WhatsApp은 가장 인기 있는 메신저 앱 중 하나로, 이 분야의 선구자라고 할 수 있습니다. 많은 사용자가 넓은 화면에서 WhatsApp을 즐기기 위해 데스크톱 앱을 사용하고 있습니다. 하지만 최근 들어 WhatsApp 데스크톱 앱이 갑자기 종료되는 충돌 현상을 겪는 사용자들이 크게 늘었습니다.
일부 사용자는 통화 중에 문제가 발생했고, 또 다른 사용자는 파일을 업로드하거나 다운로드할 때 오류가 나타났다고 보고했습니다. 특히 구형 Windows 기기(Windows 8, Windows 7 등)에서 이 문제가 심하게 발생했으며, 일반 클라이언트와 멀티 디바이스 베타 클라이언트 모두에서 동일한 증상이 확인되었습니다.
WhatsApp 데스크톱 앱이 갑자기 충돌하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 구버전 OS 또는 WhatsApp 데스크톱 클라이언트: PC의 Windows나 WhatsApp 데스크톱 클라이언트 중 하나라도 구버전이라면 서로 호환되지 않아 앱이 충돌할 수 있습니다.
- 손상되었거나 부분적으로만 적용된 WhatsApp 업데이트: 새 업데이트가 손상되었거나 기존 설치 폴더의 필수 파일을 제대로 복사하지 못해 부분적으로만 적용된 경우, 작업 중에 클라이언트가 비정상 종료될 수 있습니다.
- WhatsApp 데스크톱 설치 자체의 손상: 설치 파일이 손상된 상태라면 클라이언트가 무작위로 충돌하기 시작할 수 있습니다.
PC 운영체제를 최신 빌드로 업데이트
데스크톱의 운영체제가 구버전이면 최신 WhatsApp 클라이언트와 호환되지 않아 앱이 임의로 충돌할 수 있습니다. 이 경우 PC의 OS를 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 키를 누르고 업데이트 확인(Check for Updates)을 검색하여 실행합니다.
- 열린 창의 오른쪽 패널에서 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
- 업데이트 검색이 완료될 때까지 기다립니다. 새로운 업데이트가 있다면 해당 업데이트(선택적 업데이트 포함)를 다운로드하고 설치합니다.
- 시스템 업데이트가 끝나면 PC를 재시작한 뒤, WhatsApp 데스크톱 앱의 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.
WhatsApp 데스크톱 앱을 최신 버전으로 업데이트
WhatsApp 데스크톱 앱이 구버전이면 시스템 OS와 호환되지 않아 충돌 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 앱을 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
Microsoft Store 버전의 경우
- Windows 키를 누른 뒤 Microsoft Store를 검색하여 실행합니다.
- WhatsApp을 검색하고 WhatsApp Desktop 결과 페이지를 엽니다.
- WhatsApp 업데이트가 준비되어 있다면 이를 설치합니다.
- 업데이트 후 시스템을 재시작하고, WhatsApp 데스크톱 앱의 충돌이 멈췄는지 확인합니다.
EXE(설치 파일) 버전의 경우
먼저 WhatsApp 클라이언트 내부에서 직접 업데이트를 시도해 보세요. 만약 WhatsApp 창에 업데이트 안내가 표시되지 않거나 그 전에 앱이 종료된다면, 아래 절차를 따릅니다.
- 웹 브라우저를 실행하고 아래 주소로 이동합니다:
https://www.whatsapp.com/download
- 운영체제에 맞는 버전을 다운로드한 뒤, 관리자 권한으로 실행합니다(기존 버전은 삭제하지 마세요).
- 화면 안내에 따라 설치를 완료한 후 PC를 재부팅하고 WhatsApp 데스크톱 클라이언트가 정상 작동하는지 확인합니다.
WhatsApp의 사운드 및 알림 기능 비활성화
소프트웨어 결함 등으로 인해 WhatsApp의 사운드·알림 API가 운영체제와 호환되지 않으면 데스크톱 클라이언트가 충돌할 수 있습니다. 이 경우 사운드와 알림을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- WhatsApp 데스크톱 클라이언트를 실행하고 세로로 늘어선 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다(오른쪽 패널 상단 근처).
- 설정(Settings)을 선택한 뒤 알림(Notifications) 메뉴를 엽니다.
- 사운드, 데스크톱 알림, 수신 전화 알림 등 목록에 있는 모든 옵션의 체크를 해제합니다.
- WhatsApp 데스크톱 앱을 다시 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
WhatsApp의 Update.exe 파일 다시 실행
WhatsApp 업데이트가 클라이언트에 제대로 적용되지 못했다면 데스크톱 앱이 무작위로 충돌할 수 있습니다. 이 경우 Update.exe 파일을 다시 실행하면 버그가 패치되어 충돌 문제가 해결될 수 있습니다.
- 먼저 시스템에서 WhatsApp 관련 프로세스가 하나도 실행 중이지 않은지 확인합니다.
- Windows 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
- 아래 경로로 이동합니다:
%localappdata%\WhatsApp
- 열린 파일 탐색기 창에서 Update.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 업데이트 과정이 완료될 때까지 기다린 뒤 PC를 재시작합니다.
- 재시작 후 WhatsApp 데스크톱 앱을 실행하고 정상 작동하는지 확인합니다.
