iPhone 11에서 알 수 없는 오류가 발생했습니다
비활성화된 iPhone 11 복구 가이드를 따라 진행했는데, 계속 이런 오류 메시지만 나타납니다. "iTunes could not connect to this iPhone. An unknown error occurred (0xE8000015)" 이제 어떤 단계를 거쳐야 이 오류를 해결할 수 있을까요?
- Apple 커뮤니티 질문
iTunes 오류 0xE8000015란?
iTunes는 애플에서 공식 제공하는 iPhone 관리 도구입니다. 하지만 iPhone을 iTunes에 연결할 때 일부 사용자는 "iTunes could not connect to this iPhone because an unknown error occurred (0xE8000015)"라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다.
이 오류가 발생하면 iPhone 백업 세션이 실패하거나 데이터 동기화가 불가능해지는 등 여러 불편함이 생길 수 있습니다. 다행히 이 문제는 몇 가지 방법으로 비교적 간단히 해결할 수 있습니다. 아래에서 쉬운 순서부터 차근차근 5가지 해결책을 소개합니다.
iTunes 오류 0xE8000015 해결 방법 5가지
방법 1. USB 연결 상태 확인하기
iPhone 또는 iPad를 컴퓨터의 iTunes에 연결했을 때 알 수 없는 오류 0xE8000015가 나타난다면, iTunes가 iOS 기기를 정상적으로 인식하지 못하고 있다는 의미입니다. 이 경우 가장 먼저 USB 연결 상태를 점검해 보세요.
iPhone과 컴퓨터 포트 사이의 접촉 불량으로 인해 iTunes가 기기를 인식하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 다른 USB 케이블로 교체하거나, 다른 포트에 연결해 테스트해 보는 것이 좋습니다.
또한 셀룰러 데이터와 Wi-Fi 네트워크를 포함한 네트워크 연결 상태를 확인하고 재설정해 보세요. 실제로 이 방법으로 문제가 해결되었다는 사용자 사례도 많습니다.
방법 2. iTunes 및 iOS 기기 업데이트하기
iPhone을 컴퓨터에 연결할 때 iTunes 또는 iOS 시스템 중 하나라도 최신 버전이 아니면 오류가 발생할 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Windows PC에서 iTunes 업데이트:
iTunes 실행 → 도움말(Help) → 업데이트 확인(Check for Updates) → 화면 안내에 따라 최신 버전의 iTunes를 설치합니다.
Mac에서 iTunes 업데이트:
Mac의 App Store 실행 → 상단의 업데이트(Updates) 클릭 → iTunes 업데이트 항목이 있다면 설치(Install)를 클릭합니다.
iOS 기기 업데이트:
설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트로 이동 → 업데이트가 있는 경우 다운로드 및 설치를 눌러 최신 버전으로 업그레이드합니다.
방법 3. iPhone의 제한 설정 해제하기
위 두 가지 방법으로도 해결되지 않는다면, iPhone에 '제한(Restrictions)' 설정이 활성화되어 있는지 확인해 보세요. 제한 기능이 켜져 있으면 iTunes가 연결된 기기를 인식하지 못할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 제한 옵션을 해제하세요.
iOS 11 이하 버전에서 제한 해제:
설정 → 일반 → 제한 → 제한 해제를 선택하고, 요청 시 암호를 입력합니다.
iOS 12 이상 버전에서 제한 해제:
설정 → 아래로 스크롤하여 스크린 타임(Screen Time) 선택 → 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한을 클릭하여 비활성화합니다.
설정을 변경한 후 iPhone/iPad를 컴퓨터의 iTunes에 다시 연결하여 오류 메시지가 사라졌는지 확인해 보세요.
방법 4. Lockdown 폴더 초기화하기
컴퓨터의 Lockdown 폴더를 삭제하고 초기화하면 iTunes 오류 0xE8000015를 해결할 수 있습니다. iTunes를 다시 시작하면 새로운 Lockdown 파일이 자동 생성되어 문제가 효과적으로 해결됩니다.
Windows PC의 경우:
1단계. Windows 키 + R을 누른 후 대화상자에 %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다.
2단계. Apple 폴더를 찾아 더블클릭한 뒤 Lockdown 폴더를 삭제합니다. (관리자 권한으로 로그인해야 합니다)
Mac의 경우:
1단계. Finder에서 이동(Go) → 폴더로 이동(Go to Folder)을 클릭하고 /var/db/lockdown을 입력한 후 Return 키를 누릅니다. 아이콘 보기(View as Icons)로 전환하면 파일을 쉽게 확인할 수 있습니다.
2단계. 폴더 안의 모든 파일을 선택하여 삭제합니다. 이때 Lockdown 폴더 자체는 삭제하지 말고, 폴더 내부의 파일만 삭제해야 합니다.
Lockdown 폴더를 정리한 후 iTunes를 실행하면 새로운 Lockdown 폴더가 생성됩니다. 그다음 iPhone/iPad/iPod touch를 연결하여 iTunes가 기기를 정상적으로 인식하고 오류 0xE8000015가 사라졌는지 확인하세요.
방법 5. iTunes 대안 프로그램으로 데이터 전송하기
iTunes는 사진, 메시지, 영상, 앱 로컬 파일 등을 지원하는 가장 대중적인 백업·전송 프로그램입니다. 하지만 동시에 오류 코드가 가장 자주 발생하고 기기 인식에 실패하는 일이 잦은 소프트웨어이기도 하며, 심한 경우 데이터 손실로 이어질 수도 있습니다.
이런 문제를 피하고 싶다면 서드파티 도구를 활용해 데이터를 더 안전하게 백업하거나 전송하는 것을 추천합니다. 여기서는 AOMEI MBackupper를 소개합니다.
MBackupper는 전문적인 iOS 데이터 관리 소프트웨어로, 사진, 영상, 음악, 연락처, 메시지 등 다양한 데이터 유형의 백업과 전송을 지원합니다. Windows 10/8/7(32/64비트) 전 버전은 물론, 최신 iOS 14/15가 탑재된 iPhone/iPad/iPod touch까지 폭넓게 호환됩니다.
AOMEI MBackupper는 무료로 다운로드할 수 있으며, 아래에서는 iPhone에서 컴퓨터로 사진을 전송하는 과정을 예시로 사용 방법을 설명합니다.
1단계. iPhone과 PC가 안정적인 USB 케이블로 연결되어 있는지 확인하고, iPhone 또는 iPad 화면에서 "신뢰(Trust)"를 탭합니다.
2단계. 컴퓨터에서 AOMEI MBackupper를 실행하고 "컴퓨터로 전송(Transfer to computer)"을 클릭합니다.
3단계. 전송하려는 항목(예: "사진")을 클릭한 후 특정 파일을 선택하고 "확인(OK)"을 누릅니다.
4단계. 파일을 저장할 경로를 지정한 뒤 "전송(Transfer)" 버튼을 클릭하면 완료됩니다.
마무리
iTunes에서 iPhone 또는 iPad에 연결할 수 없다는 메시지와 함께 0xE8000015 오류가 나타난다면, 위에서 소개한 5가지 방법을 순서대로 시도해 보세요. 또한 문제를 해결하기 전에 예기치 못한 상황에 대비해 iPhone 데이터를 컴퓨터나 외장 하드 드라이브에 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.