UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP 블루스크린 오류(BSOD)는 컴퓨터에 소프트웨어 문제가 있거나 하드웨어에 결함이 있을 때 발생합니다. 특히 호환되지 않거나 불량한 하드웨어를 설치한 직후에 자주 나타나며, PC 오버클러킹이나 메모리(RAM) 불량 역시 이 오류의 주요 원인이 될 수 있습니다.
이 오류의 원인은 매우 다양하기 때문에 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법도 여러 가지입니다. 먼저 설치된 소프트웨어 목록부터 점검하고, 이후 하드웨어 구성 요소로 넘어가 순서대로 확인해 보겠습니다.
해결 방법 1: 디버깅 정보 설정 변경
시스템이나 드라이버에 장애가 발생하면 운영체제는 시스템 상태에 대한 진단 정보를 수집해 하드 드라이브에 저장하고, 오류 보고서를 Microsoft로 전송하여 원인을 분석합니다. 그런데 디버깅 정보가 "커널 메모리 덤프(Kernel memory dump)"로 설정되어 있으면 이 BSOD가 비교적 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 커널 메모리 덤프에는 시스템 충돌 당시 커널이 사용 중이던 모든 메모리가 포함되는데, 이 설정을 변경하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 대화 상자에 "control panel"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판에서 시스템 및 보안(System and security)을 클릭한 다음 시스템(System)을 클릭합니다.
- 시스템 화면 왼쪽 탐색 창에서 고급 시스템 설정(Advanced system settings)을 클릭합니다.
- 시스템 속성(System properties) 창이 열리면 시작 및 복구(Startup and recovery) 항목 아래의 설정(Settings) 버튼을 클릭합니다.
- 디버깅 정보 쓰기(Write debugging information) 옵션을 작은 메모리 덤프(Small memory dump)로 변경합니다. 커널 메모리 덤프로 설정되어 있으면 안 됩니다. 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
- 컴퓨터를 다시 시작한 후 BSOD가 여전히 나타나는지 확인합니다.
해결 방법 2: 문제가 되는 소프트웨어·드라이버 점검
앞서 언급했듯이, 하드웨어나 운영체제와 호환되지 않는 프로그램 또는 드라이버가 설치되어 있어도 이 블루스크린 오류가 발생할 수 있습니다. 설치된 모든 소프트웨어를 하나씩 살펴보고 불필요한 프로그램은 제거(uninstall)하는 것이 좋습니다. 특히 출처가 불분명한 웹사이트에서 설치했거나 다른 프로그램에 번들로 포함되어 설치된 프로그램들을 주의 깊게 확인하세요. Riva Tuner, MSI Afterburner, EVGA Precision, Clean Master 같은 프로그램이 대표적인 예입니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 설치된 프로그램 목록이 나타나면 하나씩 살펴보며 제거할 프로그램을 확인합니다.
또한 드라이버(특히 디스크 드라이버)도 반드시 점검해야 합니다. Intel Rapid Storage Technology를 지원하지 않는 컴퓨터에 dump_iaStor 같은 드라이버가 설치되어 있다면 즉시 제거해야 합니다. 다른 방법으로는 장치 관리자에서 디스크 드라이브 드라이버를 제거하는 것이 있습니다. 컴퓨터를 재부팅하면 BIOS가 기본 드라이버를 자동으로 설치해 줍니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 문제가 의심되는 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거(Uninstall) 또는 드라이버 업데이트(Update driver)를 선택합니다.
드라이버를 업데이트할 때는 자동 업데이트와 수동 업데이트 중 선택할 수 있습니다. 수동 업데이트의 경우 먼저 제조사 웹사이트에서 드라이버 파일을 내려받은 후, 탐색기에서 해당 파일을 지정하여 설치하면 됩니다.
- 모든 변경을 마친 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 개선되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 브라우저 구성 변경 (고급 사용자용)
플래시(Flash), 자바(Java) 등이 포함된 웹사이트를 불러오려는 임베디드 브라우저에서 UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP 블루스크린이 발생한다면, 일부 구성 설정을 변경하여 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다.
다만 이 방법은 일반적인 상황을 위한 것이 아니라 임베디드 브라우저를 운영하는 전문 기술자를 위한 것입니다. 아래 설정을 다음과 같이 변경하세요.
