마이크로소프트는 Windows 10 버전 21H2, 21H1, 20H2 및 2004용 누적 업데이트 KB5008212를 출시했습니다. 이번 업데이트는 지원이 종료되는 Windows 10 v2004를 위한 마지막 업데이트이기도 한데, 상당수 사용자가 설치 과정에서 문제를 겪고 있습니다.
다양한 사례를 분석한 결과, 이 문제는 다음과 같은 여러 원인으로 인해 발생할 수 있는 것으로 확인되었습니다.
- 필수 서비스가 비활성화됨 – 업데이트를 정상적으로 설치하려면 Windows Update 서비스와 백그라운드 인텔리전트 전송 서비스(BITS)가 컴퓨터에서 제대로 실행 중이어야 합니다. 이들 서비스가 어떤 이유로든 비활성화되어 있거나 정상적으로 작동하지 않으면 이와 같은 오류가 발생할 가능성이 높습니다.
- 손상된 Windows Update 구성 요소 – 시간이 지나면서 Windows Update에는 임시 파일이 많이 쌓이게 되며, 이로 인해 구성 요소가 손상되어 새로운 업데이트 설치가 차단될 수 있습니다. 대부분의 경우 구성 요소를 초기화하면 문제가 해결됩니다.
오류의 잠재적 원인을 파악했으니, 이제 문제를 신속하게 해결할 수 있는 문제 해결 단계를 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: Windows Update 및 백그라운드 인텔리전트 전송 서비스 시작하기
업데이트 설치가 성공하려면 운영체제에서 특정 서비스가 반드시 활성화되어 있어야 하며, 여기에는 Windows Update 서비스와 백그라운드 인텔리전트 전송 서비스(BITS)가 포함됩니다.
BITS는 유휴 대역폭을 사용해 백그라운드에서 파일을 전송하는 서비스입니다. Windows Update는 이 BITS 서비스를 활용해 컴퓨터의 유휴 대역폭으로 업데이트를 설치합니다. 덕분에 Windows 업데이트는 다른 업데이트 설치가 진행 중이 아닐 때만 설치되며, 일상적인 작업은 아무런 지장 없이 계속할 수 있습니다.
두 서비스 중 하나라도 PC에서 비활성화되어 있다면 누적 업데이트 KB5008212를 설치하지 못할 가능성이 큽니다.
두 서비스가 모두 정상적으로 실행 중인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- 대화 상자의 텍스트 입력란에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 창이 열리면 Background Intelligent Transfer Service를 찾아 더블클릭합니다.
- 속성 창에서 시작 상태가 '중지됨(Stopped)'으로 표시되어 있는지 확인합니다. 그렇다면 시작(Start) 버튼을 클릭한 후 확인(OK)을 누릅니다. 이미 실행 중이라면 다시 시작(Restart) 버튼을 클릭하고 확인을 누릅니다.
- 이제 같은 방법으로 Windows Update 서비스에도 3~4단계를 반복 적용합니다.
- 마지막으로 서비스 창을 닫고 누적 업데이트 KB5008212를 정상적으로 설치할 수 있는지 확인합니다.
방법 2: Windows Update 구성 요소 초기화하기
Windows의 업데이트 구성 요소가 손상된 경우에도 누적 업데이트 KB5008212를 설치하지 못할 수 있습니다. 해결 방법은 간단합니다. 구성 요소를 초기화하여 다시 정상 작동하도록 만들면 됩니다.
초기화 절차는 다음과 같습니다.
- 검색창에 cmd를 입력하고 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 클릭해 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 아래 명령어를 하나씩 입력하고 각 명령 후 Enter 키를 눌러 실행합니다.
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver - 완료되면 다음 명령어를 순서대로 하나씩 실행합니다.
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver - 마지막으로 PC를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 업데이트 수동 설치하기
위 방법들이 효과가 없거나 어떤 이유로든 해당 단계를 진행하고 싶지 않다면, 아래 절차에 따라 Microsoft 업데이트 카탈로그(Microsoft Update Catalog)를 통해 누적 업데이트 KB5008212를 강제로 설치할 수 있습니다.
- 브라우저를 실행하고 Microsoft 업데이트 카탈로그 웹사이트에 접속합니다.
- 화면의 검색창에 KB5008212를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 사용 중인 기기 유형에 맞는 업데이트를 찾아 다운로드(Download) 버튼을 클릭해 설치 파일을 내려받습니다.
- 파일 다운로드가 완료되면 실행하고 화면의 안내에 따라 설치를 마칩니다.
방법 4: 미디어 생성 도구로 업그레이드하기
Windows Update 구성 요소를 복구할 수 없는 경우라면, 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 통해 누적 업데이트 KB5008212를 직접 설치해 볼 수 있습니다.
진행 방법은 다음과 같습니다.
- 브라우저를 실행하고 미디어 생성 도구 공식 다운로드 페이지로 이동합니다.
- 다운로드 페이지에서 Windows 10 설치 미디어 만들기(Create Windows 10 installation media) 항목 아래의 도구 다운로드(Download tool)를 클릭합니다.
- 파일이 다운로드되면 더블클릭해 실행하고, 사용자 계정 컨트롤(UAC) 메시지가 나타나면 예(Yes)를 클릭합니다.
- 다음 화면에서 동의(Accept) 버튼을 클릭합니다.
- 초기 검사가 완료되면 지금 이 PC 업그레이드(Upgrade this PC now) 옵션을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
- Windows ISO가 다운로드될 때까지 기다린 후 동의(Accept)를 클릭합니다. 미디어 생성 도구가 OS를 최신 버전으로 업그레이드할 수 있도록 모든 업데이트가 로컬에 다운로드될 때까지 기다려야 합니다.
- 보류 중인 모든 업데이트가 성공적으로 다운로드되면 설치(Install)를 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치가 완료되면 PC를 재시작합니다.
방법 5: 복구 설치 또는 클린 설치
여기까지 소개한 방법 중 어느 것도 효과가 없어 여전히 누적 업데이트 KB5008212를 설치할 수 없다면, 남은 선택지는 시스템 파일을 재설치하는 것입니다. 복구 설치(Repair Install)와 클린 설치(Clean Install) 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.
클린 설치 – 이 방법은 Windows를 처음부터 다시 설치하는 방식입니다. 깔끔한 초기 상태로 돌아가고 싶다면 좋은 선택이지만, Windows와 동일한 파티션에 저장했던 개인 파일은 모두 삭제됩니다.
복구 설치 – 현재 위치에서 수행하는 복구(in-place repair) 절차를 통해 손상된 Windows 파일을 모두 교체하면서 개인 파일(애플리케이션과 게임 포함)은 그대로 보존할 수 있습니다. 다만 이 과정은 다소 시간이 오래 걸립니다.