일부 사용자들이 "컴퓨터에 MSVCR80.dll이 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다(The program can't start because MSVCR80.dll is missing from your computer)"라는 오류 메시지가 담긴 APSDaemon.exe 창에 대해 문의해 왔습니다. 하지만 오류 메시지 내용과 달리 이 문제는 DLL 파일 누락과는 전혀 관련이 없으며, 일부 iTunes 구성 요소와 충돌을 일으키는 Windows 업데이트로 인해 발생한 것으로 추정됩니다. 더 큰 문제는 이 오류가 발생하면 iTunes를 실행할 수 없을 뿐만 아니라, 일반적인 방법으로는 프로그램을 다시 설치하는 것조차 불가능해진다는 점입니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 비슷한 상황의 다른 사용자들이 문제를 해결하는 데 성공했던 몇 가지 검증된 해결책을 정리했습니다. 각 방법을 순서대로 따라 하시고, 문제가 해결되는 지점에서 중단하시면 됩니다. 그럼 시작해 보겠습니다.
방법 1: Apple Mobile 서비스를 '자동'으로 설정하기
알아본 결과, 특정 Windows 업데이트(정확히 어떤 업데이트인지는 확인되지 않음)가 소프트웨어 충돌을 일으켜 Apple Mobile 서비스의 상태를 '자동(Automatic)'에서 '중지됨(Stop)'으로 변경하는 것으로 밝혀졌습니다. Apple Mobile 서비스가 작동하지 않으면 iTunes가 오작동하며 재설치도 거부하게 됩니다.
다음은 Apple Mobile 서비스 동작을 기본값으로 되돌려 APSDaemon.exe – 시스템 오류를 해결하는 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스(Services) 창을 엽니다.
- 서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Apple Mobile 항목을 찾습니다. 이름은 Apple Mobile Device Service 또는 Apple Mobile로 표시됩니다.
- 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.
- 속성 창에서 일반(General) 탭으로 이동한 뒤, 시작 유형(Startup type) 드롭다운 메뉴를 자동(Automatic)으로 변경하고 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 iTunes를 열거나 재설치하는 등, 기존에 차단되었던 작업을 다시 시도해 봅니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면 방법 2로 넘어가세요.
방법 2: 공식 절차에 따라 iTunes 완전 제거하기
방법 1로 해결되지 않았다면, iTunes를 다시 설치하기 전에 iTunes 및 관련 소프트웨어 구성 요소를 모두 완전히 제거해야 하는 경우일 가능성이 높습니다.
다음은 iTunes와 관련 구성 요소를 모두 제거하는 단계별 가이드입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features)을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 게시자(Publisher) 탭을 클릭하면 Apple의 소프트웨어를 한눈에 확인할 수 있습니다. Apple로 서명된 각 소프트웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택해 시스템에서 삭제합니다.
- iTunes와 관련 구성 요소가 모두 제거되면 시스템을 재부팅합니다.
- 컴퓨터가 부팅되면 다시 실행 창(Windows 키 + R)을 열고 "%programfiles%"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- iTunes 및 관련 구성 요소를 제거하면 아래 언급된 폴더들도 함께 삭제되어야 합니다. 이를 확인하기 위해 Program Files 폴더에서 다음 폴더들을 찾아, 남아 있다면 삭제하세요:
iTunes
Bonjour
iPod - 위 폴더들이 모두 제거되었는지 확인한 후, 같은 위치에 있는 Common Files 폴더를 열고 Apple 폴더를 더블클릭합니다. 그 안에 다음 폴더들이 남아 있다면 삭제합니다:
Mobile Device Support
Apple Application Support
CoreFP
참고: 이 위치에서 Apple 폴더를 찾을 수 없다면 Program Files (x86) 폴더를 확인해 보세요. - 그다음 휴지통을 비우고 컴퓨터를 한 번 더 재부팅합니다.
- 재부팅이 완료되면 iTunes와 관련 구성 요소를 다시 설치할 수 있습니다. 이번에는 아무 문제 없이 설치가 진행될 것입니다.
방법 3: 시스템 복원 지점 활용하기
앞선 두 가지 방법으로도 APSDaemon.exe – 시스템 오류가 해결되지 않았다면, 시스템 복원(System Restore) 지점을 사용하면 Windows 업데이트가 iTunes에 가한 변경 사항을 되돌릴 수 있습니다.
참고: 시스템 복원은 운영체제에 가해진 특정 변경 사항을 되돌릴 수 있게 해주는 Windows의 복구 도구입니다. 쉽게 말해 운영체제용 '실행 취소' 기능이라고 생각하면 됩니다.
다음은 이전 시스템 복원 지점을 사용해 APSDaemon.exe – 시스템 오류를 수정하는 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 명령창을 연 뒤, "rstrui"를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 복원을 실행합니다.
- 첫 번째 화면에서 다음(Next)을 클릭한 후, 추가 복원 지점 표시(Show more restore points) 체크박스를 선택합니다. iTunes 문제가 시작되기 이전 시점의 복원 지점을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다.
- 마침(Finish)을 클릭한 뒤, 나타나는 확인 창에서 예(Yes)를 눌러 복원 프로세스를 시작합니다. 복원이 완료되면 PC가 자동으로 재시작됩니다. 운영체제가 이전 버전으로 복원되면 iTunes를 열거나 소프트웨어를 재설치할 수 있는지 확인해 보세요.