Teams에서 카메라가 작동하지 않아 곤란하신가요? 걱정하지 마세요. 회의와 컨퍼런스를 자주 진행하는 사용자들이 겪는 매우 흔한 문제입니다. Microsoft Teams는 최고의 화상 회의 및 채팅 애플리케이션 중 하나이지만, 때때로 완벽하지 않을 수 있습니다. 갑자기 화상 통화가 작동하지 않으면서 영상이 멈추거나 검은 화면만 표시되는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 문제는 내장 카메라 또는 외장 웹캠 모두에서 나타날 수 있으며, 카메라를 아예 시작할 수 없다면 호환되지 않는 앱 설정이 원인일 가능성도 있습니다.
이 글에서는 Microsoft Teams 화상 통화 문제를 해결하는 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
Microsoft Teams 화상 통화 문제의 주요 원인
본격적인 문제 해결에 들어가기 전에, 먼저 이 문제를 일으키는 원인을 파악하는 것이 좋습니다. 원인을 정확히 알면 적절한 해결책을 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 손상되었거나 호환되지 않는 카메라 드라이버
- Windows 10 PC에 여러 개의 카메라 장치가 연결된 경우
- 컴퓨터에서 카메라 권한이 허용되지 않은 경우
- 백신 프로그램 또는 방화벽이 Teams 소프트웨어를 차단하는 경우
- 다른 애플리케이션이 내장 카메라를 사용 중인 경우
- VPN/프록시 간섭
- 오래된 운영체제 버전
원인을 파악했다면, 아래의 해결 방법 중 해당하는 것을 선택하여 빠르게 문제를 해결해 보세요.
Microsoft Teams 화상 통화 문제 해결 방법
아래에서는 기본적인 조치부터 고급 방법까지 순서대로 정리했습니다. 처음부터 순서대로 따라 하시면 더 쉽고 빠르게 결과를 얻을 수 있습니다.
기본 문제 해결
고급 문제 해결 방법을 시도하기 전에, Microsoft Teams 애플리케이션과 관련된 일시적인 오류를 해결할 수 있는 간단한 방법들을 먼저 확인해 보세요.
1. 웹캠 다시 연결하기
- 외장 웹캠을 사용 중이라면, 먼저 USB 포트에서 웹캠을 분리하고 컴퓨터를 재부팅한 후 잠시 뒤 다시 연결해 보세요.
- 내장 카메라를 사용 중이라면, 하드웨어 오류나 고장이 없는지 확인하세요.
2. 다른 하드웨어 장치 제거하기
- PC에 연결된 다른 하드웨어 장치가 내장 카메라나 웹캠과 충돌할 수 있습니다. 다른 모든 장치를 일시적으로 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 모든 하드웨어 장치를 분리한 후 문제가 사라졌다면, 하나씩 다시 연결하면서 범인 장치를 찾아보세요.
- Windows 10 PC용 주변 기기는 반드시 공식 판매처나 신뢰할 수 있는 곳에서 정품으로 구입하세요.
3. 백그라운드 애플리케이션 종료하기
- Windows 10 PC에서 다른 애플리케이션이나 프로그램이 카메라를 사용 중이라면, Microsoft Teams에서 동일한 카메라에 접근할 수 없습니다. Teams에 로그인하기 전에 Zoom, Google Meet, Discord 등 모든 화상 회의 애플리케이션을 종료했는지 확인하세요.
방법 1: 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
Windows 10에는 구성 요소와 관련된 문제를 자동으로 진단하고 수정하는 내장 문제 해결 도구가 있습니다. 카메라 기능은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있으므로, 아래 지침에 따라 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행해 보세요.
1. Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
2. msdt.exe -id DeviceDiagnostic을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 그런 다음 다음(Next)을 클릭합니다.
4A. 문제가 있고 최신 드라이버가 설치되어 있지 않은 경우, 아래와 같은 메시지가 표시됩니다. 이 수정 사항 적용(Apply this fix)을 선택하고 화면의 지침을 따른 후 장치를 재시작합니다.
4B. 드라이버에 문제가 없다면, 다음 화면에서 문제 해결사 닫기(Close the troubleshooter)를 클릭합니다.
방법 2: Teams에서 올바른 카메라 선택하기
Teams가 카메라에 접근하려면 올바른 카메라를 선택해야 합니다. Teams가 카메라에 접근하는 데 문제가 발생하면 여러 가지 충돌이 생길 수 있습니다. Windows 10 PC의 Teams 데스크톱 버전에서 올바른 카메라를 선택하려면 아래 단계를 따르세요.
1. Windows 키를 누르고 Microsoft Teams를 입력한 후 실행합니다.
2. Teams에서 프로필 사진 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
3. 왼쪽 창에서 장치(Devices) 탭으로 전환하고 오른쪽 화면을 아래로 스크롤합니다.
