마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)는 윈도우 PC에서 앱과 게임을 설치할 수 있는 공식 마켓입니다. 하지만 여러 가지 이유로 인해 스토어에서 다운로드가 되지 않는 경우가 종종 발생합니다. 비슷한 오류로는 '앱이 설치되지 않음', '다운로드가 진행되지 않음', '게임이 설치되지 않음' 등이 있으며, 이 모든 문제는 대부분 몇 가지 방법으로 해결할 수 있습니다.
마이크로소프트 스토어 다운로드 문제의 주요 원인
스토어에서 다운로드가 되지 않는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 불안정한 인터넷 연결
- 손상된 캐시 파일
- 저장 공간 부족
- 구버전 운영체제(OS)
아래에서는 위 문제를 해결할 수 있는 방법들을 순서대로 정리했습니다. 가장 좋은 결과를 얻으려면 소개하는 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
기본 문제 해결 팁
복잡한 방법을 시도하기 전에 아래의 기본적인 조치만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- PC 재시작: 사소한 오류와 버그를 대부분 해결할 수 있습니다.
- 네트워크 문제 확인: 네트워크 연결 문제가 있다면 먼저 진단하고 수정하세요.
- 보안 프로그램·VPN·프록시 비활성화: 일시적으로 꺼두고 다운로드를 시도해 보세요.
- 그래픽 드라이버 업데이트: 최신 드라이버를 유지하면 각종 오류를 예방할 수 있습니다.
- 날짜 및 시간 확인: 윈도우의 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- 디스크 공간 확보: 저장 공간이 부족하면 다운로드와 설치가 실패할 수 있습니다.
- Windows Defender 방화벽 활성화: 앱 설치 중에는 방화벽이 켜져 있어야 합니다.
- 인터넷 연결 점검: 마이크로소프트 서버와 데이터를 주고받으려면 안정적인 인터넷이 필수입니다. 아래 방법으로 연결 상태를 테스트할 수 있습니다.
인터넷 연결 테스트 방법:
1. Windows 키를 누르고 cmd를 입력한 뒤, 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트 창에 Ping 8.8.8.8을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 잠시 후 패킷: 보냄 = X, 받음 = X, 손실 = X 항목을 확인합니다. 여기서 X 값은 연결 환경에 따라 달라집니다.
- 손실 = 0이라면 인터넷 연결이 정상입니다.
- 손실 값이 0이 아니라면 연결에 문제가 있는 것이므로, PC를 재시작하거나 유선(Ethernet) 연결로 전환하고, 그래도 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하세요.
방법 1: 마이크로소프트 계정 다시 로그인
로그인 오류로 인해 다운로드가 되지 않는 경우, 로그아웃 후 다시 로그인하면 해결될 수 있습니다.
1. Windows 키를 누르고 Microsoft Store를 검색한 뒤 열기를 클릭합니다.
2. 우측 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 로그아웃을 선택합니다.
3. 화면에 표시된 로그인 버튼을 클릭합니다.
4. Microsoft 계정을 선택하고 계속을 클릭합니다.
5. 로그인 정보를 입력하여 계정에 다시 로그인합니다.
방법 2: 마이크로소프트 스토어 강제 종료 후 재실행
그래도 다운로드가 되지 않는다면 작업 관리자를 통해 스토어를 강제 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.
1. Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
2. 프로세스 탭에서 Microsoft Store를 찾아 선택한 후 작업 끝내기 버튼을 클릭합니다.
3. Microsoft Store를 다시 실행합니다.
방법 3: 요금제 연결(미터드 연결) 해제
미터드 연결은 데이터 사용량을 제한하기 위한 기능으로, 이 설정이 활성화되어 있으면 스토어에서 앱 설치가 차단될 수 있습니다. 아래 방법으로 해제하세요.
1. 화면 우측 하단의 Wi-Fi 또는 이더넷 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 네트워크 및 인터넷 설정 열기를 선택합니다.
2. 우측 패널에서 속성을 클릭합니다.
3. 화면을 아래로 스크롤하여 미터드 연결 항목의 미터드 연결로 설정 스위치를 끕니다.
4. Microsoft Store로 돌아가 앱이나 게임 설치를 다시 시도합니다.
함께 읽으면 좋은 글: 마이크로소프트 스토어 게임은 어디에 설치될까?
