Synapse X에서 부트스트래퍼(Bootstrapper) 파일 다운로드에 실패하는 주요 원인은 백신 프로그램이나 방화벽, 또는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 의한 차단입니다. 또한 Synapse X를 관리자 권한으로 실행하지 않은 경우에도 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.
이 오류는 사용자가 Synapse 애플리케이션을 실행하거나 설치하려는 시점에 나타납니다. 일부 사용자는 프로그램을 다운로드한 직후 이 문제를 겪었고, 다른 사용자들은 오랜 기간 정상적으로 사용한 후에 갑자기 오류가 발생했다고 보고했습니다.
문제 해결을 시작하기 전에 먼저 Synapse 공식 웹사이트가 정상적으로 운영 중인지 확인하세요. 그리고 시스템을 한 번 재시작해 보세요. 단순 재시작만으로 문제가 해결되었다는 사례가 많습니다.
방법 1: 관리자 권한으로 Synapse X 실행
최신 버전의 Windows에서는 마이크로소프트가 운영체제의 보안 및 개인정보 보호 기능을 크게 강화했습니다. 그중 하나가 UAC(사용자 계정 컨트롤)를 통해 중요한 시스템 리소스에 대한 접근을 제한하는 것입니다. Synapse X가 보호된 시스템 리소스에 접근할 권한이 없으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 관리자 권한으로 Synapse X를 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Synapse X 바로 가기 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- Synapse X가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 2: VPN 클라이언트 사용 또는 다른 네트워크 연결
ISP는 트래픽을 관리하고 사용자를 보호하기 위해 다양한 기술과 방법을 적용합니다. 필수 파일, 서비스 또는 리소스가 ISP에 의해 차단되면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 VPN을 사용하면 문제가 해결될 수 있으며, 다른 네트워크나 모바일 핫스팟을 이용하는 방법도 있습니다.
- 원하는 VPN 클라이언트를 다운로드하여 설치합니다.
- VPN을 실행하고 선호하는 지역에 연결합니다. 다른 네트워크나 모바일 핫스팟을 사용할 수도 있습니다(다운로드 용량에 유의하세요).
- Synapse X에서 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: 고급 보안 기능 끄기 (Xfinity 전용)
Xfinity의 xFi Advanced Security는 악성 사이트와 사이버 위협을 차단하여 실시간으로 기기에 추가 보호 계층을 제공합니다. xFi Advanced Security가 Synapse 웹사이트 접근을 차단하고 있다면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 xFi Advanced Security를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- xFi 앱/웹사이트를 실행하고 More(더보기) 메뉴로 이동합니다.
- My Services를 선택한 후 xFi Advanced Security를 비활성화합니다.
- Synapse X를 실행하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 4: 백신(Windows Defender) 및 방화벽에서 Synapse X 허용
백신과 방화벽은 시스템과 데이터 보안에 중요한 역할을 합니다. 백신/방화벽이 Synapse X에 필요한 파일, 서비스 또는 프로세스를 차단하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고 방화벽을 끄면 문제가 해결될 수 있습니다. 또는 백신/방화벽 설정에서 Synapse X 관련 파일, 서비스, 프로세스에 대한 예외를 추가하는 방법도 있습니다.
주의: 백신/방화벽을 비활성화하거나 예외를 추가하면 바이러스, 트로이 목마 등의 위협에 시스템이 노출될 수 있으므로 본인 책임 하에 진행하세요.
- 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화합니다.
- 방화벽도 일시적으로 끕니다.
- Windows Defender가 백신/방화벽 역할을 대신 수행하는 경우 이 역시 비활성화합니다(최소한 Windows Defender의 실시간 보호라도 꺼야 합니다).
백신/방화벽 설정에서 Synapse X에 대한 예외를 추가하려면 Synapse X 폴더 전체를 예외로 등록하는 것이 좋습니다. 여기서는 Windows Defender를 기준으로 설명합니다.
- 작업 표시줄의 Windows 검색 상자에 바이러스 및 위협 방지를 입력하고, 검색 결과에서 바이러스 및 위협 방지를 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 바이러스 및 위협 방지 설정 항목의 설정 관리를 클릭합니다.
- 다시 맨 아래까지 스크롤한 후 제외 항목의 제외 추가 또는 제거를 클릭합니다.
- 제외 항목 추가를 클릭하고 표시되는 메뉴에서 폴더를 선택합니다.
- Synapse X 폴더로 이동한 후 폴더 선택을 클릭합니다.
- Synapse X를 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 지속된다면 백신/방화벽을 비활성화한 상태에서 Synapse X를 다시 다운로드하고 재설치(관리자 권한으로)해 보세요. 이때 백신/방화벽, 특히 Windows Defender에 Synapse X 폴더 전체에 대한 예외를 추가하는 것을 잊지 마세요.
애플리케이션을 다시 다운로드하고 설치하기 전에 시스템을 클린 부팅하거나 작업 관리자를 통해 불필요한 프로세스를 모두 종료하는 것도 좋은 방법입니다. 가능하다면 Synapse X와 호환되는 Web Root 같은 백신 프로그램을 사용해 보세요. 또한 Synapse 압축 파일을 해제할 때는 WinRAR이나 7-Zip 대신 파일 탐색기를 사용하는 것이 좋습니다.