[해결 방법] Windows에서 장치용 드라이버 소프트웨어를 설치하는 중 문제가 발생했습니다 오류

컴퓨터에 드라이버를 설치하려고 할 때 나타나는 오류 메시지입니다. 드라이버 설치는 보통 특정 장치를 컴퓨터에 처음 연결할 때 자동으로 시작되며, 이 오류는 iPod, 카메라, 헤드셋 등 다양한 장치에서 발생한 사례가 보고되었습니다.

다행히도 어떤 장치에서 오류가 발생했든 해결 방법은 거의 동일하며, 몇 가지 유용한 방법을 활용하면 문제를 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 해당 오류를 해결하기 위한 검증된 방법들을 단계별로 안내해 드리겠습니다.

방법 1: 제어판의 문제 해결사 실행

가장 간단한 방법은 Windows에 내장된 문제 해결사를 실행하여 문제를 자동으로 진단하고 해결하도록 하는 것입니다. 이 방법으로 문제를 해결한 사용자가 많지만, 만약 효과가 없더라도 실망하지 마세요. 아래에서 소개할 다른 방법들도 있으니 한 번쯤 시도해 볼 가치는 충분합니다.

1. 시작 버튼을 클릭하거나 작업표시줄 왼쪽 하단의 검색(Cortana) 버튼을 이용해 '제어판'을 검색하여 실행합니다.
2. 또는 Windows 키 + R 키 조합을 눌러 실행 창을 연 뒤, 'control.exe'를 입력하고 확인을 클릭해도 제어판을 바로 열 수 있습니다.

3. 제어판이 열리면 보기 방식을 '범주'로 변경한 후, 하드웨어 및 소리 항목 아래의 '장치 및 프린터 보기'를 클릭합니다. 참고로 Windows 10에서는 설정 앱이 아닌 반드시 제어판을 통해 문제를 해결해야 합니다.
4. '장치' 섹션에서 문제가 되는 장치를 찾아 한 번 클릭한 뒤, 상단 메뉴의 '문제 해결' 버튼을 클릭합니다. 목록에서 해당 장치를 찾을 수 없다면 컴퓨터 아이콘을 선택하세요.

5. 문제 해결사가 문제를 감지하고 해결할 때까지 기다린 후, 화면의 지시에 따라 복구 과정을 진행합니다. 이후 'Windows에서 장치용 드라이버 소프트웨어를 설치하는 중 문제가 발생했습니다' 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.
6. 4단계에서 컴퓨터 자체를 문제 해결 대상으로 선택했다면, 문제 해결사가 데이터 수집을 마친 후 오류 목록이 표시됩니다. 문제가 되는 장치의 라디오 버튼을 선택하고 '다음'을 클릭한 뒤 화면의 지시를 따르세요.

방법 2: 드라이버 설치 경로 직접 지정

이 오류를 해결하는 데 가장 널리 사용되는 방법입니다. 장치를 연결한 상태에서 장치 관리자를 통해 드라이버를 수동으로 설치하는 방식으로, 수많은 사용자에게 효과가 입증되었으므로 반드시 시도해 보시기 바랍니다.

1. 화면 좌측 하단의 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 뒤, 검색 결과 목록에서 해당 항목을 클릭합니다.
2. 또는 Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 대화상자를 연 후, 'devmgmt.msc'를 입력하고 확인을 클릭해도 됩니다.

3. 문제가 되는 장치를 해당 메뉴에서 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다. 속성 창이 열리면 '드라이버' 탭으로 이동하여 '드라이버 업데이트' 버튼을 확인합니다.
4. 해당 버튼을 클릭하면 새 창이 나타나는데, 여기서 '내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기' 옵션을 선택합니다. 그런 다음 '이 위치에서 드라이버 소프트웨어 검색' 항목에 아래 경로를 입력합니다.

C:\Windows\WinSxS

5. 이제 컴퓨터가 지정된 위치에서 드라이버를 검색하여 설치하며, 'Windows에서 장치용 드라이버 소프트웨어를 설치하는 중 문제가 발생했습니다' 오류가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.

방법 3: 숨겨진 관리자 계정으로 재시도

위 방법으로 해결되지 않았다면, 숨겨진 관리자 계정을 활용해 보세요. 이 계정은 일반 계정보다 더 많은 시스템 권한을 가지며, 비밀번호 없이 로그인할 수 있습니다. 이 계정으로 로그인한 후 드라이버를 다시 설치해 보세요.

1. 컴퓨터 부팅 시 또는 로그아웃 후 나타나는 로그인 화면에서 전원 아이콘을 클릭하고, Shift 키를 누른 상태에서 '다시 시작'을 클릭합니다.
2. 재시작 대신 파란색 화면에 여러 옵션이 나타납니다. 문제 해결 >> 고급 옵션 >> 명령 프롬프트를 차례로 선택합니다.
3. 물론 Windows 키 + R 키 조합으로 실행 창을 열고 'cmd'를 입력한 후 확인을 클릭하거나, 검색 기능을 이용해 명령 프롬프트를 바로 열 수도 있습니다.

4. 명령 프롬프트에 아래 명령어를 입력(복사-붙여넣기)하고 Enter 키를 누릅니다. 잠시 후 '명령을 잘 실행했습니다'라는 메시지가 표시될 것입니다.

net user administrator /active:yes

5. 관리자 계정으로 로그인한 뒤, 모든 준비가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
6. 이제 컴퓨터를 재시작하고 비밀번호 없이 새 관리자 계정에 로그인한 후, 장치를 연결하여 드라이버를 설치해 보세요.
7. 숨겨진 관리자 계정 사용을 마쳤다면, 관리자 권한의 명령 프롬프트를 열고 아래 명령어를 입력하여 다시 비활성화하는 것이 좋습니다.

net user administrator /active:no

방법 4: TrustedInstaller에 모든 권한 부여

TrustedInstaller 계정은 컴퓨터의 System32 및 SysWOW64 폴더에 대한 모든 권한을 가져야 합니다. 이 권한을 부여하는 과정은 비교적 간단하지만, 두 폴더 각각에 대해 동일한 절차를 반복해야 합니다.

1. PC에서 파일 탐색기를 열고 좌측 메뉴의 '내 PC'를 클릭합니다. 로컬 디스크(C:)를 두 번 클릭하여 열고 그 안의 Windows 폴더로 이동합니다.
2. System32 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 '속성'을 선택합니다. '보안' 탭으로 이동한 후 '편집' 버튼을 클릭합니다. 요청 시 관리자 권한을 승인합니다.

3. '그룹 또는 사용자 이름' 목록에서 TrustedInstaller 항목을 찾습니다. 목록에 있다면 클릭하여 선택한 후, 'TrustedInstaller의 사용 권한' 아래 '모든 권한' 체크박스에 체크합니다.

4. 목록에 없다면 '추가' 버튼을 클릭하여 TrustedInstaller를 찾아 추가한 후, 마찬가지로 모든 권한을 부여합니다. 이후 Windows 폴더 안의 SysWOW64 폴더에 대해서도 정확히 동일한 과정을 반복합니다.
5. 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작한 후, 장치를 연결하거나 설치할 때 'Windows에서 장치용 드라이버 소프트웨어를 설치하는 중 문제가 발생했습니다' 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.