블리자드 게임을 즐기는 게이머라면 Battle.net 데스크톱 앱은 필수적인 프로그램입니다. 이 앱 하나로 블리자드 게임의 설치와 패치를 모두 처리할 수 있으며, 기존의 일반적인 설치 방식보다 훨씬 빠른 속도를 자랑합니다. 또한 모든 블리자드 게임을 한곳에서 관리할 수 있고, 한 번만 로그인하면 모든 게임에 접근할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 여기에 게임 업데이트까지 자동으로 다운로드하고 설치해 주니, Battle.net 없이는 블리자드 게임을 플레이하기 어려울 정도입니다.
그런데 Battle.net은 게임 설치와 패치 작업을 거의 전적으로 Agent라는 프로세스에 의존합니다. 문제는 수많은 사용자들이 Agent가 갑자기 데이터를 다운로드하지 못하거나 게임 파일을 설치하지 못하는 현상을 겪었다고 보고했다는 것입니다. Agent는 Battle.net의 핵심 기능을 담당하는 만큼, 이 오류가 발생하면 곤란한 상황에 처하게 됩니다.
다행히 이 문제는 몇 가지 검증된 방법으로 해결할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 해결책들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
1. 컴퓨터 및 네트워크 장비 재시작
가장 간단한 방법부터 시작해 보겠습니다. 컴퓨터와 공유기(라우터), 모뎀 등 네트워크 장비를 재시작하세요. PC를 재부팅하면 Agent 프로세스가 종료되고 초기화된 후 다시 시작되는데, 이 과정만으로도 Agent가 정상적으로 데이터를 다운로드하고 파일을 설치하는 상태로 복구되는 경우가 많습니다.
2. 유선 인터넷 연결로 전환
무선 인터넷은 연결이 불안정한 경우가 많으며, 일정하지 않은 네트워크 환경은 Agent의 다운로드 및 설치 작업에 직접적인 영향을 줍니다. LAN 케이블을 이용한 유선 연결로 전환한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
또한 프록시나 VPN을 사용 중이라면 반드시 비활성화한 상태에서 Battle.net을 실행해 보고, Hosts 파일에 잘못된 설정이 있는지도 함께 점검하는 것이 좋습니다.
3. 서드파티 보안 프로그램 비활성화 또는 제거
먼저 백신 프로그램을 최신 정의 파일로 업데이트한 후 전체 시스템 검사를 진행하여 멀웨어 감염 여부를 확인하세요. 악성코드 감염이 원인일 수도 있습니다.
동시에 서드파티 백신, 안티멀웨어, 방화벽 프로그램이 Agent 프로세스와 충돌을 일으키는 경우도 있습니다. 보안 프로그램이 원인으로 의심된다면 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 제거한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 제거 방법을 모르겠다면 프로그램 제거 가이드를 참고하시기 바랍니다.
4. 윈도우 및 공유기 펌웨어 업데이트
- 시작 메뉴를 엽니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 업데이트 및 보안을 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
- Windows 업데이트가 사용 가능한 업데이트를 찾을 때까지 기다립니다.
- 업데이트가 있다면 다운로드 후 설치를 완료합니다.
또한 오래된 공유기나 모뎀은 복잡한 게임 연결 환경에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 제조사 웹사이트의 안내에 따라 공유기 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하세요. 모든 업데이트가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
5. 게임 애드온 비활성화
특정 게임 애드온, 예를 들어 월드 오브 워크래프트용 애드온 매니저 같은 프로그램은 Agent의 정상 동작을 방해하여 파일 다운로드나 설치를 막을 수 있습니다. 컴퓨터에 이런 종류의 게임 애드온이 설치되어 있는지 확인하고, 발견되면 삭제하거나 비활성화하세요.
6. Agent 제거 후 Battle.net 재설치 유도
손상된 Agent 파일도 흔한 원인 중 하나입니다. 이 경우에는 다음 순서로 해결할 수 있습니다.
- Battle.net 앱을 완전히 종료합니다.
- Battle.net 설치 폴더 내의 Tools 폴더를 삭제합니다.
- Battle.net을 다시 실행하면 손상되지 않은 새로운 Agent가 자동으로 다운로드됩니다.
7. Windows 보조 로그온 서비스 활성화 확인
Windows의 보조 로그온(Secondary Logon) 서비스는 다른 자격 증명으로 프로세스를 시작할 수 있게 해주는 기능으로, Agent가 구동되기 위해서는 이 서비스가 반드시 활성화되어 있어야 합니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 관리자를 실행합니다.