WhatsApp의 Update.exe 파일 이름 변경
다운로드된 WhatsApp 업데이트의 EXE 파일이 손상된 경우 데스크톱 앱이 임의로 충돌할 수 있으며, 이때 해당 파일의 이름을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이후 업데이트를 진행하면 서버에서 자동으로 새 파일을 받아오기 때문입니다.
- 먼저 작업 관리자에서 WhatsApp 관련 프로세스가 실행 중이지 않은지 확인합니다.
- Windows 키를 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
- 아래 경로로 이동합니다:
%localappdata%\WhatsApp
- Update.exe 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기(Rename)를 선택합니다.
- 파일 이름을 변경합니다(예: oldupdate.bk) 뒤 시스템을 재시작합니다.
- 재시작 후 WhatsApp 데스크톱 앱을 실행하고 정상 작동 여부를 확인합니다.
WhatsApp의 기존 설치 폴더 활용하기
새 업데이트가 기존 설치본에 완전히 적용되지 못해 설치 디렉터리에서 일부 파일이 누락되었다면, WhatsApp 데스크톱 클라이언트가 무작위로 충돌할 수 있습니다. 이런 상황에서는 기존 설치 파일을 새 업데이트 디렉터리로 복사하면 문제가 해결될 수 있습니다.
새 업데이트 폴더에서 WhatsApp 클라이언트 실행
- 다음 폴더로 이동합니다:
%localappdata%\WhatsApp
- 그곳에 있는 폴더 중 가장 최신 폴더(예: 2.2144.11)를 열고 WhatsApp 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 관리자 권한으로 실행을 선택하고 WhatsApp이 실행되면 정상 작동하는지 확인합니다. 정상 작동한다면, 새 업데이트가 기존 바로 가기를 대체하지 못했을 가능성이 있으므로 위 폴더에서 새 WhatsApp 클라이언트의 바로 가기를 만들어 두는 것이 좋습니다.
새 버전에서 실행해도 문제가 해결되지 않는다면, AppData 디렉터리의 구버전 폴더(예: app-2.2142.12.0)에서 WhatsApp 클라이언트를 실행해 보세요.
기존 설치 폴더의 파일을 새 업데이트 디렉터리로 복사
- 먼저 WhatsApp 데스크톱 클라이언트를 종료하고 작업 관리자에서 관련 프로세스를 모두 끝냅니다.
- Windows 키를 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
- 아래 경로로 이동합니다:
%localappdata%\WhatsApp
- 이름에 app이 포함된 두 개의 폴더(예: app-2.2142.12.0과 app-2.2144.11)가 보이면, 구버전 폴더(예: app-2.2142.12.0)를 열어 그 안의 모든 파일을 복사합니다.
- 이후 새버전 폴더(예: app-2.2144.11)로 이동해 파일을 붙여넣기 합니다.
- 확인 창이 뜨면 새 업데이트 디렉터리의 기존 파일은 절대 덮어쓰지 말고, 폴더에 없는 파일만 복사하도록 합니다.
- 완료되면 시스템을 재시작하고, WhatsApp 클라이언트가 정상 작동하는지 확인합니다.
WhatsApp의 새 업데이트 폴더 삭제
- 작업 관리자에서 WhatsApp 관련 프로세스를 모두 닫은 뒤 아래 폴더로 이동합니다:
%localappdata%\WhatsApp
- 가장 최신 폴더(예: app-2.2144.11)를 삭제합니다(안전을 원하면 폴더를 삭제하지 않고 이름만 변경해도 됩니다) 뒤 시스템을 재시작합니다.
- 재시작 후 WhatsApp 데스크톱이 정상 작동하는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 위 경로로 다시 이동하여 구버전 설치 폴더(예: app-2.2142.12.0)를 엽니다.
- WhatsApp.exe 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 앱이 실행되면 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.
WhatsApp 데스크톱 클라이언트 재설치
갑작스러운 정전이나 부분적으로 적용된 WhatsApp 업데이트 등 여러 요인으로 인해 데스크톱 앱 설치가 손상될 수 있으며, 이 손상된 설치가 충돌 문제의 원인일 수 있습니다. 이 경우 WhatsApp 데스크톱 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 키를 오른쪽 버튼으로 클릭하고 앱 및 기능(Apps & Features)을 엽니다.
- WhatsApp 항목을 확장한 뒤 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
- 제거를 확인하고 화면 안내에 따라 프로세스를 완료합니다.
- 제거가 끝나면 PC를 재시작하고, 재시작 후 Windows 키를 오른쪽 버튼으로 클릭해 실행(Run)을 선택합니다.
- 아래 경로로 이동합니다:
%localappdata%
- WhatsApp 폴더를 삭제한 뒤, Microsoft Store에서 WhatsApp 클라이언트를 다시 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 위와 같이 WhatsApp 데스크톱 클라이언트를 제거한 뒤 아래 URL에서 WhatsApp을 설치해 보세요:
https://www.whatsapp.com/download
- 문제가 계속된다면 다른 아키텍처의 설치 파일을 사용해 보세요(예: 32비트에서 문제가 발생한다면 64비트 클라이언트를 설치하고, 그 반대도 마찬가지입니다).
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 문제가 완전히 해결될 때까지 웹 브라우저에서 WhatsApp 웹(Web) 버전을 사용하는 것도 좋은 대안입니다.