4. 카메라(Camera) 메뉴에서 드롭다운 목록을 확장합니다.
5. 사용하려는 카메라를 선택하고 변경 사항을 저장했는지 확인합니다. 미리 보기 화면에서 영상이 정상적으로 표시되는지 확인하여 문제가 해결되었는지 점검하세요.
방법 3: Microsoft Teams 캐시 삭제하기
Teams는 앱 내에서 작업을 원활하게 처리하기 위해 캐시 형태의 임시 메모리를 저장합니다. 이 임시 메모리가 과도하게 쌓이거나 손상되면 카메라, 음성, 노이즈 처리 등 주요 기능에 방해가 될 수 있습니다. Teams 영상 문제를 해결하려면 아래 지침에 따라 캐시를 삭제해 보세요.
1. Teams를 종료한 후 Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자(Task Manager)를 실행합니다.
2. 프로세스(Processes) 탭에서 백그라운드에서 실행 중인 Microsoft Teams 프로그램을 선택하고 작업 끝내기(End Task)를 클릭합니다.
3. Windows 키를 누르고 검색창에 %appdata%\Microsoft\Teams를 입력합니다.
4. 표시된 대로 열기(Open)를 클릭합니다.
5. 폴더 안의 모든 파일과 폴더를 선택한 후 삭제(Delete)를 클릭합니다.
6. Windows 10 PC를 재부팅합니다.
방법 4: 다른 추가 장치 비활성화하기
외장 웹캠을 사용하거나 두 개 이상의 카메라가 연결되어 있다면, 기본 카메라가 서로 충돌할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 아래 지침에 따라 다른 추가 장치를 모두 비활성화하세요.
1. Windows 10 검색 메뉴에 장치 관리자(Device Manager)를 입력하고 엽니다.
2. 카메라(Cameras)를 두 번 클릭하여 확장합니다.
3. 카메라 장치(예: HP TrueVision HD)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함(Disable device) 옵션을 선택합니다.
참고: Teams에서 현재 사용 중이 아닌 카메라를 선택해야 합니다.
4. 확인 창에서 예(Yes)를 클릭합니다.
5. 다른 추가 장치에도 동일한 단계를 적용한 후, Teams 화상 통화 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 문제가 해결된 후에는 반드시 기본 카메라 어댑터를 다시 활성화하세요.
방법 5: 브라우저의 카메라 권한 허용하기
브라우저 버전의 Teams를 사용 중이라면, 카메라 접근 권한이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 권한이 없으면 브라우저 관련 애플리케이션에서 카메라를 사용할 수 없거나 권한 요청 창이 계속 표시됩니다. 아래는 브라우저에서 카메라 권한을 허용하는 방법입니다. 여기서는 Google Chrome을 예로 들었습니다.
1. Windows 키를 누르고 Google Chrome을 입력한 후 실행합니다.
2. 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정(Settings) 옵션을 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 개인정보 및 보안(Security and Privacy)을 선택하고 메인 페이지에서 사이트 설정(Site Settings)을 클릭합니다.
4. 메인 화면을 아래로 스크롤하여 권한(Permissions) 메뉴 아래의 카메라(Camera) 옵션을 선택합니다.
5. 사이트에서 카메라 사용 권한 요청 가능(Sites can ask to use your camera) 옵션을 선택하고, Teams가 카메라 사용이 차단됨(Not allowed to use your camera) 목록에 포함되어 있지 않은지 확인합니다.
6. 브라우저를 다시 실행하고 Teams 영상 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: Windows 업데이트
오래된 버전의 Windows 10을 사용 중이라면, 특히 카메라와 관련된 일반적인 하드웨어 문제가 발생할 수 있습니다. 다행히 아래의 간단한 단계로 운영체제를 업데이트할 수 있습니다.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 컴퓨터의 설정(Settings)을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안(Update & Security)을 선택합니다.
3. 오른쪽 패널에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택합니다.
4A. 시스템이 오래된 경우 지금 설치(Install now)를 클릭하여 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.
4B. 시스템이 이미 최신 상태라면 최신 상태임(You're up to date) 메시지가 표시됩니다.
방법 7: 방화벽 비활성화하기 (권장하지 않음)
Windows Defender 방화벽의 보안 기능이 Microsoft Teams의 카메라 접근을 차단하고 있다면, 아래의 몇 가지 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
옵션 I: 방화벽에서 Teams 허용하기
1. Windows 키를 누르고 Windows Defender 방화벽을 입력한 후 가장 일치하는 결과를 엽니다.
2. 팝업 창에서 Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용(Allow an app or feature through Windows Defender Firewall)을 클릭합니다.
3. 설정 변경(Change settings)을 클릭한 후, Microsoft Teams를 찾아 방화벽을 통과하도록 체크합니다.
