Microsoft Office 2013, 2016, 2019 버전에서는 부트스트래퍼(Bootstrapper) 소프트웨어를 사용해 Composite Application Library 기반으로 작성된 애플리케이션을 초기화합니다. 이 기술은 설치 과정에서 발생하는 의존성을 줄여주는 역할을 합니다. 그런데 'Microsoft 설치 부트스트래퍼가 작동을 멈췄습니다(Microsoft setup bootstrapper has stopped working)' 오류가 발생한다면, 이 글에서 실제 사용자들이 효과를 본 다양한 문제 해결 절차를 단계별로 안내해 드립니다. 본격적인 해결 방법에 앞서 먼저 이 문제의 원인부터 살펴보겠습니다.
Windows 10에서 Microsoft 설치 부트스트래퍼 작동 중지 오류 해결 방법
다수의 사용자 불만 사례와 피해를 입은 사용자들이 실제로 적용한 복구 과정을 조사하며 이 문제를 분석했습니다. 조사 결과, Windows 10에서 이 오류를 일으키는 것으로 알려진 원인은 다음과 같습니다.
- 타사 백신 프로그램으로 인해 MS 서버와 통신하지 못함: McAfee, Avast 등 일부 백신 제품은 Office 설치 시 필요한 구성 요소를 인터넷에서 받아오는 것까지 지나치게 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우 실시간 보호 기능을 끄거나 보안 프로그램 자체를 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 손상된 레지스트리 키 또는 설치 파일: Office 설치에 필요한 특정 레지스트리 키나 핵심 파일이 손상되었을 가능성도 있습니다. 이런 상황이라면 Microsoft에서 제공하는 전용 복구 도구를 활용해 보는 것이 좋습니다.
- IObit 소프트웨어로 인한 호환성 충돌: 많은 사용자들이 IObit 계열 프로그램과의 호환성 문제 때문에 이 오류가 발생했다고 보고했습니다. 원인을 찾는 유일한 방법은 IObit 제품을 하나씩 제거해 가면서 오류가 사라지는지 확인하는 것입니다.
- 레지스트리 편집기에서 작업 스케줄러가 비활성화됨: Microsoft Office는 여러 작업을 예약하기 위해 작업 스케줄러(Task Scheduler)를 필요로 합니다. PC에서 작업 스케줄러가 꺼져 있으면 Office 서비스가 이를 호출할 때마다 해당 오류 메시지가 나타납니다. 레지스트리 편집기로 작업 스케줄러를 다시 활성화하면 해결할 수 있습니다.
- AppCompatFlags로 인해 업데이트 진행이 막힘: 특정 레지스트리 키(AppCompatFlags)가 손상되면 Office 제품군 전체가 사용 불능 상태가 될 수 있습니다. 이 경우 Office를 제거한 뒤 레지스트리 편집기에서 해당 키를 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows 10에 구버전 Office 설치 시도: 구버전 Office를 설치하려고 할 때 이 문제가 나타날 수 있습니다. 이 경우 주 설치 프로그램(OfficeSetup.exe)을 호환 모드로 실행하면 문제를 피할 수 있습니다.
방법 1: 타사 백신 및 IObit 소프트웨어 제거
타사 백신이나 IObit 소프트웨어가 설치되어 있다면, 이를 제거하는 것이 '부트스트래퍼 작동 중지' 오류를 해결하는 가장 간단하고 확실한 첫 번째 방법입니다. 일부 지나치게 민감하게 작동하는 백신 프로그램은 Microsoft Office 제품군의 업데이트를 차단하여 이 오류를 유발하기도 합니다. 해당되는 경우 보안 프로그램의 실시간 보호 기능만 꺼두는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
참고: 사용 중인 백신 프로그램에 따라 설정 경로는 다를 수 있습니다. 일부 사용자들은 타사 백신을 완전히 제거한 후에야 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
1. Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
2. appwiz.cpl을 입력하고 확인을 클릭해 프로그램 및 기능 유틸리티를 엽니다.
3. 타사 백신 및/또는 IObit 프로그램을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 아래 그림과 같이 제거를 선택합니다.
4. 화면의 지침에 따라 컴퓨터에서 해당 소프트웨어를 제거합니다.