- Windows 브라우저: IE 브라우저
- 브라우저 홈페이지: 원하는 위치\creo3_homepage.htm (CREO를 사용하는 경우의 예시)
- AFX Enabled: 아니요(No)
- 3D 모델 공간 브라우저 탭 활성화: 아니요(No)
- 파트 커뮤니티 탭 활성화: 아니요(No)
- 리소스 브라우저 탭 활성화: 아니요(No)
설정을 위와 같이 변경한 후에도 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 4: RAM 점검
앞서 언급했듯이 RAM 역시 "UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP" BSOD의 원인이 될 수 있습니다. RAM(Random Access Memory)은 컴퓨터의 핵심 부품으로, 여기에 문제가 있으면 이 블루스크린 오류가 발생할 수 있습니다. Windows 메모리 진단 도구를 실행하여 오류가 있는지 확인하고, 가능하다면 함께 수정해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 앱을 연 다음, 대화 상자에 "mdsched.exe"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Windows 메모리 진단 창이 나타납니다. 지금 다시 시작하여 문제 확인 또는 다음에 컴퓨터를 시작할 때 문제 확인 두 가지 옵션 중 선택할 수 있습니다. 재시작 버튼을 누르기 전에 작업 중인 내용을 모두 저장하세요.
- 재시작 후 아래와 같은 검사 화면이 나타날 수 있습니다. 검사가 끝날 때까지 기다리고 어떤 단계에서도 취소하지 마세요. 진행률이 멈춘 것처럼 보여도 걱정하지 않아도 됩니다. 검사가 완료되면 컴퓨터가 자동으로 다시 시작됩니다.
- 컴퓨터가 재시작된 후에도 BSOD가 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 5: 시스템 업데이트 확인
Windows 업데이트를 확인하지 않았다면 지금 바로 확인해 보세요. 각 업데이트에는 하드웨어 지원 강화, 버그 수정, 심지어 새로운 기능까지 포함되어 있습니다. 현재 겪고 있는 문제가 이미 업데이트에서 해결되었을 가능성도 있습니다. 실제로 Microsoft는 이 BSOD가 컴퓨터에 영향을 미친다는 사실을 공식적으로 인지하고, 이를 수정하는 업데이트를 배포한 적이 있습니다.
- 시작(Start) 버튼을 클릭하고 검색창에 "설정(Settings)"을 입력한 후 검색 결과에서 해당 앱을 클릭합니다. 그다음 "업데이트 및 보안(Update and security)" 버튼을 클릭합니다.
- "Windows Update" 탭에서 "업데이트 확인(Check for updates)"을 찾을 수 있습니다. Windows가 사용 가능한 업데이트를 확인한 후 다운로드하여 설치합니다.
- 업데이트 설치가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 6: 새로 추가한 하드웨어 점검
Windows를 다시 설치하기 전 마지막 단계로, 최근에 추가한 하드웨어를 점검해야 합니다. Microsoft 공식 문서에 따르면, 새로운 하드웨어 모듈(특히 메모리와 디스크 드라이브)을 설치한 경우에도 이 BSOD가 발생할 수 있습니다. 호환되지 않거나 충돌을 일으키는 하드웨어가 블루스크린 오류를 유발할 수 있기 때문입니다.
새로 추가한 모듈(예: RAM 스틱)을 컴퓨터에서 분리하고 기존의 것으로 교체한 후, 컴퓨터를 부팅하여 BSOD가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 7: Windows 새로 설치
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않고 블루스크린이 계속 반복된다면, Windows를 클린 설치하는 것이 좋습니다. 먼저 안전 모드(safe mode) 또는 복구 환경(RE)으로 부팅하여 중요한 데이터를 외부 저장 장치에 모두 백업하세요.
Rufus 또는 Windows 미디어 생성 도구를 사용하면 손쉽게 부팅 가능한 Windows 설치 미디어를 만들 수 있습니다. 참고로 하드 드라이브에 새 버전의 Windows를 설치하면 기존 데이터가 모두 삭제된다는 점에 유의하세요.
참고: 블루스크린이 계속 반복되어 위 해결 방법을 실행할 수 없다면, 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하거나 복구 환경에서 이 방법들을 시도해 보세요.