 그 불편함은 이루 말할 수 없습니다. 다행히 대부분의 문제는 몇 가지 간단한 조치만으로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 페이스북 마켓플레이스가 작동하지 않는 문제의 원인과 해결 방법을 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
페이스북 마켓플레이스가 작동하지 않는 원인
마켓플레이스에 항목이 표시되지 않거나 아예 찾을 수 없는 오류는 다양한 원인에서 비롯됩니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 불안정한 인터넷 연결 상태
- 마켓플레이스 계정에 적용된 나이, 언어, 지역 또는 국가 제한
- 페이스북 운영팀에 의해 계정이 차단된 경우
- 사용 중인 기기가 마켓플레이스와 호환되지 않는 경우
- 브라우저에 설치된 확장 프로그램(애드온)의 영향
- 브라우저에 누적된 캐시 데이터
- 브라우저 자체의 오류로 인한 계정 접근 제한
- 마켓플레이스 커뮤니티 정책 위반으로 인한 접근 권한 회수
- 모바일에서 사용 중인 페이스북 앱 버전이 오래된 경우
참고: 스마트폰은 제조사마다 설정 메뉴와 옵션이 다르므로, 아래 방법을 따라 하기 전에 본인 기기의 설정 화면을 먼저 확인하시기 바랍니다.
기본 문제 해결 체크리스트
본격적인 해결 방법으로 들어가기 전에, 먼저 시도해볼 만한 기본적인 점검 사항들을 정리했습니다.
1. 새 페이스북 프로필 생성 여부 확인: 최근에 페이스북 계정을 개설한 경우, 계정 인증이 완료되기 전까지는 마켓플레이스를 이용할 수 없습니다. 이는 기존 사용자들을 보호하고 사기꾼으로부터 플랫폼의 안전을 지키기 위한 조치입니다. 이 경우에는 특별한 방법 없이 인증이 완료되어 마켓플레이스 접근 권한이 생길 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 아직 계정이 없다면 새 계정 만들기 페이지에서 가입 양식을 작성하세요.
2. 생년월일 변경: 페이스북은 미성년자의 마켓플레이스 이용을 제한합니다. 즉, 만 18세 이상이어야 마켓플레이스를 사용할 수 있습니다. 마켓플레이스에는 금융 거래가 포함되며, 미성년자는 사기 피해에 노출되기 쉽기 때문입니다. 만약 가입 당시 생년월일을 잘못 입력했다면, 성인이라면 아래 단계에 따라 생년월일을 수정할 수 있습니다.
참고: 실제로 미성년자인 경우 이 방법을 사용하는 것은 권장하지 않습니다.
1. 페이스북 페이지에 접속하여 계정으로 로그인합니다.
2. 페이스북 홈 화면에서 왼쪽 메뉴에 있는 프로필 이름을 클릭합니다.
3. 프로필 페이지에서 정보(About) 탭으로 이동합니다.
4. 연락처 및 기본 정보를 선택한 뒤, 기본 정보 섹션에서 생년월일 옆의 편집 아이콘을 클릭합니다.
5. 생년월일을 수정하고 공개 범위를 선택한 후, 저장 버튼을 눌러 변경 사항을 확정합니다.
변경 후에는 마켓플레이스가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
3. 언어·지역·국가 제한 확인: 페이스북 마켓플레이스는 현재 전 세계 약 70개국에서 서비스되고 있습니다. 따라서 지원 국가에 거주해야만 마켓플레이스에 접근할 수 있으며, 거주 지역에 접근 제한이 있다면 지역 설정을 변경하기 전까지는 이용할 수 없습니다. 위치 제한과 마찬가지로 언어 제한도 적용되므로 허용된 언어를 사용해야 합니다. 아래 단계에 따라 페이스북의 언어 및 지역 설정을 변경해 보세요.
1. 페이스북에 접속하여 로그인합니다.
2. 화면 우측 상단의 드롭다운 화살표 아이콘을 클릭하고 설정 및 개인정보를 선택합니다.
3. 언어(Language) 옵션을 선택합니다.
4. 언어와 지역 형식(Region format) 설정을 원하는 값으로 수정합니다.
4. 인터넷 연결 상태 점검: 너무 뻔한 방법처럼 느껴질 수 있지만, 의외로 많은 문제가 단순한 연결 오류에서 발생합니다. 기술적인 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 인터넷 연결 상태입니다. 불안정한 연결은 모든 온라인 활동에 지장을 줄 수 있습니다. 안정적이고 속도가 빠른 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고, 문제가 지속되면 공유기를 교체하거나 윈도우 10의 네트워크 문제 해결 도구를 활용해 보세요.
5. 기기 호환성 확인: 일부 기기에서는 마켓플레이스 이용에 제한이 있습니다. iOS 사용자라면 iPhone 5 이상 모델이어야 하며, iPod에서는 마켓플레이스를 이용할 수 없습니다.
