VPN에 연결하는 도중 '원격 액세스 서버의 이름이 확인되지 않아 원격 연결이 이루어지지 않았습니다'라는 오류 메시지가 표시된다면, 그 원인은 VPN 서버 측의 문제일 수도 있고 PC의 네트워크 연결 문제일 수도 있습니다. 과거 Windows 7 시절에는 이 오류에 868이라는 고유한 오류 코드가 부여되었지만, Windows 10에서는 해당 오류 코드가 제거되었습니다.
요즘 VPN은 거의 모든 분야에서 활용되고 있으며, 어떤 사용자들은 VPN을 기본 인터넷 연결 수단으로 사용하기도 합니다. 하지만 이런 VPN 관련 오류를 만나게 되면 상당히 답답할 수밖에 없습니다. 다행히 더 이상 걱정할 필요는 없습니다. 이 글에서는 직접 적용해 볼 수 있는 해결 방법들을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
Windows 10에서 '원격 액세스 서버의 이름이 확인되지 않아 원격 연결이 이루어지지 않았습니다' 오류가 발생하는 원인
이 오류를 유발하는 요인은 많지 않지만, 문제가 발생했을 때는 대개 다음과 같은 이유 때문입니다.
- VPN 서버: 경우에 따라 연결하려는 네트워크의 서버 자체에 문제가 있어 오류가 발생할 수 있습니다.
- 시스템의 네트워크 연결: PC의 네트워크 설정도 오류의 원인이 될 수 있습니다. 특히 DNS 캐시 등이 문제를 일으키는 경우가 많습니다.
- 서드파티 백신 프로그램: 시스템에 설치된 외부 백신 프로그램 역시 이 오류를 유발할 수 있습니다. 백신이 네트워크 연결에 제약을 가하면서 오류가 나타날 수 있습니다.
아래의 해결 방법을 하나씩 적용하면서 문제의 원인을 좁혀 보세요. 빠른 해결을 위해 안내된 순서대로 진행하는 것을 권장합니다.
방법 1: DNS 플러시 및 Winsock 초기화
앞서 언급했듯이 DNS 캐시가 원인이 되어 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 또한 네트워크 연결 상태도 오류에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 DNS 캐시를 비우고(DNS 플러시) Winsock을 초기화하여 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 키 + X를 누른 뒤 목록에서 명령 프롬프트(관리자)(또는 Windows PowerShell(관리자))를 선택하여 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 명령 프롬프트가 열리면 다음 명령어를 입력합니다.
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
- 이어서 다음 명령어를 입력합니다.
ipconfig /release ipconfig /renew
- 그다음 Winsock을 초기화하기 위해 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
netsh winsock reset
- 시스템을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 서드파티 백신 프로그램 비활성화
설치된 서드파티 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하는 것도 좋은 방법입니다. 백신 프로그램은 설치되면 네트워크 연결을 포함한 시스템 동작 전반에 여러 제약을 가합니다. 따라서 백신이 원인일 가능성을 배제하기 위해 일시적으로 비활성화한 뒤 VPN에 다시 연결해 보세요.
방법 3: Windows Defender 방화벽 끄기
Windows Defender 방화벽은 들어오고 나가는 연결 요청을 관리하는 역할을 합니다. 간혹 방화벽이 VPN 연결 요청을 차단하여 연결에 실패하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 방화벽을 잠시 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. Windows 방화벽을 끄는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 제어판으로 들어갑니다.
- 보기 기준을 큰 아이콘으로 변경한 후 Windows Defender 방화벽을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 'Windows Defender 방화벽 사용 또는 사용 안 함'을 클릭합니다.
- 개인 네트워크 설정과 공용 네트워크 설정 두 곳 모두에서 'Windows Defender 방화벽 끄기'가 선택되어 있는지 확인한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 이용 중인 VPN 제공업체에 문의하여 지원을 요청하는 것이 좋습니다.