이 오류 메시지는 장치 관리자에서 해당 장치 드라이버의 속성을 확인할 때 장치 상태 항목에 표시되는 드라이버 오류입니다. 현재 설치된 드라이버에 심각한 문제가 있다는 의미이며, 컴퓨터나 장치에 주요 변경 작업을 진행한 직후에 특히 자주 나타납니다. 전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"이 장치의 소프트웨어는 Windows에 문제가 있는 것으로 알려져 있기 때문에 시작되지 않도록 차단되었습니다. 새 드라이버에 대해서는 하드웨어 공급업체에 문의하십시오. (코드 48)"
동일한 오류를 경험한 사용자들이 다양한 해결 방법을 찾아냈으며, 이 글에서는 그 방법들을 체계적으로 정리하여 소개해 드립니다!
Windows에서 "이 장치의 소프트웨어가 시작되지 않도록 차단되었습니다(코드 48)" 오류가 발생하는 원인
이 문제의 원인으로 알려진 사례는 많지 않으며, 대부분 결함이 있는 드라이버로 귀결됩니다. 하지만 문제 발생 상황을 두 가지 유형으로 분류해 볼 수 있고, 아래 내용을 미리 파악해 두면 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
- 메모리 무결성 및 드라이버 문제 – 메모리 무결성(Memory Integrity) 기능은 맬웨어가 Windows 파일을 변조하는 것을 방지하는 드라이버 보호 계층입니다. 새 드라이버를 설치하는 동안 이 기능을 비활성화하는 것이 가장 효과적인 해결책입니다.
- 시스템 파일 또는 메모리 문제 – 특정 시스템 파일이 손상되었거나 시스템에서 메모리 문제가 감지된 경우에는 SFC 검사와 메모리 진단 도구를 실행하여 문제를 해결해야 합니다.
해결 방법 1: 메모리 무결성 비활성화 후 드라이버 재설치
메모리 무결성은 코어 격리(Core Isolation) 보안 패키지의 일부로, 가상화 기반 보안 기능을 Windows 10에 제공합니다. 이 기능은 Windows 프로세스와 소프트웨어만 사용할 수 있는 보안 메모리 영역을 생성하여 핵심 서비스가 변조되지 않도록 보호하며, 드라이버가 악성코드에 감염되는 것을 막아줍니다.
다만 이 기능은 아직 개선이 진행 중인 단계로, 실제로 Intel HD 4000 그래픽 카드 사용자들이 Windows 10에서 그래픽 카드가 정상 작동하지 못하는 문제를 겪은 사례가 있습니다. 드라이버를 재설치하려면 아래 단계를 따르세요. 다른 장치에서 동일한 문제가 발생했다면 바로 드라이버 재설치 단계로 넘어가셔도 됩니다.
- 작업 표시줄의 방패 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 보안 대시보드 열기를 선택합니다. 아이콘이 보이지 않으면 시작 메뉴 버튼 위의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열면 됩니다.
- 업데이트 및 보안 섹션을 선택하고 Windows 보안으로 이동한 뒤, 창 상단의 Windows Defender 보안 센터 열기 옵션을 클릭합니다.
- Windows Defender 보안 센터가 열리면 메인 화면에서 디바이스 보안(노트북 아이콘)을 클릭합니다.
- 창이 디바이스 보안으로 전환되면 코어 격리 섹션 아래의 코어 격리 세부 정보를 클릭하고 메모리 무결성 설정을 확인합니다.
- 토글 스위치를 끔으로 전환합니다. "이 변경 내용을 적용하려면 디바이스를 다시 시작해야 합니다"라는 메시지가 표시되면 반드시 재부팅을 진행하세요.
메모리 무결성을 성공적으로 비활성화했다면 이제 드라이버를 다시 설치할 차례입니다. 아래 단계는 Intel HD 4000 그래픽 어댑터 사용자와 다른 장치에서 문제를 겪는 사용자 모두에게 적용됩니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 "실행"을 입력한 후 선택하면 실행 대화상자가 나타납니다. Windows 키 + R 키 조합을 사용할 수도 있습니다.
