어도비 포토샵을 실행할 때 'Photoshop has encountered a problem with the display driver'(디스플레이 드라이버에 문제가 발생했습니다)라는 오류 메시지가 나타나는 경우는, 프로그램이 그래픽 하드웨어에 정상적으로 연결하지 못해 이를 활용하지 못할 때입니다. 그래픽 자원을 사용하는 모든 기능은 일시적으로 중단되며, 렌더링 작업에 그래픽 성능을 크게 의존하는 포토샵의 특성상 이 오류가 발생하면 사실상 프로그램을 사용하기 어려워집니다.
어도비 역시 이 오류를 공식적으로 인지하고 원인을 설명하는 문서를 웹사이트에 게시했습니다. 하지만 어도비가 제공하는 문제 해결 방법은 실질적인 도움이 되지 않아 사용자들이 혼란스러워하는 경우가 많습니다. 이 오류 메시지는 다소 위협적으로 보일 수 있지만, 아래에서 소개하는 방법들을 통해 충분히 해결할 수 있습니다.
'디스플레이 드라이버에 문제가 발생했습니다' 오류의 주요 원인
이 오류는 포토샵이 작업에 필요한 그래픽 자원에 접근하지 못할 때만 발생합니다. 접근하지 못하는 이유는 컴퓨터 환경마다 다를 수 있으며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 내장 그래픽과 외장(전용) 그래픽 카드 간의 충돌이 발생하는 경우
- 어도비 포토샵의 그래픽 스니퍼(sniffer) 프로그램이 제대로 작동하지 않아 설치된 그래픽 하드웨어 정보를 가져오지 못하는 경우
- 프로그램이 시스템 드라이브가 아닌 다른 위치에 설치되어 그래픽 자원 접근 권한에 문제가 생기는 경우
- 그래픽 드라이버 자체의 문제. 드라이버가 손상되었거나 정상적으로 작동하지 않으면 어떤 프로그램도 해당 자원을 사용할 수 없습니다.
본격적인 해결 방법을 시작하기 전에, 컴퓨터에 관리자 계정으로 로그인했는지 그리고 인터넷 연결이 가능한지 먼저 확인하세요.
방법 1: sniffer.exe 비활성화
'sniffer.exe'는 컴퓨터에 설치된 그래픽 모듈을 감지하는 실행 파일입니다. 이 프로그램이 그래픽 자원을 감지하고 그 정보를 포토샵에 전달함으로써 해당 자원을 활용할 수 있게 됩니다. 그런데 스니퍼가 때때로 오류 상태에 빠져 포토샵이 하드웨어를 감지하지 못하는 경우가 있습니다. 파일을 이동하거나 이름을 변경한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 포토샵이 설치된 폴더로 이동합니다. 기본 설치 경로는 다음과 같습니다.
C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.
- 해당 폴더에서 실행 파일 'sniffer_gpu.exe'를 찾습니다. 이 파일을 잘라내기 한 후 바탕화면 등 다른 위치에 붙여넣기 합니다.
- 컴퓨터를 재부팅한 후 포토샵을 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 내장 그래픽 비활성화 (외장 그래픽 카드가 있는 경우)
사용자들이 보고한 또 다른 해결책은, 외장 그래픽 카드(AMD 또는 NVIDIA 등)가 장착된 컴퓨터에서 내장 그래픽을 비활성화하는 것입니다. 포토샵은 두 개의 그래픽 옵션이 동시에 존재하면 렌더링 및 작업에 어떤 것을 사용할지 선택하지 못하는 문제가 있는 것으로 보입니다. 아래 단계를 진행하기 전에 외장 그래픽 카드가 정상적으로 작동하는지 먼저 확인하세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고, 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 '디스플레이 어댑터(Display adapters)' 항목으로 이동한 후, 내장 그래픽을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 사용 안 함(Disable device)'을 선택합니다.
- 포토샵을 다시 실행하여 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: 포토샵 설치 경로 변경
포토샵이 다른 드라이브나 폴더에 설치되어 있으면 권한 문제가 발생할 수 있습니다. 일반적으로 응용 프로그램이 Program Files(운영체제가 설치된 드라이브)에 설치되면 기본적인 권한을 자동으로 부여받습니다. 포토샵이 다른 위치에 설치되어 있다면 설치 경로를 변경해 보고 문제가 해결되는지 확인하세요. 단순히 폴더를 이동하는 것으로 해결되지 않는다면, 해당 위치에 프로그램을 다시 설치해야 할 수도 있습니다.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다. 포토샵이 설치된 폴더로 이동한 후, 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '복사(Copy)'를 선택합니다.
- 운영체제가 설치된 드라이브(기본값: 로컬 디스크 C)로 이동한 후 Program Files 폴더를 열고 그곳에 붙여넣습니다.
- 포토샵 폴더 안으로 들어가 실행 파일을 실행합니다. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 그래픽 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버가 손상되었거나 제대로 설치되지 않았다면, 포토샵이 그래픽 자원을 사용할 수 없습니다. 드라이버는 하드웨어와 소프트웨어 간의 상호작용을 가능하게 하는 핵심 요소이므로, 손상되거나 오래된 경우 자원에 접근하지 못할 수 있습니다. 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고, 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- '디스플레이 어댑터(Display adapters)' 항목을 확장하고 그래픽 카드를 선택합니다. 여기서 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다. NVIDIA 등 제조사 웹사이트에서 해당 하드웨어에 맞는 최신(또는 이전 버전) 드라이버를 직접 다운로드해 수동으로 설치하거나, Windows가 자동으로 최신 드라이버를 검색해 설치하도록 할 수 있습니다.
- 여기서는 자동 업데이트 방법을 살펴보겠습니다. 그래픽 하드웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트(Update driver)'를 선택합니다.
- '자동으로 드라이버 소프트웨어 검색(Search automatically for driver software)' 첫 번째 옵션을 선택합니다. 이제 컴퓨터가 Windows Update 서버에 연결하여 사용 가능한 드라이버를 설치합니다.
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 오류 메시지가 해결되었는지 확인합니다.