6. 계정 차단 여부 확인: 페이스북은 마켓플레이스 커뮤니티 정책 위반을 엄격하게 처리합니다. 정책에 어긋나는 게시물을 올리면 계정 신뢰도에 영향을 미치고, 심한 경우 계정 전체가 차단되어 마켓플레이스 접근 권한을 잃게 됩니다. 평소 정책을 준수하는 것이 무엇보다 중요합니다.
7. 휴대폰 재부팅: 기기 재시작은 각종 기술적 문제를 해결하는 데 효과적인 기본 조치입니다. 휴대폰을 완전히 재부팅하면 메모리가 정리되고 일시적인 오류가 초기화되므로, 반드시 한 번쯤 시도해 볼 것을 권장합니다.
방법 1: 페이스북 재로그인
'마켓플레이스를 이용할 수 없습니다'라는 오류를 해결하는 가장 간단한 방법 중 하나는 계정을 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것입니다. 세션이 꼬여서 발생한 오류는 재로그인만으로도 대부분 해결됩니다.
1. 페이스북 계정 페이지로 이동하여 화면 우측 상단의 드롭다운 버튼을 클릭합니다.
2. 나타나는 메뉴에서 로그아웃(Log Out)을 클릭하여 계정에서 로그아웃합니다.
3. 페이스북 공식 페이지로 돌아가서 다시 로그인합니다.
방법 2: 페이스북 앱 및 브라우저 캐시 삭제
누적된 캐시 데이터는 앱과 브라우저의 속도를 저하시키고 오류를 일으키는 주요 원인입니다. 아래 두 가지 방법으로 캐시를 삭제해 보세요.
옵션 I: 페이스북 앱 캐시 삭제
마켓플레이스를 찾을 수 없다면 앱 내부의 캐시를 삭제해야 합니다. 캐시는 불필요하게 쌓이는 데이터로, 일정 수준 이상 쌓이면 앱이 빠르고 효율적으로 작동하는 것을 방해합니다. 캐시를 삭제하면 앱이 초기화되면서 숨어 있던 버그도 함께 제거됩니다.
1. 휴대폰에서 페이스북 앱을 실행합니다.
2. 화면 우측 하단의 메뉴(Menu) 아이콘을 탭합니다.
3. 메뉴 페이지를 아래로 스크롤한 뒤 설정(Settings)을 탭합니다.
4. 설정 및 개인정보 페이지에서 권한(Permissions) 섹션 아래의 브라우저(Browser)를 찾아 탭합니다.
5. 브라우저 설정 페이지에서 지우기(Clear) 버튼을 탭합니다.
캐시 삭제가 완료될 때까지 기다린 후, 페이스북에 다시 로그인하여 마켓플레이스 오류가 해결되었는지 확인합니다.
옵션 II: 웹 브라우저 캐시 삭제
캐시, 쿠키, 방문 기록 같은 브라우징 데이터가 과도하게 쌓이면 불필요한 인터넷 리소스를 차지하게 되고, 보안 웹사이트에 접속할 때 네트워크 속도가 느려질 수 있습니다. 크롬 사용자라면 '구글 크롬에서 캐시 및 쿠키 삭제하는 방법' 가이드를 참고하여 브라우저 데이터를 정리해 보세요.
방법 3: 브라우저 확장 프로그램 비활성화
최근 크롬에 새로운 확장 프로그램을 추가했다면, 해당 확장 프로그램이 보안 충돌을 일으켰을 가능성이 있습니다. 의심스러운 애드온이 있는지 확인하고 아래 단계에 따라 제거해 보세요.
1. 윈도우 검색창에 입력하여 구글 크롬(Google Chrome)을 실행합니다.
2. 크롬 주소창에 chrome://extensions를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 확장 프로그램 페이지에서 최근 추가한 애드온 아래의 삭제(Remove) 버튼을 클릭합니다.
참고: 여기서는 예시로 Google Docs Offline 확장 프로그램을 사용했습니다.
4. 팝업 창이 뜨면 삭제(Remove) 버튼을 눌러 확장 프로그램을 완전히 제거합니다.
확장 프로그램을 삭제한 후 마켓플레이스에 접근할 수 있는지 확인합니다. 이 방법으로 해결되지 않으면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 시크릿 모드 사용
확장 프로그램이 유용하다고 해서 무조건 삭제하고 싶지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 확장 프로그램을 제거하지 않고도 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다. 바로 시크릿 모드(Incognito) 창을 통해 페이스북에 로그인하는 것입니다. 시크릿 모드에서는 서드파티 확장 프로그램이 기본적으로 비활성화되기 때문에, 확장 프로그램이 원인인지 아닌지를 쉽게 판별할 수 있습니다.
1. 데스크톱 크롬 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
2. 새 시크릿 창(New incognito window)을 클릭합니다.
