이 오류는 Windows 업데이트를 설치한 직후 자주 나타나는 문제로, Windows 10, 8, 7에서 공통적으로 발생하며 증상도 거의 동일합니다. 우선 사용자는 휴지통과 작업 표시줄을 제외한 바탕 화면을 전혀 볼 수 없게 됩니다. 부팅 시에는 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop에 액세스할 수 없습니다
액세스가 거부되었습니다.
화면은 대개 완전히 검은색으로 표시되며 휴지통과 작업 표시줄만 보이게 됩니다. 다행히 이 오류는 여러 가지 방법으로 해결할 수 있으므로, 아래의 안내를 순서대로 따라 하며 문제를 해결해 보세요!
'데스크톱에 액세스할 수 없음' 오류의 주요 원인
- 손상된 사용자 계정 – 새 사용자 계정을 빠르게 생성한 뒤 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)로 최신 업데이트를 다시 설치하면 문제를 근본적으로 해결할 수 있습니다.
- 바탕 화면 폴더 문제 – Desktop 폴더가 이동되었거나 비워졌거나 손상된 경우, 다른 폴더로 교체하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 서드파티 백신 프로그램 – Avast, Norton 등 일부 백신 도구가 이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있으므로 제거하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: 다른 사용자 계정 사용 후 최신 업데이트 설치
이 방법은 실제로 문제를 겪은 많은 사용자들이 온라인에 공유하며 효과를 입증한 방법입니다. 다른 프로필로 로그인하면 바탕 화면이 정상적으로 돌아오고, 이후 미디어 생성 도구로 최신 업데이트를 설치하기만 하면 됩니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
- 컴퓨터가 부팅된 후 오류 메시지와 함께 작업 표시줄만 있는 빈 화면이 나타나면 아래 단계를 진행합니다.
- Windows 키 + R 키 조합을 눌러 실행 대화 상자를 열고 cmd를 입력한 뒤, Ctrl + Shift + Enter 키 조합으로 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 사용자 계정 화면으로 이동합니다:
control userpasswords2
- 추가 버튼을 클릭하고 화면에 표시되는 지시를 따릅니다. 창 하단의 Microsoft 계정 없이 로그인(권장하지 않음) 옵션을 선택하여 Microsoft 계정이 아닌 로컬 계정을 만듭니다.
- 다음을 클릭하고 다음 창에서 로컬 계정을 선택해 확인합니다. 이후 이름, 비밀번호 등 필요한 정보를 입력하고 진행합니다.
- 새 계정 생성이 완료되면 명령 프롬프트 창으로 돌아가 아래 명령어를 입력해 현재 계정에서 로그아웃합니다:
shutdown –L
- 방금 만든 계정으로 로그인하면 모든 것이 정상적으로 표시될 것입니다. 만약 explorer.exe가 충돌한다면 작업 관리자에서 해당 프로세스를 다시 시작하세요.
- 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 미디어 생성 도구 실행 파일을 다운로드하고 완료될 때까지 기다립니다. 다운로드 폴더의 MediaCreationTool.exe 파일을 더블클릭해 설정을 연 뒤, 첫 화면에서 '동의'를 클릭합니다.
- "지금 이 PC 업그레이드" 옵션의 라디오 버튼을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다. 도구가 필요한 파일을 다운로드하고 업데이트를 확인하며 PC의 준비 상태를 검사하므로 잠시 기다려 주세요.
- 설치를 계속하려면 라이선스 조건에 동의하고, Microsoft와 통신하며 업데이트를 확인하는 과정이 끝나기를 다시 한번 기다립니다.
- 이후 설치 준비 완료 화면에 'Windows 설치'와 '개인 파일 및 앱 유지' 옵션이 표시됩니다. 설치가 진행되고 도구가 모든 과정을 마치면 PC가 최신 상태로 업데이트되어 오류가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
해결 방법 2: 바탕 화면(Desktop) 폴더 복사
이 방법은 첫 번째 방법이 실패한 거의 모든 사용자에게 효과가 있었던 것으로 알려져 있으며, 처음 공개되었을 때 많은 사람들을 놀라게 했습니다. 포기하기 전에 꼭 한번 시도해 보세요!
- PC에서 라이브러리 항목을 열거나 아무 폴더나 연 뒤, 왼쪽 메뉴에서 '내 PC(This PC)'를 클릭합니다.
- 장치 및 드라이브 아래의 로컬 디스크(C:)를 찾아 더블클릭하여 엽니다.
- Users 폴더와 그 안의 Default 폴더를 차례로 더블클릭합니다. Default 폴더가 보이지 않으면 숨김 파일·폴더 보기 옵션을 켜야 할 수 있습니다. 파일 탐색기 메뉴의 "보기" 탭을 클릭하고 표시/숨기기 섹션의 "숨긴 항목" 체크박스를 선택하세요.
- Default 폴더 안의 Desktop 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 '복사'를 선택합니다. 그런 다음 C >> Windows >> System32 >> config >> systemprofile 경로로 이동합니다.
- Windows 폴더 역시 숨겨져 있을 수 있습니다. systemprofile 폴더에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 복사해 둔 Desktop 폴더를 붙여넣습니다. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 3: 문제가 되는 백신 프로그램 제거
Avast나 Norton 같은 무료 서드파티 백신 프로그램은 이 문제의 원인으로 널리 알려져 있으므로 제거를 적극적으로 고려해야 합니다. 예를 들어 Norton 라이선스가 만료되면 특정 파일이 오작동하면서 이 문제가 발생할 수 있습니다. 근본적인 해결책은 해당 프로그램을 완전히 제거하는 것입니다!
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색을 통해 제어판을 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 위의 보기 기준: 범주를 선택하고, 프로그램 섹션의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 '앱'을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 열립니다.
- 목록에서 사용 중인 백신 프로그램을 찾아 한 번 클릭합니다. 목록 위의 '제거' 버튼을 클릭하고 나타나는 대화 상자를 확인합니다. 화면의 지시에 따라 제거를 완료한 뒤 컴퓨터를 재시작합니다.
해결 방법 4: 시스템 복원
시스템 복원은 최후의 수단이지만 성공률이 높은 방법이며, 최근에 복원 지점을 만들어 두었다면 어떤 데이터도 잃지 않습니다. 다만 선택하는 복원 지점이 오류가 발생하기 이전 시점인지만 확인하면 됩니다.
- 시작 메뉴 옆의 검색 버튼으로 시스템 복원 도구를 검색하고 복원 지점 만들기를 클릭합니다. 시스템 속성 창에서 '시스템 복원'을 클릭합니다.
- 시스템 복원 설정 창에서 다른 복원 지점 선택 옵션을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다.
- 컴퓨터에 저장된 복원 지점 중 하나를 선택합니다. 목록에서 원하는 복원 지점을 골라 다음 버튼을 누르면 해당 시점으로 PC가 복원됩니다. 반드시 오류가 발생하기 이전의 지점을 선택하세요.
- 복원 과정이 끝나면 컴퓨터는 해당 시점의 상태로 되돌아갑니다. '데스크톱에 액세스할 수 없음' 메시지가 여전히 나타나는지 확인해 보세요!