- 실행 대화상자에 "devmgmt.msc"를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. 그러면 장치 관리자가 즉시 열립니다.
- 장치 관리자에서 문제를 일으키는 드라이버나 장치가 속한 범주를 확장합니다. 잘못된 장치를 제거하는 일이 없도록 신중하게 확인하세요. 문제가 Intel HD 4000 그래픽 어댑터와 관련이 있다면 디스플레이 어댑터 항목에서 찾을 수 있습니다.
- 해당 장치를 찾았다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 디바이스 제거를 선택합니다.
- 제거 과정을 확인하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. "이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제" 옵션 옆의 체크박스에 체크한 후 확인 버튼을 클릭합니다.
- 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다. 재부팅 후 Windows가 자동으로 드라이버를 다시 설치하고 제조사 드라이버로 교체합니다.
- Windows가 드라이버를 자동으로 교체하지 않는 경우, 장치 관리자를 다시 열고 동작 메뉴를 선택한 후 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다. 이후 해당 장치에 코드 48 오류가 여전히 표시되는지 확인합니다.
참고: 문제가 해결되었다면 Windows Defender 보안 센터로 돌아가서 메모리 무결성을 다시 활성화할 수 있습니다!
해결 방법 2: SFC 검사 실행 및 Windows 메모리 진단 테스트
그 외의 경우에는 결함이 있는 시스템 파일이나 메모리 관리 문제와 관련이 있습니다. 이는 장치 관리자의 데이터 보호 센서나 비교적 덜 알려진 기타 장치에서 흔히 발생합니다. 어떤 경우든 이러한 검사와 테스트를 수행하는 데 손해는 없으므로, 문제 해결을 위해 한번 시도해 보시길 권장합니다!
- 시작 메뉴에 직접 입력하거나 옆의 검색 버튼을 눌러 "명령 프롬프트"를 검색합니다. 검색 결과로 나타난 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
- 또한 Windows 로고 키 + R 키 조합으로 실행 대화상자를 연 뒤 "cmd"를 입력하고, Ctrl + Shift + Enter 키 조합을 눌러 관리자 명령 프롬프트를 실행할 수도 있습니다.
- 창에 다음 명령어를 입력하고 각 명령마다 Enter 키를 누릅니다. "작업을 완료했습니다" 또는 유사한 메시지가 나타날 때까지 기다리면 명령이 정상적으로 처리된 것입니다.
sfc /scannow
- 시작 메뉴에서 제어판을 찾아 엽니다. 시작 메뉴의 검색 버튼으로 검색할 수도 있습니다. Windows 키 + R 키 조합을 사용해 "control.exe"를 입력하고 실행하면 제어판이 바로 열립니다.
- 제어판 창이 열리면 오른쪽 상단의 "보기 기준" 옵션을 "큰 아이콘"으로 변경하고 아래로 스크롤하여 관리 도구를 찾습니다. 클릭한 후 목록 상단의 Windows 메모리 진단 바로 가기를 찾아 실행합니다.
- 화면에 표시되는 지침을 따르고 도구를 즉시 실행하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다. 이후 장치 상태 창에 "이 장치의 소프트웨어는 Windows에 문제가 있는 것으로 알려져 있기 때문에 시작되지 않도록 차단되었습니다(코드 48)" 오류가 여전히 표시되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 안전 모드에서 드라이버 설치
일부 사용자들은 안전 모드로 부팅한 후 드라이버를 성공적으로 설치할 수 있었다고 보고했습니다. 드라이버 재설치 절차는 앞서 안내해 드렸지만, 이번에는 안전 모드에서 시도해 보세요!
- 키보드에서 Windows + R 키 조합을 눌러 실행 대화상자를 열고 "msconfig"를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 시스템 구성 창에서 오른쪽의 부팅 탭으로 이동한 뒤 안전 부팅 옆의 체크박스에 체크합니다. 확인을 클릭하고 컴퓨터를 재시작하면 안전 모드로 부팅됩니다.
- 이제 드라이버를 설치해 보고 동일한 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인합니다.