Windows 10 '알 수 없는 하드 오류'란?
Windows 10에서 알 수 없는 하드 오류(Unknown Hard Error)가 나타나면 상당히 당황스러운 상황에 직면하게 됩니다. 이 오류가 발생하면 바탕화면 아이콘이 갑자기 사라지고, 작업표시줄이 멈추며, 화면이 검게 변하는 증상이 동반됩니다. 또한 Windows를 실행할 때마다 치명적인 오류가 발생했으며 일부 앱(시작 메뉴, Cortana)이 작동하지 않는다는 메시지가 표시됩니다.
문제를 조사해 보면 sihost.exe가 응답하지 않고 있는 것을 확인할 수 있으며, 이것이 바로 c000021a 알 수 없는 하드 오류가 나타나는 원인입니다. sihost.exe는 셸 인프라 호스트(Shell Infrastructure Host) 프로세스로, Windows 환경의 핵심 구성 요소입니다. 이 프로세스는 시작 메뉴, 작업표시줄 투명 효과 등 OS 인터페이스의 다양한 그래픽 요소를 처리하는 주요 역할을 담당합니다.
따라서 SIHost(Shell Infrastructure Host)가 중지되거나 손상되거나 삭제되면 운영 체제 전반의 기능에 문제가 생기고 이 오류가 나타날 수 있습니다.
마찬가지로 ctfmon.exe 알 수 없는 하드 오류는 컴퓨터에 설치된 드라이버가 호환되지 않을 때 발생할 수 있습니다. ctfmon.exe는 필기 입력, 언어 전환 등 다양한 입력 방식을 인식하고 백그라운드 동작을 제어하는 프로세스입니다.
그렇다면 이 문제를 해결하려면 어떤 조치를 취해야 할까요? 아래에서 효과적인 해결 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
Windows에서 알 수 없는 하드 오류 해결 방법
1. 원인 응용 프로그램 확인
먼저 sihost.exe 파일을 실행하는 응용 프로그램이 무엇인지 파악해야 합니다. 해당 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치하고, 문제가 지속되면 임시로 제거한 뒤 시스템 상태를 확인해 보세요.
2. 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
다음으로 시스템 파일 검사기를 실행해 보세요. 시스템 파일 검사기(sfc.exe)는 C:\Windows\System32 폴더에 위치한 Microsoft Windows 기본 유틸리티로, 손상되거나 누락된 Windows 시스템 파일을 검색하고 복구해 줍니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 sfc /scannow 명령을 입력하면 검사가 시작됩니다.
검사를 진행하기 전에, 현재 사용 중인 sihost.exe가 제거해야 할 트로이 목마인지 아니면 Windows 또는 신뢰할 수 있는 응용 프로그램에 속한 정상 파일인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 또한 SFC 검사만으로 해결되지 않는다면 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 명령으로 시스템 이미지 손상까지 복구하면 더욱 확실합니다.
3. 시스템 복원 사용
PC를 백업하는 방법은 여러 가지가 있으며, 그중 하나가 복원 지점을 만드는 것입니다. 시스템 복원 기능을 사용하면 컴퓨터를 문제가 발생하기 이전의 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다. 복원 지점은 시스템 복원에 의해 매주 자동으로 생성되며, PC가 중요한 변경 사항을 감지할 때에도 만들어집니다.
4. 클린 부팅 상태에서 문제 해결
클린 부팅(Clean Boot)이란 운영 체제 작동에 꼭 필요한 최소한의 파일과 서비스만으로 컴퓨터를 시작하는 과정을 말합니다. 고급 Windows 문제를 진단하고 해결할 때 유용하게 활용됩니다. 컴퓨터가 정상적으로 부팅되지 않거나, 원인을 특정하기 어려운 오류가 시작 시 반복된다면 '클린 부팅'을 시도해 볼 것을 권장합니다.
클린 부팅 상태에서는 미리 선별된 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만 로드되므로, 일부 프로그램이 평소와 다르게 작동할 수 있다는 점을 참고하세요. 클린 부팅 후 문제가 사라진다면 서드파티 서비스나 시작 프로그램이 충돌의 원인일 가능성이 높으므로, 항목을 하나씩 활성화하면서 원인을 좁혀 나가면 됩니다.
이 글이 Windows 10 알 수 없는 하드 오류 해결에 도움이 되기를 바랍니다!