- 서비스 목록에서 보조 로그온(Secondary Logon)을 찾아 더블클릭합니다.
- 시작 유형 드롭다운 메뉴에서 자동을 선택합니다.
- 서비스가 실행 중이 아니라면 시작 버튼을 클릭합니다. 이미 실행 중이라면 이 단계는 건너뜁니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
- 서비스 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
재부팅 후 Battle.net Agent가 정상적으로 데이터를 다운로드하고 게임 파일을 설치할 수 있는지 확인해 보세요.
8. 인터넷 브라우저 및 Flash Player 최신 버전 유지
Battle.net 클라이언트의 Agent 프로세스가 정상 작동하려면 시스템에 최신 버전의 기본 인터넷 브라우저와 Adobe Flash Player가 설치되어 있어야 합니다. 사용 중인 브라우저와 Flash Player 버전을 확인하고, 구버전이라면 최신 버전을 다운로드하여 설치하세요.
9. Battle.net 최신 버전 확인
구버전의 Battle.net 클라이언트 역시 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 현재 사용 중인 Battle.net이 최신 버전인지 확인하고, 그렇지 않다면 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 살펴보세요.
10. Windows 클린 부팅 수행
클린 부팅은 서드파티 서비스와 프로그램의 백그라운드 실행을 차단하고 시스템 필수 서비스만으로 부팅하는 방법입니다. 클린 부팅 상태에서 Battle.net을 실행해 정상 작동한다면, 서드파티 프로그램과 서비스를 하나씩 활성화해 가며 문제의 원인을 특정할 수 있습니다. 원인 프로그램을 찾았다면 Windows + R 키를 누르고 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 해당 프로그램을 제거하면 됩니다.
11. 새 로컬 관리자 계정 생성
각 사용자 계정에는 고유한 권한과 프로필 설정이 저장되어 있으며, Battle.net은 실행 시 사용자 계정 설정에서 정보와 환경설정을 불러옵니다. 만약 이 설정이 손상되었거나 불완전하다면 데이터 다운로드가 실패할 수 있습니다. 이 경우 새로운 로컬 관리자 계정을 생성하고 해당 계정으로 Battle.net을 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.
12. Battle.net 폴더 삭제
설치 파일 자체가 불완전하거나 손상된 경우에도 Battle.net이 데이터나 게임을 다운로드하지 못할 수 있습니다. 이는 주로 설치 파일을 다른 드라이브로 직접 옮기거나 복사했을 때 발생하며, 업데이트가 중간에 실패한 경우에도 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 Battle.net 프로그램 데이터 폴더를 삭제하면 됩니다. 다음 실행 시 Battle.net이 폴더 부재를 감지하고 자동으로 새 사본을 다운로드합니다.
- 작업 관리자를 통해 모든 Battle.net 관련 프로세스(Agent, Blizzard, 게임 프로세스)를 종료합니다.
- 다음 폴더로 이동합니다:
C:\ProgramData\
- Battle.net 폴더를 찾아 삭제합니다.
- Blizzard Battle.net 앱을 실행하고 게임을 업데이트합니다. 참고로 이 과정에서 앱이 게임 설치 위치를 기억하지 못할 수 있으며, 게임 탭에 '플레이' 대신 '설치' 버튼이 표시될 수 있습니다. 이 경우 '이 게임 찾기'를 클릭해 기존 설치 경로를 지정하면 됩니다.
13. 자동 설정 감지 기능 비활성화
Windows는 기본적으로 네트워크 연결 설정을 자동으로 감지하도록 되어 있습니다. 그런데 네트워크 설정이 잘못 구성되면 Battle.net 다운로드 오류가 발생할 수 있습니다. 이때 LAN 설정의 '자동 설정 감지' 옵션을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 상황에 따라 네트워크 설정을 수동으로 입력해야 할 수도 있습니다.
- Windows 키를 누르고 인터넷 옵션을 검색한 후 결과에서 '인터넷 옵션'을 클릭합니다.
- 연결 탭으로 이동한 후 LAN 설정 버튼을 클릭합니다.
- '자동 설정 감지' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 시스템을 재시작한 후 Battle.net이 정상 작동하는지 확인합니다.
14. Battle.net 재설치
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 마지막 수단으로 Battle.net을 제거한 후 재설치하는 것이 좋습니다. 재설치를 통해 다운로드 오류가 해소되고 최신 파일이 적용될 수 있습니다. 제거 작업을 시작하기 전에 로그인 정보를 미리 준비해 두세요.
- Windows + R 키를 누르고 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 목록에서 Battle.net을 찾아 우클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 Battle.net 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.