방법 4: Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
윈도우에 내장된 문제 해결 도구를 사용하면 오류를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다.
1. 윈도우 검색창에 문제 해결 설정을 입력하고 열기를 클릭합니다.
2. 추가 문제 해결사를 클릭합니다.
3. Windows 스토어 앱 > 문제 해결사 실행을 선택합니다.
4. 진단 과정에서 문제가 발견되면 이 수정 사항 적용을 클릭합니다.
5. 이후 나타나는 안내에 따라 진행하고 PC를 재시작합니다.
방법 5: Windows 스토어 캐시 삭제
손상된 캐시 파일이 다운로드를 방해할 수 있습니다. 아래 명령어로 스토어 캐시를 손쉽게 초기화할 수 있습니다.
1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
2. wsreset.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
함께 읽으면 좋은 글: Windows 11에서 마이크로소프트 스토어가 열리지 않을 때 해결법
방법 6: Windows Update 서비스 재시작
많은 사용자들이 Windows Update 서비스를 재시작하여 스토어 설치 문제를 해결했다고 보고했습니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
2. services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 실행합니다.
3. 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Update를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
참고: 현재 상태가 실행 중이 아니라면 다음 단계는 건너뛰어도 됩니다.
4. 상태가 실행 중으로 표시되면 중지를 클릭합니다.
5. "Windows가 로컬 컴퓨터에서 다음 서비스를 중지하려고 합니다..."라는 알림이 뜨면 완료될 때까지 기다립니다. 보통 3~5초 정도 걸립니다.
6. Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 열고 아래 경로로 이동합니다.
C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore
7. Ctrl + A 키로 모든 파일과 폴더를 선택한 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 삭제합니다.
8. C:\Windows\SoftwareDistribution\Download 폴더로 이동하여 같은 방식으로 모든 내용을 삭제합니다.
9. 서비스 창으로 돌아가 Windows Update를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 선택합니다.
10. 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
방법 7: 윈도우 업데이트
구버전 운영체제는 다양한 오류의 원인이 됩니다. 버그 수정과 시스템 안정화를 위해 윈도우를 최신 상태로 유지하세요.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안 메뉴를 클릭합니다.
3. Windows Update 탭에서 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
4A. 새로운 업데이트가 있다면 지금 설치를 클릭하고 안내에 따라 업데이트를 진행합니다.
4B. 이미 최신 상태라면 "최신 상태임" 메시지가 표시됩니다.
5. 마지막으로 PC를 재시작하고 스토어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
함께 읽으면 좋은 글: Windows Update 다운로드 0x800f0984 오류 수정 방법
방법 8: 마이크로소프트 스토어 앱 업데이트
시스템 업데이트뿐 아니라 스토어의 앱들도 최신 상태를 유지해야 합니다. 대기 중인 업데이트가 있으면 새 앱 설치가 차단될 수 있습니다.
1. 윈도우 검색창에서 Microsoft Store를 엽니다.
2. 좌측 하단의 라이브러리를 클릭합니다.
3. 업데이트 가져오기를 클릭합니다.
4. 모두 업데이트를 클릭합니다.
5. 업데이트가 완료되면 "앱과 게임이 최신 상태입니다"라는 메시지가 표시됩니다.
방법 9: DNS 주소 변경
DNS 서버는 요청한 웹사이트의 IP 주소를 가져오는 역할을 합니다. 구글 DNS로 변경했을 때 문제가 해결된 사례가 많습니다. 윈도우 10에서 DNS 설정을 변경하는 방법을 참고해 구글 DNS(8.8.8.8 / 8.8.4.4)로 전환한 뒤, 스토어 다운로드가 가능한지 확인해 보세요.
방법 10: 레지스트리 키 수정
레지스트리 편집기에는 "이 개체 및 하위 개체의 사용 권한 항목을 이 개체의 상속 가능한 사용 권한 항목으로 바꾸기"라는 옵션이 있습니다. 특정 폴더에 이 옵션을 적용하면 상위 폴더의 모든 권한이 하위 폴더에 전달되어 문제가 해결될 수 있습니다.
1. Windows 키를 누르고 레지스트리 편집기를 검색한 뒤 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 레지스트리 편집기에서 아래 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles
3. Profiles 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 권한...을 선택합니다.
4. Profiles에 대한 사용 권한 창에서 고급을 클릭합니다.
5. 이 개체 및 하위 개체의 사용 권한 항목을 이 개체의 상속 가능한 사용 권한 항목으로 바꾸기 체크박스에 체크합니다.
