Zoom은 온라인 채팅 및 화상 통화 서비스 분야에서 가장 널리 사용되는 플랫폼 중 하나입니다. 방대한 사용자층을 보유하고 있으며, 전문적이고 세련된 디자인으로 높은 평가를 받고 있습니다. 하지만 간혹 다른 사용자가 화면을 공유할 때 데스크톱 앱이 예기치 않게 종료되는 오류가 발생하기도 합니다.
화면 공유 시 Zoom이 종료되는 주요 원인
- 오래된 Zoom 앱 버전: Zoom 앱이 최신 버전이 아니면 그래픽 드라이버 등 운영체제 구성 요소와의 호환성 문제가 생겨 화면 공유 오류가 나타날 수 있습니다.
- 충돌하는 응용 프로그램: 시스템의 특정 유틸리티, 서비스 또는 프로세스가 Zoom 앱의 모듈과 충돌하면 앱이 비정상 종료될 수 있습니다. 대표적으로 PowerToys의 '비디오 회의 음소거(Video Conference Mute)' 기능이 원인으로 보고된 바 있습니다.
- 잘못된 Zoom 설정: 시스템 환경에 맞지 않게 Zoom 설정이 구성되어 있으면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Intel IRIS 내장 그래픽을 사용하는 일부 시스템(주로 Dell)은 하드웨어 제약으로 인해 Direct3D9 렌더링 방식만 사용해야 하는데, 이를 지키지 않으면 Zoom이 예기치 않게 종료될 수 있습니다.
Zoom 앱을 최신 버전으로 업데이트
Zoom 앱이 최신 빌드로 업데이트되어 있지 않으면 디스플레이 드라이버 등 운영체제 모듈과의 호환성 문제가 발생할 수 있으며, 이로 인해 화면 공유 오류가 나타날 수 있습니다. Zoom을 최신 버전으로 업데이트하면 예기치 않은 종료 문제가 해결될 수 있습니다.
- Zoom 앱을 실행한 후 우측 상단의 사용자 프로필 아이콘(검색 아이콘 근처)을 클릭합니다.
- 메뉴에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하고, 업데이트가 있으면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
- 업데이트가 완료되면 시스템을 재시작한 후, Zoom 앱에서 더 이상 종료 오류가 발생하지 않는지 확인합니다.
클린 부팅 수행 및 충돌 프로그램 비활성화
다른 응용 프로그램, 유틸리티 또는 서비스가 Zoom의 앱 모듈과 충돌하면 화면 공유 시 Zoom이 예기치 않게 종료될 수 있습니다. 이 경우 클린 부팅(clean boot)을 통해 문제를 진단할 수 있습니다.
- PC를 클린 부팅 상태로 시작한 후 Zoom 앱을 실행합니다.
- 화면 공유 오류가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 해결되었다면 시작 항목을 하나씩 활성화하면서 원인이 되는 프로세스, 서비스 또는 응용 프로그램을 찾아냅니다. 많은 사용자가 PowerToys가 원인이라고 보고했으므로, 해당 프로그램 사용 여부를 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다.
- PowerToys 유틸리티를 실행하고 설정(Settings)을 엽니다.
- 비디오 회의 음소거(Video Conference Mute) 탭으로 이동한 후, 오른쪽 패널에서 Enable Video Conference Mute 스위치를 꺼짐(off) 상태로 변경합니다.
- 시스템을 재시작한 후, Zoom 종료 오류가 해결되었는지 확인합니다.
Zoom 데스크톱 앱 설정 변경
화면 공유 시 Zoom이 종료되도록 유발하는 설정은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 대표적으로 자동 비디오 렌더링 방식이 있는데, IRIS 그래픽을 탑재한 시스템은 하드웨어 제약으로 인해 Direct3D9 렌더링 방식만 사용할 수 있습니다.
또한 Zoom 앱의 하드웨어 가속 설정이 잘못 구성되어 있어도 동일한 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Zoom 설정을 조정하면(예: 하드웨어 가속 비활성화) 문제가 해결될 수 있습니다.
Zoom 하드웨어 가속 비활성화
- Zoom 앱을 실행하고 사용자 프로필 아이콘을 클릭한 후 설정(Settings)을 선택합니다.
- 비디오(Video) 탭으로 이동한 후 오른쪽 패널에서 고급(Advanced) 버튼을 클릭합니다.
- 다음 항목들의 체크를 해제합니다(일부 사용자는 화면 공유 탭에서 이 옵션들을 찾을 수 있습니다):
비디오 처리용 하드웨어 가속 사용(Enable Hardware Acceleration for Video Processing)
비디오 전송용 하드웨어 가속 사용(Enable Hardware Acceleration for Sending Video)
비디오 수신용 하드웨어 가속 사용(Enable Hardware Acceleration for Receiving Video)
- 변경 사항을 적용한 후 Zoom 앱을 다시 실행하여 종료 오류가 해결되었는지 확인합니다.
PowerPoint 화면을 공유할 때 문제가 발생한다면, PowerPoint의 슬라이드 쇼 하드웨어 그래픽 가속을 비활성화한 후 Zoom 오류가 사라지는지 확인해 보세요.
Zoom 비디오 렌더링 방식을 Direct3D9로 설정
- Zoom 앱 설정을 열고 비디오(Video) 탭으로 이동합니다.
- 오른쪽 패널에서 고급(Advanced)을 클릭한 후 비디오 렌더링 방식(Video Rendering Method) 드롭다운 메뉴를 확장합니다.
- Direct3D9를 선택하고 변경 사항을 적용합니다.
- Zoom 앱을 다시 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 있다면 시스템을 재시작한 후 화면 공유 오류가 해결되었는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 해결되지 않으면 비디오 렌더링 방식을 Direct3D11로 변경하고 시스템을 재시작하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Zoom 비디오 렌더링 후처리 비활성화
- Zoom 앱을 실행하고 설정(Settings)으로 이동합니다.
- 비디오(Video)를 연 후 고급(Advanced) 버튼(오른쪽 패널 하단)을 클릭합니다.
- 비디오 렌더링 후처리(Video Rendering Post Processing) 드롭다운 메뉴를 확장하고 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
- 변경 사항을 적용하고 시스템을 재시작합니다.
- 재시작 후 Zoom 앱을 실행하여 예기치 않은 종료 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위의 방법들로도 Zoom 앱 문제가 해결되지 않는다면, 문제가 해결될 때까지 브라우저 버전의 Zoom을 사용하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.