요즘 누구나 한 번쯤 겪어본 경험이 있을 것입니다. 평소처럼 웹서핑을 하다가 마음에 드는 영상을 발견하고 재생 버튼을 눌렀는데, 온라인 미디어 플레이어가 잠시 로딩을 시도한 뒤 화면에 오류 메시지가 나타나는 상황 말입니다. 이때 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"미디어를 로드할 수 없습니다. 서버 또는 네트워크에 오류가 발생했거나 형식이 지원되지 않기 때문일 수 있습니다(The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported)"
솔직히 이 오류 메시지 자체는 큰 정보를 주지 못합니다. 정확한 원인을 짚어주지 않기 때문입니다. 알려주는 내용이라곤, 플레이어가 시청하려던 영상을 불러오지 못했으며 그 원인이 서버 쪽 문제일 수도 있고, 접속에 사용한 매체(인터넷 브라우저)에서 해당 영상의 형식을 지원하지 않기 때문일 수도 있다는 점뿐입니다. 이 오류 메시지는 사실상 모든 인터넷 브라우저에서 확인된 바 있으며, 특정 미디어 플레이어에만 국한된 문제가 아니라 거의 모든 플레이어에서 발생할 수 있습니다.
문제의 원인이 될 수 있는 요소가 매우 많다 보니 원인을 특정하는 것부터가 쉽지 않고, 해결 역시 간단하지 않은 편입니다. 하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 아래 소개하는 방법들은 이 오류 메시지를 제거하고 영상을 정상적으로 시청할 수 있게 도와주는 가장 효과적인 해결책들입니다.
해결 방법 1: 해당 웹페이지에서 애드블록(AdBlock) 비활성화하기
흥미롭게도 인터넷 곳곳의 영상 플레이어와 호스팅 업체들이 이 오류 메시지를 일종의 전략으로 활용하는 경우가 있습니다. 방문자가 사용 중인 광고 차단 프로그램이나 확장 프로그램을 비활성화하고 광고를 허용하면 영상 시청을 허락하겠다는 식입니다. 실제로 많은 경우, 영상 플레이어가 방문자에게 어떤 형태로든 광고 차단 도구가 작동 중임을 감지하면 영상 대신 이 오류 메시지를 표시합니다.
만약 애드블록이 이 오류의 원인이라면, 시청하려는 영상이 있는 웹페이지(또는 웹사이트)에서 애드블록만 비활성화하면 문제를 간단히 해결할 수 있습니다.
특정 페이지나 사이트에서 애드블록을 비활성화하는 세부 단계는 사용 중인 광고 차단 도구와 브라우저 조합에 따라 다릅니다. 예를 들어 구글 크롬(Google Chrome)에서 AdBlock Plus를 사용 중이고 특정 사이트에서 이 확장 프로그램을 끄고 싶다면 다음 순서대로 진행하세요.
- 문제가 되는 영상이 있는 웹페이지로 이동합니다.
- 크롬 창 우측 상단의 옵션(Options) 버튼(세로로 나열된 점 세 개 아이콘)을 클릭합니다.
- AdBlock Plus 아이콘을 클릭합니다.
- 전원(Power) 버튼이 파란색으로 되어 있다면 AdBlock Plus가 켜져 있는 상태입니다. 이 버튼을 클릭하면 현재 접속 중인 사이트에서 확장 프로그램이 비활성화됩니다.
변경 사항을 적용하려면 반드시 해당 웹페이지를 새로고침하세요. 새로고침 후 문제의 영상을 다시 재생하여 브라우저가 정상적으로 재생하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 인터넷 브라우저 최신 버전으로 업데이트하기
영상이 재생되지 않는 원인이 브라우저 자체의 문제(예: 해당 영상 형식에 대한 지원 부족)일 수도 있습니다. 이런 문제는 개발사가 이후 업데이트에서 수정하는 경우가 많습니다. 따라서 이 오류 메시지가 계속 나타난다면, 사용 중인 브라우저에 업데이트가 있는지 먼저 확인하고 있다면 다운로드 후 설치해 보세요.
브라우저별로 업데이트 확인 방법은 조금씩 다릅니다. 구글 크롬 기준으로 수동 업데이트 확인 절차는 다음과 같습니다.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 창 우측 상단의 옵션(Options) 버튼(세로로 나열된 점 세 개 아이콘)을 클릭합니다.
- 마우스 포인터를 도움말(Help) 위에 올립니다.
- 열리는 하위 메뉴에서 Chrome 정보(About Google Chrome)를 클릭합니다.
- 이동한 페이지에서 크롬이 자동으로 업데이트를 확인하기 시작합니다. 업데이트가 있다면 브라우저가 알아서 다운로드 및 설치까지 진행해 줍니다.
업데이트를 설치했다면, 브라우저를 재시작한 뒤 문제의 영상이 막힘없이 재생되는지 꼭 확인해 보세요.
해결 방법 3: 다른 인터넷 브라우저 사용하기
위에서 소개한 방법들로도 해결되지 않는다면, 영상을 재생하는 데 사용 중인 브라우저 자체가 문제일 가능성이 있습니다. 이 오류 메시지는 모든 브라우저에서 나타날 수 있지만, 실제로는 대부분 특정 사용자에게 한두 개의 브라우저에서만 발생하는 경우가 많습니다. 따라서 다른 브라우저로 영상을 재생해 보면 문제가 해결될 수 있습니다.
예를 들어 Internet Explorer에서 영상을 재생할 때 이 오류가 발생한다면, 같은 영상을 구글 크롬이나 모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)에서 재생해 보세요. 별다른 문제 없이 정상적으로 시청할 수 있을 것입니다.
해결 방법 4: 잠시 기다려 보기
여기까지 시도한 모든 방법이 소용이 없었다면, 다소 아쉬운 결론을 받아들여야 할 수도 있습니다. 즉, 문제가 사용자 쪽이 아니라 서버 쪽에 있어서 브라우저나 미디어 플레이어가 영상을 불러오지 못하는 상황일 가능성이 높다는 것입니다. 이런 경우 사용자가 할 수 있는 일은 많지 않으며, 해당 서버를 운영하는 측에서 문제를 해결할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
서버가 정상화되면 영상을 다시 시청할 수 있으므로, 가끔씩 해당 페이지에 접속해 복구 여부를 확인해 보는 것이 좋습니다.