6. 적용 > 확인을 클릭하고 PC를 재시작합니다.
방법 11: Windows Update 구성 요소 초기화
Windows Update 구성 요소의 손상된 파일은 스토어 관련 여러 오류를 일으킬 수 있습니다. 구성 요소를 초기화하면 BITS, MSI Installer, Cryptographic, Windows Update 등 필수 서비스가 재시작됩니다. 자세한 방법은 Windows 10 업데이트 구성 요소 초기화 가이드를 참고하세요.
참고: 자동 복구 도구를 사용하면 더욱 간편하게 초기화할 수 있습니다.
방법 12: 마이크로소프트 스토어 초기화
스토어 초기화는 로그인 정보, 설정, 환경설정이 모두 삭제되는 강력한 방법이지만, 다른 방법이 모두 실패했을 때 효과적일 수 있습니다.
1. Windows 키를 누르고 Microsoft Store를 검색한 뒤 앱 설정을 선택합니다.
2. 설정 화면을 아래로 스크롤하여 초기화 버튼을 클릭합니다.
주의: 초기화 시 앱 데이터가 모두 삭제됩니다.
3. 확인 알림에서 초기화를 클릭합니다.
4. 프로세스가 완료되면 PC를 재시작합니다.
방법 13: 마이크로소프트 스토어 다시 등록
초기화 후에도 문제가 지속된다면 PowerShell 명령어로 스토어를 다시 등록해 보세요.
1. Windows 키를 누르고 Windows PowerShell을 검색한 뒤 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 아래 명령어를 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + 'AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}
3. 명령 실행이 완료되면 Microsoft Store를 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 14: 마이크로소프트 스토어 재설치
다른 방법이 모두 실패했다면 스토어를 완전히 제거한 후 재설치해 보세요. 제어판이나 설정 앱으로는 불가능하며, PowerShell 명령어를 사용해야 합니다.
1. 위에서 설명한 방법대로 관리자 권한으로 Windows PowerShell을 실행합니다.
2. get-appxpackage –allusers 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 목록에서 Microsoft.WindowsStore를 찾아 PackageFullName 항목 옆의 문자열을 복사합니다. 예시는 다음과 같습니다.
Microsoft.WindowsStore_22202.1402.2.0_x64__8wekyb3d8bbwe
4. PowerShell 새 줄에 remove-appxpackage를 입력하고 한 칸 띄운 뒤, 위에서 복사한 문자열을 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다. 예시: remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22202.1402.2.0_x64__8wekyb3d8bbwe
참고: 명령어는 윈도우 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
5. 스토어가 삭제되면 PC를 재시작합니다.
6. 재설치를 위해 관리자 권한으로 Windows PowerShell을 열고 아래 명령어를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
Add-AppxPackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_11804.1001.8.0_x64__8wekyb3d8bbwe\AppxManifest.xml" –DisableDevelopmentMode
재설치가 완료되면 스토어 다운로드 문제가 해결될 것입니다.
방법 15: 새 사용자 프로필 생성
사용자 프로필이 손상되면 스토어 다운로드가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 새 로컬 사용자 계정을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다. Windows 10에서 로컬 사용자 계정을 만드는 방법 가이드를 참고하세요.
방법 16: 클린 부팅 수행
클린 부팅은 필수 드라이버와 프로그램만으로 윈도우를 시작하는 방식으로, 시스템 문제 진단에 유용합니다. Windows 10 클린 부팅 가이드를 따라 진행한 뒤 스토어에서 앱과 게임이 정상적으로 다운로드되는지 확인해 보세요.
방법 17: 시스템 복원 수행
모든 방법이 실패했다면 시스템 복원이 마지막 수단입니다. 필요한 경우에만 신중하게 진행하세요. 시스템 복원은 컴퓨터를 이전 시점의 상태로 되돌려 오류를 해결할 수 있습니다. Windows 10 시스템 복원 사용 가이드를 참고해 진행하면 스토어에서 다시 앱과 게임을 다운로드할 수 있을 것입니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, 마이크로소프트 스토어 다운로드 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 어떤 방법이 가장 효과적이었는지 댓글로 알려주세요. 궁금한 점이나 추가 제안 사항이 있다면 언제든 의견을 남겨 주세요.