많은 사용자들이 아이폰을 컴퓨터에 연결해 iTunes(아이튠즈)를 사용하려 할 때 '0xe8000015' 오류 코드를 마주하게 됩니다. 이 오류와 함께 표시되는 메시지는 다음과 같습니다. "알 수 없는 오류가 발생하여 iTunes가 이 iPhone에 연결할 수 없습니다(0xe8000015)"
이 오류는 주로 아이폰이 잠겨 있거나 수동으로 초기화한 경우(새 아이폰을 처음 설정하는 경우 포함)에 발생합니다. Apple의 공식 입장에 따르면 이 문제는 일시적이며 각 모듈을 새로 불러오면 저절로 해결된다고 하지만, 실제 조사 결과에서는 그렇지 않은 사례가 많았습니다.
이번 글에서는 이 문제가 발생하는 근본적인 원인과 이를 해결할 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다. 반드시 첫 번째 해결 방법부터 순서대로 따라 하시기 바랍니다. 해결 방법은 난이도와 효과 순으로 배열되어 있습니다.
참고: 탈옥(jailbreak)된 아이폰은 설정이 서드파티 애플리케이션에 의해 제어되므로 아래의 해결 방법이 작동하지 않을 수 있습니다.
iTunes 오류 코드 '0xe8000015'의 원인은 무엇인가요?
초기 사용자 신고를 바탕으로 자체 조사를 진행한 결과, 이 오류 메시지는 여러 가지 서로 다른 원인으로 인해 발생한다는 결론에 도달했습니다. iTunes 오류 코드 '0xe8000015'를 유발하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 SIM 카드: 대부분의 아이폰은 특정 통신사에 잠겨(통신사 잠금) 있습니다. 해당 통신사의 SIM 카드만 아이폰을 활성화할 수 있습니다. SIM 카드 자체에 결함이 있거나 올바르게 삽입되지 않으면 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- 컴퓨터 자체의 문제: iTunes를 실행하는 컴퓨터에 문제가 있거나 설정에 이상이 있는 경우도 있습니다. 이럴 때는 다른 컴퓨터에서 iTunes를 실행해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- USB 디바이스 드라이버 손상: 컴퓨터에 설치된 USB 드라이버가 손상된 것도 흔한 원인입니다. USB 드라이버는 아이폰과 컴퓨터를 연결하는 핵심 역할을 담당하므로, 드라이버 자체가 손상되면 오류 메시지가 발생합니다.
- 아이폰 구성 데이터 손상: 또 다른 심각한 원인은 아이폰 내부 구성(configurations) 데이터의 손상입니다. 의외로 들릴 수 있지만, 잘못된 설정 정보가 저장되어 기기에 오류를 일으키는 사례가 많습니다. 이 경우 아이폰 복원이 효과적입니다.
해결 방법 1: SIM 카드 점검하기
이 오류는 대개 초기화 후 아이폰을 iTunes에 연결해 설정하려고 할 때 발생합니다. 오류 메시지에는 나오지 않지만, 기기에서 지원하지 않는 SIM 카드 때문에 문제가 생겼을 가능성도 있습니다. 대부분의 국가에서 판매되는 아이폰은 특정 통신사에 잠겨 있으며, 해당 통신사의 SIM 카드를 장착해야만 정상적으로 작동합니다.
SIM 카드가 손상되었거나 제대로 삽입되지 않으면 아이폰이 정상적으로 연결되지 않아 이 오류를 비롯한 여러 문제가 발생합니다. 통신사에서 SIM 카드를 잠근 경우에도 동일한 현상이 나타날 수 있습니다. 작은 핀을 아이폰의 SIM 트레이 구멍에 넣어 눌러 트레이를 연 뒤, SIM 카드를 꺃내서 올바르게 다시 삽입하세요. SIM 카드가 트레이에 정확히 놓여 있는지 확인합니다. 지원되는 통신사의 다른 SIM 카드를 삽입해 보는 것도 좋은 방법입니다. 문제가 사라졌다면 기존 SIM 카드에 문제가 있는 것이고, 그래도 오류가 계속된다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 2: USB 드라이버 재설치하기
위 방법으로 해결되지 않았다면 SIM 카드에는 문제가 없고, 컴퓨터의 USB 드라이버에 이상이 있을 가능성이 높습니다. 아이폰을 iTunes에 연결할 때 컴퓨터의 USB 드라이버가 두 기기를 연결하는 핵심 역할을 합니다. 드라이버가 제대로 설치되지 않았거나 손상된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이번 단계에서는 장치 관리자를 열어 USB 드라이버를 제거한 후 새로 설치하고, 문제가 해결되는지 확인합니다.
