일부 구글 행아웃(Google Hangouts) 사용자들은 청중에게 화면을 공유하려고 할 때 문제를 겪고 있습니다. 이 현상이 발생하면 상대방 쪽에서는 커서만 움직이는 검은 화면만 보일 뿐, 발표자의 실제 화면 내용은 전혀 확인할 수 없습니다.
행아웃 화면 공유 블랙 스크린 오류, 어떻게 해결할까?
구글은 크롬에서 행아웃의 기능을 개선하기 위해 여러 차례 업데이트를 배포해 왔습니다. 브라우저가 최신 패치 상태가 아니라면 먼저 업데이트를 진행한 뒤 문제가 자동으로 해결되는지 확인해 보세요.
또 다른 원인으로는 크롬이 행아웃과 관련해 저장하는 손상된 로컬 캐시 데이터를 꼽을 수 있습니다. 이 경우 크롬 메뉴에서 캐시와 쿠키를 삭제하거나, 파일 탐색기를 통해 해당 데이터를 수동으로 제거하면 문제가 해결됩니다.
하지만 경우에 따라서는 손상된 구글 행아웃 확장 프로그램이 원인이 되기도 합니다. 이럴 때는 확장 프로그램을 재설치하고 브라우저를 재시작하면 대부분 정상적으로 돌아옵니다.
참고: 구글 행아웃을 완전히 비활성화하는 방법도 함께 확인해 두면 좋습니다.
방법 1: 크롬을 최신 버전으로 업데이트
일부 사용자의 경우 이 문제는 구버전 크롬에서만 발생합니다. 특별한 이유 없이 구버전을 유지하고 있다면, 문제 해결의 첫걸음은 최신 버전 크롬 사용 여부를 확인하는 것입니다.
최근 몇 달간 구글이 배포한 업데이트에는 행아웃 앱 관련 개선 사항과 버그 수정이 다수 포함되어 있었습니다.
크롬을 최신 버전으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다:
- 구글 크롬을 열고 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 도움말 > Chrome 정보로 이동합니다.
- 해당 페이지에 진입하면 크롬이 자동으로 새 버전 여부를 스캔합니다.
- 새 버전이 있다면 자동으로 설치되며, 완료 후 브라우저 재시작 안내가 표시됩니다.
- 브라우저를 재시작한 뒤, 기존에 행아웃 화면 공유 블랙 스크린 오류를 유발했던 작업을 반복해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 크롬 캐시 및 쿠키 삭제
행아웃 블랙 스크린 문제는 브라우저가 저장한 잘못된 임시 파일 때문에 발생하는 경우가 많으며, 대부분 특정 쿠키나 웹 캐시가 원인으로 지목됩니다. 이를 해결하려면 브라우저에 저장된 캐시와 쿠키를 삭제하면 됩니다.
크롬에서 캐시와 쿠키를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다:
- 구글 크롬을 실행하고 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 메뉴로 들어간 후 맨 아래까지 스크롤하고, 고급 드롭다운을 클릭해 숨겨진 항목을 표시합니다.
- 개인정보 및 보안 탭으로 이동합니다.
- 해당 탭에서 인터넷 사용기록 삭제 항목을 클릭합니다.
- 기본 탭에서 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 이미지 및 파일 캐시 항목이 체크되어 있는지 확인합니다.
- 기간을 전체 기간으로 설정한 후 데이터 삭제 버튼을 클릭해 삭제를 시작합니다.
- 작업이 끝날 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅이 완료되면 행아웃으로 화면 공유를 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이미 시도했는데도 문제가 지속된다면 다음 해결 방법을 확인해 보세요.
방법 3: Temp 폴더의 임시 파일 삭제
경우에 따라 쿠키 삭제만으로는 부족할 수 있습니다. 크롬은 %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage 경로에 일부 임시 파일을 저장하는 경향이 있기 때문입니다. 이런 경우 캐시·쿠키 삭제만으로는 문제가 해결되지 않습니다.
해당된다면 크롬의 Local Storage 폴더 전체를 삭제한 후 컴퓨터를 재시작하면 됩니다.
- 행아웃과 모든 크롬 프로세스(백그라운드 포함)가 종료되어 있는지 확인합니다.
- 파일 탐색기를 열고 상단 주소 표시줄에 아래 경로를 붙여넣은 후 Enter 키를 눌러 해당 폴더로 바로 이동합니다:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- Ctrl + A로 모든 항목을 선택한 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 삭제를 클릭해 임시 파일을 모두 제거합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 재부팅 후 행아웃으로 화면 공유를 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 윈도우 10에서 임시 파일 삭제가 허용되지 않는 경우의 대처 방법도 확인해 보세요.
같은 문제가 계속된다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 구글 행아웃 확장 프로그램 재설치
이 문제가 크롬에서만 발생한다면(다른 브라우저에서는 정상 작동), 행아웃 확장 프로그램에 잘못된 캐시 데이터가 쌓였을 가능성이 높습니다.
이 경우 크롬용 행아웃 확장 프로그램을 재설치하고 브라우저를 재시작하면 해결할 수 있습니다.
- 구글 크롬을 열고 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 도구 더보기 > 확장 프로그램으로 이동합니다.
참고: 주소 표시줄에 'chrome://extensions/'를 입력해도 즉시 이동할 수 있습니다. - 확장 프로그램 목록에서 Google Hangouts 항목을 찾습니다.
- 항목의 삭제 버튼을 클릭하고 확인 창에서 승인합니다.
- 제거 후 크롬 웹스토어의 행아웃 페이지로 이동해 화면 오른쪽 상단의 Chrome에 추가 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창에서 확장 프로그램 추가를 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
- 재설치 후 행아웃으로 화면 공유를 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
같은 문제가 계속된다면 아래의 마지막 방법을 확인하세요.
방법 5: 다른 브라우저 사용
위 방법들로도 해결되지 않았고 크롬 업데이트가 어렵다면, 행아웃을 정상적으로 사용할 수 있는 유일한 방법은 다른 브라우저를 사용하는 것입니다.
행아웃과 크롬은 같은 회사가 만들었지만, 행아웃은 크롬 외에도 어떤 브라우저에서든 작동합니다. 같은 문제를 겪던 여러 사용자들이 아래 브라우저로 문제를 해결했다고 밝혔습니다:
- Firefox(파이어폭스)
- Opera(오페라)
- Brave(브레이브)