5. PC를 재부팅한 후 오류를 유발했던 프로그램을 실행해 봅니다.
방법 2: 작업 스케줄러 다시 활성화
'부트스트래퍼 작동 중지' 오류로 어려움을 겪던 여러 사용자들이 작업 스케줄러를 다시 활성화한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 단계별 방법은 다음과 같습니다.
1. 실행 대화 상자를 열고 regedit을 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
2. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 프롬프트가 나타나면 관리자 권한을 부여하기 위해 예를 클릭합니다.
3. 레지스트리 편집기 왼쪽 창에서 HKEY_LOCAL_MACHINE 키를 확장합니다.
4. 그다음 SYSTEM 키를 확장합니다.
5. CurrentControlSet으로 이동합니다.
6. Services를 클릭합니다.
7. Schedule을 클릭합니다.
8. Schedule 키의 오른쪽 창에서 Start 값을 두 번 클릭합니다.
9. Start의 값 데이터를 2로, Base(기수)를 16진수로 변경합니다.
10. 확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 다시 시작합니다.
방법 3: MS Office 제거 후 AppCompatFlags 키 삭제
일부 사용자들은 Office를 완전히 제거하고 레지스트리 편집기에서 AppCompatFlags라는 키를 삭제한 후에야 문제가 해결되었다고 말했습니다. 이 과정을 거친 뒤 Microsoft Office 제품군을 다시 설치하면 '부트스트래퍼 작동 중지' 오류 없이 모든 Office 프로그램을 정상적으로 열 수 있었다는 보고가 있습니다.
1단계: MS Office 제품군 제거
1. Windows 키를 누르고 제어판을 입력한 후 열기를 클릭합니다.
2. 보기 기준 > 큰 아이콘으로 설정한 다음 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
3. Microsoft Office 제품군을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
2단계: AppCompatFlags 키 삭제
1. 실행 대화 상자에서 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 다음 경로로 이동합니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags
3. AppCompatFlags를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
4. PC를 다시 시작한 후 문제를 일으켰던 프로그램을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: Setup.exe를 호환 모드로 실행
일부 사용자들은 구버전 Office(Office 2010, 2013)를 설치할 때 설치 프로그램(OfficeSetup.exe)을 호환 모드로 실행하여 '부트스트래퍼 작동 중지' 오류를 우회할 수 있었다고 보고했습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
2. 내 PC > Windows(C:) > Program Files로 이동합니다.
3. 설치 폴더에서 OfficeSetup.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 호환성 문제 해결을 선택합니다.
4. 프로그램 호환성 문제 해결사 창에서 권장 설정 사용을 클릭합니다.
5. 프로그램 테스트를 클릭해 소프트웨어를 테스트하고 오류 메시지 없이 설치 화면이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
6. 모든 것이 정상이라면 다음을 클릭한 후 예를 선택해 이 프로그램의 설정을 저장합니다.
7. 설치 프로그램으로 돌아가 설치를 완료합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. Microsoft 설치 부트스트래퍼란 무엇이며 어떤 역할을 하나요?
답변: Microsoft 설치 부트스트래퍼는 Microsoft Office 2013, 2016, 2019에서 Composite Application Library 기반 애플리케이션을 실행하는 데 사용되는 구성 요소입니다. 이 혁신적인 기술의 목적은 설치 과정을 최대한 간편하게 만드는 것입니다.
Q2. 부트스트래퍼 소프트웨어 오류란 무엇이며 원인은 무엇인가요?
답변: 런처를 시작할 때 이런 오류가 표시된다면 백신 소프트웨어가 원인일 가능성이 높습니다. 즉, 백신 프로그램이 bootstrapper.exe 파일을 잠재적 위협으로 판단해 격리했다는 의미입니다.
Q3. bootstrap.exe란 무엇인가요?
답변: bootstrap.exe 자체는 정상적인 프로그램입니다. 프로세스 이름은 Intel Services Manager이며 Intel Corporation이 개발했고 LiveUpdate 소프트웨어에 속합니다. C:/Program Files 폴더에 위치하는 것이 일반적입니다. 다만 악성코드 제작자들이 바이러스를 유포하기 위해 bootstrap.exe라는 이름을 빌려 만든 악성 앱도 존재하므로 파일 출처를 반드시 확인해야 합니다.
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