Windows Update 오류 중에는 업데이트 서비스 자체가 시작되지 않도록 막는 경우도 있고, 진행 도중에 프로세스가 멈추게 만드는 경우도 있습니다. 이러한 다양한 오류 중 하나가 바로 설치 오류 0x80070020입니다.
이 오류의 주된 원인은 시스템에 설치된 프로그램이 Windows Update 프로세스를 방해하는 것입니다. 백신 프로그램, 악성코드(맬웨어), 또는 PUP(잠재적으로 원치 않는 프로그램)가 대표적인 예입니다. 그 외에도 시스템 파일의 손상이나 누락이 원인이 되기도 합니다.
Windows Update 설치 오류 0x80070020 해결 방법
1] SoftwareDistribution 및 catroot2 폴더 내용 정리
SoftwareDistribution 폴더의 내용을 삭제하는 절차는 다음과 같습니다.
Windows 검색창에 '명령 프롬프트'를 입력한 뒤 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 그다음 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고 각각 Enter 키를 눌러 실행합니다.
net stop wuauserv
net stop bits
첫 번째 명령은 Windows Update 서비스를 중지하고, 두 번째 명령은 BITS(Background Intelligent Transfer Service)를 중지하는 역할을 합니다.
이제 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
C:\Windows\SoftwareDistribution
여기서 C:는 시스템 드라이브를 의미합니다.
SoftwareDistribution 폴더 안의 모든 파일을 선택한 후 Delete 키를 눌러 삭제합니다. 일부 파일이 삭제되지 않는다면 시스템을 재부팅한 뒤 다시 시도해 보세요.
앞서 설명한 방법대로 관리자 권한 명령 프롬프트를 다시 열고, 아래 명령어를 입력하여 실행합니다.
net start wuauserv
net start bits
이렇게 하면 앞서 중지했던 Windows Update 서비스와 BITS가 다시 시작됩니다.
그다음 catroot2 폴더도 초기화해 주세요.
위 과정을 마친 후 업데이트가 정상적으로 진행되는지 확인해 보세요.
2] Windows Update 문제 해결사 사용
경우에 따라 Windows Update 문제 해결사만으로도 업데이트 문제를 해결할 수 있습니다. 문제 해결사는 Windows Update 관련 임시 파일을 정리하고, SoftwareDistribution 폴더의 내용을 비우며, Windows Update 구성 요소를 복구·재설정하고, 관련 서비스의 상태를 점검하며, 보류 중인 업데이트까지 확인해 줍니다.
실행 방법은 다음과 같습니다. 시작 버튼을 클릭한 뒤 톱니바퀴 모양 아이콘을 눌러 설정 페이지를 엽니다. 업데이트 및 보안 메뉴로 이동한 후 문제 해결 탭을 선택하고, Windows Update 문제 해결사를 실행합니다. 완료되면 시스템을 재시작하고 결과를 확인하세요.
또한 Microsoft에서 제공하는 온라인 Windows Update 문제 해결사를 활용해 보는 것도 좋은 방법입니다.
3] Windows Update 구성 요소 수동 재설정
Windows Update 구성 요소를 수동으로 초기화한 후 업데이트를 다시 시도해 보세요. 이 방법 역시 많은 사용자에게 효과적이었습니다.
4] 백신 소프트웨어 임시 비활성화
이 오류의 흔한 원인 중 하나는 타사 프로그램, 특히 백신 소프트웨어가 Windows Update 프로세스와 충돌하는 것입니다. 백신 프로그램을 잠시 비활성화한 상태에서 업데이트를 진행해 보세요.
5] 클린 부팅 상태에서 설치 진행
클린 부팅(Clean Boot)을 수행한 후 Windows Update를 실행하는 것도 좋은 방법입니다. 불필요한 시작 프로그램과 서비스를 제외한 환경에서 업데이트를 진행하면 충돌 가능성이 크게 줄어들며, 실제로 많은 사용자에게 도움이 된 것으로 알려져 있습니다.
6] Windows Update 서비스 다시 시작
서비스 관리자를 열고 아래 서비스들이 모두 '실행 중' 상태인지, 시작 유형이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- BITS(Background Intelligent Transfer Service): 수동
- Cryptographic Service(암호화 서비스): 자동
- Windows Update Service: 수동(트리거 시작)
위 방법들을 순서대로 적용하면 오류 0x80070020을 해결하고 Windows 업데이트를 정상적으로 완료할 수 있기를 바랍니다!