마이크로소프트는 최근 PC용 Windows 10 크리에이터스 업데이트(Creators Update)의 새로운 빌드 1703 배포를 시작했습니다. 이번 빌드에는 다양한 신규 기능과 버그 수정 사항이 포함되어 있으며, 그중에서도 시각 장애인과 청각 장애인을 위한 두 가지 중요한 접근성 개선이 눈에 띕니다. 바로 내레이터(Narrator)의 점자(Braille) 지원과 접근성(Ease of Access) 설정에 새롭게 추가된 모노 오디오 옵션입니다.
또한 마이크로소프트는 피드백 허브(Feedback Hub)에 새로운 컬렉션(Collections) 기능을 도입했습니다. 이 기능은 비슷한 문제나 제안에 대한 피드백을 하나의 단위로 묶어 중복 피드백을 줄이는 역할을 하며, 참가자(Insider)들은 컬렉션에 투표(upvote)하여 해당 항목의 노출도를 높일 수 있습니다.
빌드 1703은 알려진 문제들에 대한 안정성 개선과 수정 사항도 다수 포함하고 있습니다. 새 빌드는 Windows 업데이트를 통해 배포되므로, 시작 메뉴를 열고 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인으로 이동하면 업데이트를 확인하고 다운로드 및 설치할 수 있습니다.
하지만 안타깝게도 많은 사용자가 빌드 1703 설치 과정에서 여러 가지 문제를 겪고 있으며, 가장 흔한 증상은 업데이트 다운로드 진행률 표시기가 0% 또는 특정 퍼센트에서 멈춰 버리는 것입니다.
진행률이 멈춰 보여도 실제로는 다운로드 중입니다
다만 진행률 표시기가 특정 지점에서 멈춰 보여도, 실제로는 백그라운드에서 다운로드가 계속 진행되며 완료된 후 자동으로 설치됩니다. 즉, 이 문제는 기술적인 결함이라기보다는 표시상의 문제에 가깝습니다. 마이크로소프트도 이 문제를 인지하고 아래와 같은 공식 입장을 밝힌 바 있습니다.
"이 빌드를 다운로드하는 동안 '초기화 중…' 메시지가 표시될 수 있으며, 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 화면의 다운로드 진행률 표시기가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 0% 또는 다른 퍼센트에서 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 표시기를 무시하고 잠시만 기다려 주십시오. 빌드는 정상적으로 다운로드되며 곧 설치가 시작될 것입니다."
몇 시간 이상 멈춰 있을 때 해결 방법
그러나 다운로드 진행률이 몇 시간 동안 계속 같은 퍼센트에 머물러 있고 빌드 1703이 끝내 설치되지 않는다면, 아래 순서대로 따라 하여 문제를 해결해 보세요.
- Windows 로고 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
- 실행 대화 상자에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 관리자를 실행합니다.
- 서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Update 서비스를 찾은 뒤 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 중지(Stop)를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
- 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 부팅 후 시작 메뉴를 열고 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 클릭합니다. 이제 Windows가 업데이트를 정상적으로 확인하고 빌드 1703을 감지하여 문제없이 다운로드 및 설치를 진행할 것입니다.
이 방법은 멈춰 있던 Windows Update 서비스를 초기화하여 손상된 다운로드 상태를 정리하는 원리로 작동합니다. 대부분의 경우 위 절차만으로 업데이트가 정상적으로 진행됩니다.
크리에이터스 업데이트 설치 후 발생하는 주요 문제
빌드 1703 설치가 완료된 이후에도 일부 사용자에게 다음과 같은 문제가 보고되고 있습니다.
- 시스템 충돌(Crash): 업데이트 후 갑작스러운 재부팅이나 블루스크린이 발생한다면, 그래픽 카드 등 주요 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 장치 관리자에서 호환되지 않는 드라이버를 제거한 후 재설치해 보세요.
- Wi-Fi 속도 저하: 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 제조사 홈페이지에서 최신 버전으로 교체하거나, 전원 관리 설정에서 네트워크 어댑터의 절전 모드를 비활성화하면 개선되는 경우가 많습니다.
위 문제들이 지속될 경우, Windows 업데이트 기록에서 최신 누적 업데이트를 추가로 설치하거나 마이크로소프트의 공식 지원 페이지를 참고하는 것이 좋습니다.