Windows 10에서 마우스·키보드가 작동하지 않을 때 해결하는 8가지 방법

컴퓨터를 켰는데 환영 화면(로그인 화면)에서 마우스와 키보드가 전혀 반응하지 않아 당황한 적이 있으신가요? 특히 최근에 Windows 10으로 업데이트한 후 이런 현상이 나타난다면, 기존 드라이버가 새 버전의 Windows와 호환되지 않아 발생했을 가능성이 높습니다.

USB 방식이든 PS/2 방식이든 마우스와 키보드 모두 로그인 화면에서 멈추게 되며, 이 경우 정상적인 재시작도 불가능하기 때문에 전원 버튼을 길게 눌러 강제로 종료해야 하는 상황이 벌어집니다.

때때로 안전 모드(Safe Mode)에서는 마우스와 키보드가 정상적으로 작동하기도 하는데, 이 경우 원인은 대부분 드라이버 문제입니다. 즉, 마우스나 키보드 드라이버가 손상되었거나, 오래되었거나, 현재 Windows 버전과 호환되지 않는 것입니다. 또한 서드파티 프로그램이나 다른 드라이버가 마우스·키보드 드라이버와 충돌을 일으키는 경우도 있습니다.

그 외에도 하드웨어 자체의 문제, Windows가 시스템 USB 포트를 비활성화한 경우, 빠른 시작(Fast Startup) 기능의 오류 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 아래 가이드를 순서대로 따라 하며 문제를 하나씩 해결해 보세요.

본격적인 해결 전, 하드웨어 점검부터

소프트웨어 조치에 앞서 먼저 물리적인 하드웨어 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

모든 USB 주변기기를 분리한 뒤 PC를 재시작하고, 마우스와 키보드를 다시 연결합니다.
USB 마우스를 분리했다가 몇 분 후 다시 연결해 봅니다.
다른 USB 포트에 연결하여 작동 여부를 확인합니다.
다른 USB 기기들이 정상 작동하는지 확인합니다.
USB 포트에 연결된 케이블이 손상되지 않았는지 점검합니다.
해당 USB 기기를 다른 PC에 연결해 정상 작동 여부를 확인합니다.
USB 포트에 먼지 등 이물질이 막고 있지 않은지 확인합니다.
무선 마우스를 사용 중이라면 리셋(재페어링)을 시도해 봅니다.

Windows 10에서 마우스·키보드 미작동 문제 해결 방법

작업을 시작하기 전에 만약의 사태에 대비해 복원 지점을 생성해 두는 것이 좋습니다. 마우스와 키보드로 시스템에 접근할 수 없다면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.

방법 1: BIOS에서 Legacy USB 지원 활성화

1. 노트북을 종료한 후 다시 켜면서 제조사에 따라 F2, DEL 또는 F12 키를 동시에 눌러 BIOS 설정 화면으로 진입합니다.

2. 방향키를 이용해 Advanced 메뉴로 이동합니다.

3. USB Configuration 항목으로 들어간 뒤 USB legacy support를 활성화(또는 비활성화) 상태로 변경합니다.

4. 변경 사항을 저장하고 종료한 뒤, 마우스와 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 2: 시스템 복원 실행

컴퓨터 부팅 중에 전원 공급을 차단하거나 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료하세요. Windows 10이 로딩되는 도중 이 과정을 2~3회 반복하면 자동으로 복구 모드(Recovery Mode)로 부팅됩니다. 복구 모드에 진입하면 시스템 복원(System Restore)을 실행해 문제를 해결할 수 있습니다.

1. '옵션 선택' 화면에서 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.

2. 문제 해결 화면에서 고급 옵션(Advanced options)을 클릭합니다.

3. 시스템 복원(System Restore)을 선택하고 화면의 안내에 따라 복원을 완료합니다.

4. PC를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

추가로 '마지막으로 성공한 구성(Last Known Good Configuration)'으로 부팅하는 고급 옵션도 함께 시도해 보면 도움이 될 수 있습니다.

방법 3: 안전 모드로 부팅

다른 드라이버나 서드파티 프로그램이 마우스·키보드와 충돌을 일으키는 경우라면 안전 모드에서 문제를 확인할 수 있습니다. 위 방법과 동일하게 Windows 10 로딩 중 강제 종료를 반복해 복구 환경으로 진입한 뒤, 네트워킹이 있는 안전 모드(Safe Mode with Networking)를 선택합니다.

안전 모드에서 마우스와 키보드가 정상 작동한다면, 설치된 서드파티 앱과 프로그램을 모두 제거해 보세요. 그리고 마우스나 키보드가 작동하는 상태라면 아래의 방법들도 안전 모드에서 시도할 수 있습니다.

