iTunes 오류 9는 iPhone을 복원하거나 업데이트하는 도중 기기와 컴퓨터 간의 연결이 끊어졌을 때 발생하는 대표적인 오류입니다. 화면에는 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
"iPhone을 복원할 수 없습니다. 알 수 없는 오류가 발생했습니다(9)."
Apple 역시 이 오류를 공식적으로 인정하고 홈페이지에 관련 문서를 게시해 두었습니다. Apple에 따르면 이 오류는 업데이트 또는 복원 과정에서 Apple 기기의 연결이 중단될 때 발생한다고 합니다. 아래에서 기본적인 해결책부터 차근차근 정리했으니, 위에서부터 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
iTunes 오류 9의 주요 원인
오류 9는 iTunes 사용자들이 가장 자주 겪는 오류 중 하나입니다. 컴퓨터에서 이 오류 메시지가 나타나는 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- 불량 USB 케이블 또는 포트: 이 오류는 연결 문제를 의미하기 때문에 손상된 USB 케이블이나 포트가 원인일 가능성이 높습니다.
- 기기의 일시적 오류 상태: Apple 기기는 종종 오류 상태에 빠질 수 있습니다. 간단한 재시작만으로도 설정이 초기화되며 문제가 해결되곤 합니다.
- 컴퓨터의 보안 프로그램: 지나치게 민감하게 작동하는 보안 소프트웨어가 iDevice와의 연결을 차단할 수 있습니다.
- 구버전 iTunes: Apple은 버그 수정과 기능 개선을 위해 iTunes를 자주 업데이트합니다. 복원이나 업데이트 작업 전에는 반드시 최신 버전을 사용하세요.
본격적인 해결 방법으로 들어가기 전에, 컴퓨터에 관리자 권한으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 또한 프록시나 VPN 없이 안정적인 인터넷 연결이 유지되고 있어야 합니다.
해결 방법 1: 케이블 교체 및 포트 변경
케이블에 결함이 있다면 복원·업데이트 과정이 중간에 끊길 수 있습니다. iTunes는 작업 내내 iPhone이 컴퓨터에 연결되어 있기를 요구하며, 연결이 한 번이라도 끊기면 프로세스가 즉시 중단됩니다.
현재 사용 중인 케이블을 다른 것으로 교체하고, 가능하다면 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 케이블과 포트를 변경한 후 작업을 다시 진행하여 이번에는 정상적으로 완료되는지 확인합니다.
케이블이나 포트에 문제가 있는 것으로 판명되면, 다른 해결 방법을 시도하기 전에 반드시 이 부분부터 해결해야 합니다.
해결 방법 2: iOS 기기 강제 재시작
기기에 잘못된 설정이나 오류 값이 저장되어 있어도 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이는 iPhone뿐 아니라 모든 스마트폰에서 흔히 발생하는 문제로, 수많은 앱과 모듈이 실행되는 환경에서는 기기가 일시적인 오류 상태에 빠지기 쉽습니다. 강제 재시작으로 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
iPhone X / 8 / 8 Plus:
볼륨 올리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼고, 바로 이어서 볼륨 내리기 버튼을 빠르게 누른 뒤, 화면에 Apple 로고가 나타날 때까지 전원(측면) 버튼을 길게 누릅니다.
iPhone 7 / 7 Plus:
잠금/절전 버튼과 볼륨 내리기 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 화면에 나타날 때까지 유지합니다.
iPhone 6s 이하 및 iPad:
홈 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 화면에 나타날 때까지 기다립니다.
재시작이 완료되면 iPhone을 다시 컴퓨터에 연결하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 백신 프로그램 및 방화벽 비활성화
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고, iTunes가 방화벽에서 적절한 권한을 갖도록 설정해 보세요. 백신 소프트웨어는 정상적인 애플리케이션을 오탐(false positive)하여 차단하는 경우가 종종 있습니다.
백신 프로그램을 일시적으로 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인하세요. 백신 제품마다 비활성화 방법이 다르므로 설치된 프로그램의 공식 가이드를 참고하는 것이 좋습니다. 컴퓨터에 방화벽이 활성화되어 있다면 이 역시 함께 비활성화하시기 바랍니다.
해결 방법 4: iTunes 최신 버전으로 업데이트
위의 모든 방법이 실패했다면 iTunes 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. Apple은 버그 수정과 개선 사항을 담은 업데이트를 자주 배포하므로, 구버전으로 복원/업데이트를 시도하고 있다면 즉시 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
- iTunes를 실행하고 화면 좌측 상단의 iTunes 버튼을 클릭한 뒤 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택합니다.
- 앱이 원격 서버에 접속하여 최신 버전을 다운로드하도록 기다립니다. 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 5: 서드파티 복구 프로그램 활용
복원이나 업데이트 중 오류 코드 9가 계속 발생한다면, 전문 복구 프로그램을 활용하는 것도 좋은 대안입니다. iPhone의 제어권을 되찾도록 도와주는 무료 애플리케이션이 여럿 출시되어 있습니다.
대표적인 예로 ReiBoot가 있으며, 사용자 피드백을 살펴보면 대부분의 경우 긍정적이었습니다. 물론 다른 프로그램을 찾아볼 수도 있지만, 어떤 도구를 사용하든 반드시 데이터를 미리 백업해 두어야 합니다.
참고: 본 사이트는 언급된 서드파티 소프트웨어와 어떠한 관련도 없으며, 이러한 프로그램은 사용자의 책임 하에 신중하게 사용하시기 바랍니다.
해결 방법 6: 복구 모드(Recovery Mode) 사용
iTunes에는 복구 모드에 진입한 기기를 인식하여 업데이트나 복원 같은 기본 작업을 수행할 수 있는 기능이 있습니다. 다만 이 방법은 기기의 데이터가 모두 삭제되므로 우선순위를 낮게 두었습니다. 중요한 데이터를 다른 곳에 백업해 둔 경우에만 진행하세요.
- 먼저 iPhone을 복구 모드로 진입시킵니다. 기기 모델에 따라 진입 방법이 다르니 Apple 공식 가이드를 참고하시기 바랍니다.
- 복구 모드에 진입한 iPhone을 컴퓨터에 연결하고 iTunes가 기기를 인식할 때까지 기다립니다.
- 메시지가 표시되면 업데이트(Update)를 선택하고 프로세스가 끝날 때까지 기다립니다. 몇 분 정도 소요될 수 있으니 충분히 여유를 두고 진행하세요.