참고: 목록에 원하는 애플리케이션이나 프로그램이 없다면 다른 앱 허용(Allow another app...)을 사용하여 프로그램을 직접 찾을 수 있습니다.
4. 마지막으로 확인(OK)을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
옵션 II: 방화벽 일시적으로 비활성화하기
참고: 방화벽을 비활성화하면 컴퓨터가 맬웨어나 바이러스 공격에 더 취약해집니다. 따라서 이 방법을 선택했다면, 문제를 해결한 후 즉시 다시 활성화해야 합니다.
1. Windows 키를 누르고 제어판(Control Panel)을 입력한 후 엽니다.
2. 보기 기준(View by)을 범주(Category)로 설정하고 시스템 및 보안(System and Security)을 선택합니다.
3. 표시된 대로 Windows Defender 방화벽을 클릭합니다.
4. 왼쪽 메뉴에서 Windows Defender 방화벽 사용 또는 사용 안 함(Turn Windows Defender Firewall on or off) 옵션을 선택합니다.
5. 화면에서 사용 가능한 모든 위치의 Windows Defender 방화벽 사용 안 함(권장하지 않음) 옵션 옆의 체크박스를 선택합니다.
6. 확인(OK)을 클릭하고 PC를 재부팅합니다.
방법 8: VPN 비활성화하기
VPN(가상 사설망)은 사설 네트워크의 데이터 유출을 방지하고 클라이언트와 서버 간의 게이트웨이 역할을 합니다. 하지만 때때로 VPN 서버 사용이 온라인 화상 회의 애플리케이션에 문제를 일으킬 수 있습니다. 아래 지침에 따라 VPN 클라이언트를 비활성화해 보세요.
1. Windows 키를 누르고 검색창에 VPN 설정을 입력합니다.
2. 설정(Settings) 창에서 활성화된 VPN 서비스 연결을 해제합니다.
3. 고급 옵션(Advanced Options) 아래의 VPN 옵션을 끕니다.
방법 9: 카메라 드라이버 재설치하기
오래되었거나 호환되지 않는 카메라 드라이버는 Microsoft Teams 화상 통화 문제를 자주 일으킵니다. 안전을 위해 항상 최신 버전의 드라이버를 사용하는 것이 좋습니다. 아래는 카메라 드라이버를 재설치하는 방법입니다.
1. 위에서 설명한 방법으로 장치 관리자(Device Manager)를 실행하고 카메라(Cameras)를 두 번 클릭하여 확장합니다.
2. 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택합니다.
3. 확인 창에서 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
4. 이제 제조사 웹사이트(예: Lenovo)에 방문합니다.
5. PC의 Windows 버전에 맞는 드라이버를 검색(Find)하고 다운로드(Download)합니다.
6. 다운로드가 완료되면 다운로드한 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지침에 따라 설치합니다.
방법 10: 브라우저 버전의 Teams 사용하기
Teams 데스크톱 버전에서 Microsoft Teams 화상 통화 문제가 해결되지 않았다면, 브라우저 버전의 Teams를 시도해 볼 수 있습니다. 이는 좋은 대안이 되며, Windows 10 PC에서 미디어 서비스 접근이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.
- 브라우저 버전의 Teams를 사용하는 경우, 방법 5에서 설명한 대로 카메라 접근 권한이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- 권한이 없으면 브라우저 관련 애플리케이션에서 카메라를 사용할 수 없거나 권한 요청 창이 표시됩니다.
방법 11: Microsoft Teams 기술 지원팀에 문의하기
데스크톱 버전과 웹 버전 모두에서 Teams에 접근할 수 없다면, 마지막으로 Microsoft 공식 지원 페이지에 문의를 제출해 보세요.
1. Microsoft 지원 페이지로 이동합니다.
2A. Windows 10 시스템의 도움말 받기(Get Help) 앱을 사용하여 문의를 제출할 수 있습니다. 이를 위해 도움말 받기 앱 열기(Open Get Help app) 버튼을 클릭하고 확인 창에서 도움말 받기 열기(Open Get Help) 버튼을 클릭합니다.
2B. 또는 브라우저 버전을 사용하여 문제를 제출할 수도 있습니다. 이 경우 지원 받기(Get support) 링크를 클릭합니다.
3. 문제를 알려주시면 적절한 도움과 지원을 제공해 드립니다(Tell us your problem so we can get you the right help and support) 입력란에 문제 내용을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 이후 안내되는 질문에 답변하면 Microsoft Teams 화상 통화 문제를 해결할 수 있습니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, Microsoft Teams 화상 통화 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 궁금한 점이나 제안 사항이 있다면 언제든지 문의해 주세요. 더 많은 유용한 팁과 요령을 위해 저희 페이지를 계속 방문해 주시고, 아래에 댓글을 남겨주세요. 다음에 어떤 내용을 배우고 싶으신지 알려주세요.