참고: 이 방법을 시도하기 전에 반드시 기기 연결을 해제하세요. 이 방법은 Microsoft Store에서 iTunes를 설치한 경우에 적용됩니다.
- Windows + R 키를 누르고, 실행 창에 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 'USB' 하위 항목을 찾아 확장합니다. 그런 다음 아이폰을 연결하는 데 사용 중인 포트를 찾습니다.
- 해당 포트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 자동으로 업데이트하거나 수동으로 업데이트하는 두 가지 옵션이 있습니다.
- 드라이버를 업데이트해도 문제가 계속된다면 드라이버를 제거한 후 아이폰을 다시 연결해 보세요.
- 작업이 완료되면 목록의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
- 이제 기본 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 컴퓨터를 재시작한 후 아이폰을 다시 연결하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Apple 공식 웹사이트에서 iTunes를 다운로드한 경우에는 아래 단계를 따르세요.
- 기기를 컴퓨터에서 분리합니다.
- iOS 기기의 잠금을 해제하고 홈 화면으로 이동한 뒤, 기기를 컴퓨터에 다시 연결합니다. iTunes가 자동으로 열리면 닫습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 앱을 열고 아래 경로를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- 탐색기 창 상단의 보기(View)를 클릭하고 다음 옵션에 체크합니다.
파일 이름 확장명
숨긴 항목
이제 모든 파일 확장자와 숨겨진 항목이 표시됩니다. - 해당 폴더에 있는 .inf 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설치를 선택합니다. 폴더 내의 모든 .inf 파일에 대해 이 과정을 반복합니다.
- 기기를 컴퓨터에서 분리하고 컴퓨터를 재시작합니다. 재시작 후 다시 연결하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 다른 컴퓨터 사용해 보기
위의 두 가지 방법으로도 해결되지 않았다면, 컴퓨터 자체에 문제가 있는지 확인해 볼 차례입니다. iTunes 설치 파일이 손상되었거나 일부 모듈이 누락된 경우가 종종 있으며, 이런 상태에서는 iTunes가 제대로 작동하지 않아 아이폰 연결 시 오류가 발생할 수 있습니다.
이번 단계에서는 컴퓨터에 새 사용자 프로필을 만들어 iTunes 최신 버전을 새로 설치하거나, 아예 다른 컴퓨터를 사용해 보세요. 다른 환경에서도 오류가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가면 됩니다. 오류가 발생하지 않는다면 기존 컴퓨터 또는 iTunes 설치본에 문제가 있었던 것입니다.
참고: 정상적으로 작동하는 데이터 전송 케이블을 사용하고 있는지도 확인하세요. 데이터 케이블 불량으로 인해 같은 문제를 겪은 사용자들도 있었습니다.
해결 방법 4: 아이폰 복원하기
위의 모든 방법이 실패했다면 아이폰을 복구 모드(또는 DFU 모드)로 진입시킨 후 복원을 시도할 수 있습니다. 앞선 방법들이 모두 소용없었다는 것은 컴퓨터나 iTunes가 아닌 아이폰 자체에 문제가 있을 가능성을 시사합니다. 다만 복원 시 아이폰에 로컬로 저장된 모든 데이터가 삭제될 수 있으며, iCloud 계정 정보를 요구받을 수 있으니 미리 준비해 두시기 바랍니다.
- 전원 버튼을 길게 누른 후 슬라이더를 밀어 아이폰을 종료합니다.
- 아이폰이 꺼지면 컴퓨터에 연결하고 컴퓨터에서 iTunes를 엽니다.
- 컴퓨터의 iTunes에 팝업 메시지가 나타날 때까지 기기의 홈 버튼과 전원 버튼을 계속 길게 누르고 있습니다.
- 이제 원하는 대로 업데이트 또는 복원을 선택할 수 있습니다. 화면의 안내에 따라 진행하세요.
참고: 위 방법 대신 아래 방법을 시도할 수도 있습니다.
전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 길게 누릅니다. 두 버튼을 9~10초간 누른 후 전원 버튼만 놓고 홈 버튼은 계속 누르고 있습니다. 컴퓨터에서 기기를 감지했다는 알림이 뜨면 버튼을 놓으면 됩니다.