윈도우(Windows)는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 운영체제 중 하나입니다. 안정적이고 안전한 사용 환경 덕분에 전 세계 10억 명 이상이 이용하고 있으며, 이는 윈도우의 인기를 잘 보여주는 수치입니다. 그런데 최근 들어 컴퓨터가 갑자기 재시작된 후 "Windows has Recovered from an Unexpected Shutdown(예기치 않은 종료에서 Windows가 복구되었습니다)" 오류 메시지가 표시된다는 사용자 보고가 급증하고 있습니다.
'예기치 않은 종료에서 복구되었습니다' 오류의 주요 원인
다수의 사용자 제보를 바탕으로 문제를 분석한 결과, 대부분의 경우 아래 두 가지 원인으로 이 오류가 발생하는 것으로 확인되었습니다.
- 손상된 드라이버: 특정 드라이버가 정상적으로 작동하지 않으면 운영체제의 일부 요소에 충돌을 일으켜 이 오류가 발생할 수 있습니다. 드라이버가 손상되면 시스템 전체의 안정성이 크게 저하됩니다.
- 서비스 또는 응용 프로그램 충돌: 일부 서비스나 프로그램이 운영체제의 핵심 요소와 충돌하여 오류를 유발하는 경우도 있습니다.
문제의 성격을 파악했다면 이제 해결 방법을 살펴보겠습니다. 아래 방법들은 반드시 제시된 순서대로 진행해야 서로 간의 충돌 없이 원인을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
해결 방법 1: 안전 모드로 부팅하기
안전 모드에서는 불필요한 드라이버가 로드되지 않고 필수 드라이버만 실행됩니다. 따라서 이 단계에서는 안전 모드로 부팅하여 문제가 되는 드라이버를 찾아냅니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 부팅 직후부터 F8 키를 반복해서 누릅니다.
- 메모리 테스트나 하드웨어 정보 화면이 잠시 지나간 후 "고급 부팅 옵션(Advanced Boot Options)" 화면이 나타납니다.
- 방향키로 "네트워킹이 있는 안전 모드(Safe Mode With Networking)"를 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 계정에 로그인하면 컴퓨터가 안전 모드로 부팅됩니다.
- Windows + X 키를 동시에 누르고 목록에서 "장치 관리자(Device Manager)"를 선택합니다.
- 장치 관리자에서 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러" 항목을 더블클릭해 확장한 뒤, 목록에 있는 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- "디바이스 사용 안 함(Disable)"을 선택하여 드라이버를 비활성화하고, 목록의 모든 드라이버에 대해 같은 작업을 반복합니다.
- 같은 방식으로 "네트워크 어댑터", "DVD/CD-ROM 드라이브", "모뎀", "포트", "사운드 카드", "비디오 카드" 드라이버도 모두 비활성화합니다.
- 모든 드라이버를 비활성화했다면 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
- 문제가 사라졌다면 비활성화한 드라이버 중 하나가 원인이라는 뜻입니다.
- 비활성화했던 드라이버를 하나씩 다시 활성화하면서 오류가 재발하는 드라이버를 찾아냅니다.
- 원인이 되는 드라이버는 비활성화 상태로 두거나 재설치한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: Windows 10 또는 11에서는 F8 키가 기본적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Shift 키를 누른 상태에서 재시작하거나, 설정 → 업데이트 및 보안 → 복구 → 고급 시작 옵션을 통해 안전 모드로 진입할 수 있습니다.
해결 방법 2: 클린 부팅 실행하기
클린 부팅 시에는 불필요한 서비스가 모두 비활성화되고 컴퓨터의 핵심 구성 요소만 실행됩니다. 이 단계에서는 클린 부팅을 설정한 후 SFC(시스템 파일 검사기) 스캔을 통해 시스템 파일 손상 여부까지 함께 점검하는 것이 좋습니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 "실행(RUN)" 창을 엽니다.
- msconfig를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- "서비스" 탭으로 이동한 후 "모든 Microsoft 서비스 숨기기" 옵션에 체크합니다.
- "모두 사용 안 함(Disable All)" 버튼을 클릭합니다.
- "시작 프로그램" 탭으로 이동한 후 "작업 관리자 열기" 버튼을 클릭합니다.
- 작업 관리자의 "시작 프로그램" 탭에서 활성화된 응용 프로그램을 하나 선택합니다.
- "사용 안 함(Disable)"을 선택하여 해당 프로그램이 부팅 시 자동으로 실행되지 않도록 합니다.
- 활성화된 모든 응용 프로그램에 대해 같은 과정을 반복합니다.
- 컴퓨터를 재시작하여 변경 사항을 적용한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.
- 같은 방식으로 서비스와 응용 프로그램을 하나씩 다시 활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아냅니다.
- 원인이 되는 항목은 비활성화 상태로 두거나, 응용 프로그램이라면 재설치를 시도해 봅니다.
참고: 최근에 컴퓨터에 하드웨어 변경이 있었다면 모든 케이블이 제대로 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. RAM이 단단히 장착되어 있는지도 점검이 필요합니다. 위 방법을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면 하드웨어 고장일 가능성이 있으므로 서비스 센터에 점검을 의뢰하는 것이 좋습니다.