3. 시크릿 창에서 페이스북 계정에 로그인합니다.
로그인 후 문제가 해결되었다면 범인은 확장 프로그램이었던 셈입니다. 여전히 문제가 지속된다면 다음 해결책을 시도해 보세요.
방법 5: 다른 브라우저로 전환
때로는 페이스북 마켓플레이스를 실행하는 브라우저 자체가 문제의 원인일 수 있습니다. 웹사이트의 특정 기능과 브라우저 간의 호환성 문제 때문에 발생하는 경우가 대표적입니다. 이런 경우에는 평소 사용하던 브라우저 대신 다른 브라우저로 접속해 보세요. 예를 들어 Microsoft Edge를 사용 중이라면 구글 크롬으로 바꿔서 시도해 보는 것이 좋습니다. 아래 단계에 따라 기본 브라우저를 변경할 수 있습니다.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 설정을 엽니다.
2. 앱(Apps) 설정을 클릭합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 기본 앱(Default apps)을 선택합니다.
4. 웹 브라우저(Web browser) 항목을 클릭합니다.
5. 목록에서 원하는 브라우저 앱을 선택합니다.
브라우저를 변경한 후에도 마켓플레이스를 찾을 수 없는지 다시 확인해 보세요.
방법 6: 회수된 마켓플레이스 접근 권한 복구 요청
페이스북 마켓플레이스 사용자라면 커뮤니티 정책을 엄격히 준수해야 합니다. 정책을 위반하면 페이스북이 접근 권한을 회수할 수 있습니다. 하지만 규칙을 위반한 적이 없는데도 접근이 차단되었다면, 아래 단계에 따라 권한 복구를 요청할 수 있습니다.
1. 페이스북 계정에 로그인합니다.
2. 계정 홈 화면에서 아래로 스크롤한 뒤 왼쪽 메뉴의 마켓플레이스(Marketplace) 아이콘을 선택합니다.
3. 검토 요청(Request Review) 옵션을 선택합니다.
4. 요청(Request) 양식에 필요한 정보를 입력합니다.
이후 페이스북 팀의 답변을 기다립니다. 검토에는 시간이 걸릴 수 있으니, 지원 받은 편지함(Support inbox)을 매일 확인하여 공식 팀의 회신이 왔는지 살펴보세요. 요청이 승인되면 마켓플레이스를 문제없이 다시 이용할 수 있습니다.
방법 7: 페이스북 앱 업데이트
페이스북 앱이 최신 버전이 아니라면 여러 가지 이유로 마켓플레이스에 접근하지 못할 수 있습니다. 아직 앱을 업데이트하지 않았다면 아래 단계에 따라 최신 버전으로 업데이트하세요.
1. 휴대폰에서 App Store 아이콘을 실행합니다.
2. 검색창에 Facebook을 입력하여 App Store에서 앱 페이지를 엽니다.
3. 페이스북 앱 페이지에서 업데이트(Update) 버튼을 탭합니다.
업데이트가 완료되면 마켓플레이스에 정상적으로 접근되는지 확인합니다.
방법 8: 페이스북 앱 재설치
마켓플레이스 오류를 해결하는 또 다른 효과적인 방법은 페이스북 앱을 삭제한 후 다시 설치하는 것입니다. 앱 파일이 손상되었거나 설치 과정에서 오류가 발생한 경우 재설치로 깔끔하게 해결됩니다.
참고: 이 방법에서는 삼성 M12 안드로이드 폰을 예시로 사용했습니다.
1. 휴대폰에서 페이스북 아이콘을 길게 누른 뒤 삭제(Uninstall) 옵션을 탭합니다.
2. 페이스북 확인 팝업에서 확인(OK)을 눌러 삭제를 완료합니다.
3. 삭제 후 홈 화면으로 이동하여 Play 스토어 앱을 실행합니다.
4. Play 스토어 검색창에 Facebook을 입력하고 해당 앱 페이지를 엽니다.
5. 설치(Install) 버튼을 탭합니다.
6. 설치가 완료되면 열기(Open)를 눌러 페이스북을 실행합니다.
실행 후 마켓플레이스에 문제없이 접근할 수 있는지 확인해 보세요.
방법 9: 페이스북 고객 지원팀에 문의
위에서 소개한 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 페이스북 공식 지원팀의 도움을 받아야 합니다. 페이스북 고객센터(Help Center)는 24시간 온라인으로 운영되는 공식 지원 채널입니다. 도움말 페이지의 문의 양식에 마켓플레이스가 작동하지 않는 문제를 상세히 작성하여 제출하세요. 검토에는 시간이 걸리지만, 문제가 해결되면 팀으로부터 답변을 받을 수 있습니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, 페이스북 마켓플레이스가 작동하지 않는 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 더 궁금한 내용이나 제안이 있다면 아래 댓글로 자유롭게 남겨주세요.