일부 Windows 10 사용자, 특히 라이젠(Ryzen) 2700X와 같은 특정 라이젠 프로세서 모델을 사용하는 사용자들은 장치 관리자의 '프로세서' 항목 아래에 있는 각 CPU 코어마다 경고 오류가 표시되는 현상을 겪고 있습니다. 이때 나타나는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"이 장치의 드라이버(서비스)가 비활성화되었습니다. 다른 드라이버가 이 기능을 대신 제공하고 있을 수 있습니다. (코드 32)"
오류의 주요 원인
이 문제는 라이젠 2700X 칩셋을 사용하는 Windows 10 사용자에게 특히 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 가장 효율적인 해결 방법은 장치 관리자를 통해 드라이버를 수동으로 업데이트하는 것이며, 성공하려면 CPU의 모든 코어에 동일한 드라이버를 각각 설치해야 한다는 점이 핵심입니다.
다만 드라이버 문제 외에도 BIOS 오류나 새로운 구성 요소 드라이버 설치에 영향을 주는 시스템 파일 손상이 원인일 가능성도 있습니다. 이 경우에는 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하거나, 복구 설치 또는 클린 설치를 진행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 드라이버 수동 재설치
이 문제를 해결하는 가장 빠르고 확실한 방법은 각 프로세서 코어의 드라이버를 수동으로 다시 설치한 후, 모든 드라이버 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하는 것입니다.
실제로 많은 사용자가 로컬에 저장된 AMD 전용 프로세서 드라이버를 선택해 설치함으로써 문제를 해결했습니다. 중요한 점은 CPU가 보유한 모든 프로세서 코어에 대해 개별적으로 드라이버를 설치해야 한다는 것입니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, 입력란에 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 장치 관리자에서 설치된 장치 목록을 아래로 스크롤한 후 프로세서 항목을 펼칩니다. 그다음 첫 번째 프로세서 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 프로세서 속성 화면 상단의 드라이버 탭으로 이동한 뒤, 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
- 다음 화면에서 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 클릭합니다.
- 이어지는 화면에서 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭합니다.
- 수동 드라이버 선택 창에서 Advanced Micro Devices를 선택한 후 AMD Processor를 고르고 다음을 클릭합니다.
- 다음을 클릭해 AMD 드라이버의 수동 설치를 완료하고 설치 창을 닫습니다.
- 나머지 모든 라이젠 코어에 대해 2~7번 단계를 반복합니다.
- 모든 드라이버가 로컬 저장 드라이버로 교체되면 시스템을 최종적으로 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 다음 방법을 계속 시도해 보세요.
방법 2: BIOS를 최신 버전으로 업데이트 (해당되는 경우)
이 오류는 BIOS 불일치로 인해 장치 관리자가 실제로 드라이버가 설치되어 있음에도 불구하고 설치되지 않았다고 잘못 판단하게 되면서 발생하기도 합니다. 이런 현상은 특히 라이젠 2700X 칩셋을 지원하도록 제작된 메인보드에서 자주 보고됩니다.
같은 문제를 겪던 일부 사용자는 메인보드 BIOS 버전을 업데이트하는 것만으로 문제를 해결했습니다.
다만 BIOS 업데이트 절차는 사용 중인 메인보드 모델마다 다르다는 점에 유의해야 합니다. 요즘 대부분의 메인보드 제조사는 BIOS 업데이트를 돕기 위한 전용 유틸리티를 제공합니다. 예를 들어 MSI는 MFlash, ASUS는 EZ Flash를 사용합니다.
이 방법을 진행하기 전에는 반드시 제조사에서 제공하는 공식 문서를 꼼꼼히 읽고, 안내된 절차를 그대로 따르는 것이 매우 중요합니다. 사용 중인 메인보드 모델명으로 검색하면 해당 제품에 맞는 BIOS 업데이트 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.
이미 BIOS를 업데이트했는데도 문제가 해결되지 않거나 이 방법이 적용되지 않는 상황이라면, 다음 해결책으로 넘어가세요.
방법 3: 복구 설치 또는 클린 설치 진행
일부 사용자들의 사례에 따르면, 클린 설치나 복구 설치 등 Windows 구성 요소 전체(설치된 드라이버 포함)를 새로 고치는 작업을 통해서도 이 문제를 해결할 수 있습니다.
이는 일반적인 방법으로는 해결하기 어려운 심각한 시스템 파일 손상이 원인일 가능성을 시사합니다. 현재 상황에 해당한다면 아래 두 가지 방법 중 하나를 선택해 문제를 해결할 수 있습니다.
- 복구 설치(Repair Install) – 중요한 데이터를 잃지 않고 문제를 해결하고 싶다면 가장 권장되는 방법입니다. 다만 개인 데이터, 응용 프로그램, 게임 등을 모두 보존하려면 호환되는 설치 미디어를 사용해야 합니다.
- 클린 설치(Clean Install) – 가장 간단한 방법을 원한다면 클린 설치가 좋은 선택입니다. Windows GUI 메뉴만으로 진행할 수 있기 때문입니다. 단, 사전에 데이터를 백업하지 않으면 OS 드라이브에 저장된 모든 개인 데이터(프로그램, 응용 프로그램, 개인 미디어 등)가 삭제된다는 점을 반드시 유의하세요.