USB 또는 무선 마우스, PS/2 커넥터 마우스, 화상 키보드(On-screen keyboard) 등을 활용해 시스템에 접근한 뒤 다음 방법들을 적용해 보세요.

옵션 1: 필터 키(Filter Keys) 끄기

1. Windows 검색창에 control을 입력하고 제어판(Control Panel)을 클릭합니다.

2. 제어판에서 접근성(Ease of Access)을 클릭합니다.

3. 이어서 다시 접근성 센터를 클릭합니다.

4. 다음 화면에서 아래로 스크롤한 뒤 '키보드를 더 쉽게 사용(Make the keyboard easier to use)' 옵션을 선택합니다.

5. '입력을 더 쉽게' 항목에서 '필터 키 켜기(Turn on Filter Keys)'의 체크를 해제합니다.

6. 적용(Apply)을 클릭한 뒤 확인(OK)을 누릅니다.

7. PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

옵션 2: 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.

2. 'control'을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

3. 검색창에 '문제 해결'을 입력하고 문제 해결(Troubleshooting)을 클릭합니다.

4. 왼쪽 창에서 '모두 보기(View all)'를 클릭합니다.

5. 하드웨어 및 장치(Hardware and Devices) 문제 해결사를 클릭하여 실행합니다.

6. 이 문제 해결사가 마우스·키보드 오류를 자동으로 감지하고 수정해 줄 수 있습니다.

옵션 3: Synaptics 소프트웨어 제거

1. Windows 검색창에 control을 입력하고 제어판을 클릭합니다.

2. '프로그램 제거(Uninstall a program)'를 클릭한 뒤 목록에서 Synaptics를 찾습니다.

3. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.

4. PC를 재부팅한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

옵션 4: 키보드 드라이버 제거 후 재설치

1. Windows 키 + R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자(Device Manager)를 엽니다.

2. '키보드(Keyboards)' 항목을 확장한 뒤, 사용 중인 키보드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.

3. 확인 메시지가 나타나면 예/확인을 선택합니다.

4. PC를 재부팅하면 Windows가 자동으로 최신 드라이버를 다시 설치합니다.

5. 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 제조사 웹사이트에서 해당 키보드의 최신 드라이버를 직접 내려받아 설치하세요.

옵션 5: 키보드 드라이버 업데이트

1. Windows 키 + R을 누르고 'devmgmt.msc'를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.

2. '키보드' 항목을 확장한 뒤 표준 PS/2 키보드(Standard PS/2 Keyboard)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트(Update Driver)를 선택합니다.

3. 먼저 '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택하고, Windows가 최신 드라이버를 자동 설치할 때까지 기다립니다.

4. PC를 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인하고, 그래도 안 되면 계속 진행합니다.

5. 다시 장치 관리자로 돌아가 표준 PS/2 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.

6. 이번에는 '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기(Browse my computer for driver software)'를 선택합니다.

7. 다음 화면에서 '컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택(Let me pick from a list of available drivers on my computer)'을 클릭합니다.

8. 목록에서 최신 드라이버를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.

9. PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장합니다.

옵션 6: 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화

1. Windows 키 + R을 누르고 control을 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.

2. 하드웨어 및 소리(Hardware and Sound)를 클릭한 뒤 전원 옵션(Power Options)으로 들어갑니다.

3. 왼쪽 창에서 '전원 단추 작동 설정(Choose what the power buttons do)'을 선택합니다.

4. '현재 사용할 수 없는 설정 변경(Change settings that are currently unavailable)'을 클릭합니다.

5. '빠른 시작 켜기(Turn on fast startup)'의 체크를 해제하고 '변경 사항 저장'을 클릭합니다.

옵션 7: 호환되지 않는 드라이버로 우회 후 복원

1. Windows 키 + R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.

2. '키보드' 항목을 확장한 뒤 표준 PS/2 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.

3. '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기'를 선택합니다.

4. 다음 화면에서 '컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 클릭합니다.

5. '호환 가능한 하드웨어 표시(Show compatible hardware)'의 체크를 해제한 뒤, 표준 PS/2 키보드가 아닌 다른 드라이버를 하나 선택합니다.

6. PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장한 뒤, 이번에는 위 단계를 다시 수행하되 올바른 드라이버인 (PS/2 표준 키보드)를 선택합니다.

7. PC를 다시 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 8: Windows 10 복구 설치(Repair Install)

위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 마지막 수단으로 복구 설치를 시도해야 합니다. 복구 설치는 현재 위치 업그레이드(in-place upgrade) 방식을 활용해 시스템에 저장된 사용자 데이터를 삭제하지 않으면서 시스템 문제를 수정하는 방법입니다. 관련 가이드를 참고해 Windows 10을 손쉽게 복구 설치해 보세요.