Windows 10 '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류 해결 방법 총정리

일부 Windows 10 사용자들이 동기화 기능을 활성화하려고 할 때 '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 시스템 관리자에게 문의하세요.'라는 오류 메시지가 표시되는 현상을 겪고 있습니다. 이 문제는 Fall Creators Update가 이미 설치된 Windows 10 빌드에서만 발생하는 것으로 보이며, 이전 버전의 Windows에서는 나타나지 않는 Windows 10 전용 문제입니다.

'계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류의 원인

저희는 다양한 사용자 사례와 실제로 문제를 해결하는 데 성공한 복구 방법들을 분석하여 이 오류를 조사했습니다. 그 결과, 여러 가지 원인이 이 문제를 일으킬 수 있는 것으로 확인되었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 회사 또는 학교 계정 연결 – 대부분의 경우 '회사 또는 학교 액세스' 설정 페이지에 하나 이상의 계정이 연결되어 있으면 이 오류가 발생합니다. 이 경우 연결된 계정을 제거한 후 동기화를 다시 활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• Microsoft 계정 미인증 – 인증되지 않은 Microsoft 계정도 이 오류 메시지를 유발할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft 공식 웹사이트의 '내 정보' 탭에서 계정을 인증하면 동기화를 정상적으로 설정할 수 있습니다.
• 레지스트리 정책으로 인한 동기화 차단 – 레지스트리에서 NoConnectedUser라는 REG_DWORD 값이 활성화되어 있으면 이러한 현상이 발생할 수 있습니다. 레지스트리 편집기를 사용해 해당 정책을 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• Azure에서 동기화 미허용 – Azure AD를 사용 중이라면 디바이스 설정에서 바인딩된 사용자가 여러 디바이스 간에 설정 및 앱 데이터를 동기화하는 것이 허용되지 않았을 가능성이 있습니다. Azure 포털에서 Azure Active Directory 설정을 수정하면 해결됩니다.
• 시스템 파일 손상 – 드문 경우지만 동기화 절차에 영향을 주는 시스템 파일 손상으로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 복구 설치를 통해 OS 구성 요소 전체를 초기화하면 해결할 수 있습니다.

방법 1: 회사 또는 학교 계정 제거하기

대부분의 경우 '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류는 '회사 또는 학교 액세스' 설정 페이지에 연결된 계정 문제로 인해 발생합니다. 특히 중요 Windows 업데이트 설치 이전에 회사 또는 학교 계정을 연결해 두었던 특정 PC 및 노트북에서만 이 문제가 나타나는 것으로 확인되었습니다.

일부 사용자들은 회사 또는 학교 계정을 제거하고 컴퓨터를 재시작한 후 동기화 절차를 다시 시도함으로써 문제를 해결했다고 밝혔습니다. 흥미롭게도 대부분의 경우 이후에 해당 계정을 다시 추가해도 동기화 기능은 정상적으로 유지되었습니다.

계정 메뉴에 회사 또는 학교 계정이 연결되어 있는 상태라면 아래 지침을 따라 오류를 해결해 보세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'ms-settings:workplace'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 회사 또는 학교 액세스 탭으로 이동합니다.
2. 회사 또는 학교 액세스 탭에서 오른쪽 창으로 이동한 후, 연결된 회사 또는 학교 계정 옆의 연결 끊기 버튼을 클릭합니다. 다음 프롬프트에서 확인한 뒤 컴퓨터를 재시작합니다.
3. 재시작이 완료되면 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 'ms-settings:sync'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 동기화 탭으로 이동합니다.
4. 설정 동기화 메뉴에서 오른쪽 창의 동기화 설정 토글을 켭니다.
5. '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류 없이 Microsoft 계정 동기화를 활성화했다면, 회사 또는 학교 액세스 페이지로 돌아가 이전에 문제를 일으켰던 계정을 다시 추가해도 됩니다.

위 방법이 해당하지 않거나 실패했다면, 아래의 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

방법 2: Microsoft 계정 인증하기

'계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류를 유발하는 또 다른 원인은 인증이 필요한 Microsoft 계정입니다. 이는 주로 여러 개의 중요 업데이트를 한꺼번에 설치했을 때 발생합니다.

이 경우 Microsoft 공식 웹사이트에 로그인한 후 '내 정보' 탭에서 계정을 인증해야 합니다.

여러 사용자들이 인증 이메일을 받은 후 이 절차를 통해 오류를 해결했다고 확인했습니다. 인증을 완료한 후에는 설정 동기화 탭으로 이동하여 아무 문제 없이 동기화 설정을 활성화할 수 있었습니다.

1. 기본 브라우저를 열고 Microsoft 계정 공식 웹사이트(account.microsoft.com)에 접속합니다. 화면 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭한 후, Microsoft 계정과 비밀번호를 입력하여 로그인합니다.
2. 로그인에 성공하면 내 정보 > 보안 & 개인 정보로 이동한 후, 로그인에 사용하는 전화번호 또는 이메일과 연결된 확인(Verify) 하이퍼링크를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정에 등록된 전화번호 또는 이메일로 받은 인증 코드를 입력하여 인증 절차를 완료합니다.
4. 컴퓨터를 재시작합니다. 시작이 완료되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 'ms-settings:sync'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 동기화 탭으로 이동하고, 동기화 설정 토글을 통해 계정 동기화를 활성화합니다.

계정이 이미 인증된 상태인데도 문제가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 레지스트리 편집기를 통해 Microsoft 계정 활성화하기

레지스트리 키를 통해 Microsoft 계정이 강제로 비활성화된 경우에도 '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 레지스트리 값을 수정하여 문제를 해결할 수 있습니다.

비슷한 상황에 처한 다른 사용자들은 레지스트리 편집기를 사용해 NoConnectedUser REG_DWORD 값을 0으로 변경하여 문제를 해결했습니다. 이렇게 하면 해당 정책이 완전히 비활성화되어 Microsoft 계정에 정상적으로 연결하고 동기화할 수 있습니다.

레지스트리에 rooted된 정책이 원인이라고 생각된다면 아래 지침을 따라 비활성화하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'regedit'를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
2. 레지스트리 편집기에서 왼쪽 창을 사용해 다음 위치로 이동합니다.

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

   참고: 경로를 탐색 모음에 직접 붙여넣고 Enter 키를 누르면 즉시 이동할 수 있습니다.

3. 해당 위치에 도착하면 오른쪽 창에서 NoConnectedUser 값을 두 번 클릭합니다.
4. Edit DWORD(32비트) 값 창에서 Base를 16진수(Hexadecimal)로 설정하고 값 데이터를 0으로 변경한 후 확인을 클릭합니다.
5. 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작하고, 시스템 시작 후 동기화가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

그래도 '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류가 계속된다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Azure Active Directory에서 동기화 허용하기 (해당하는 경우)

PC에 Azure AD 계정이 바인딩되어 있다면, '계정에 동기화를 사용할 수 없습니다' 오류를 우회하고 MS 계정과의 동기화를 설정하기 위해 Azure 포털에서 일부 설정을 변경해야 할 수 있습니다.

참고: Azure 통합을 사용하지 않는다면 이 방법은 건너뛰세요.

일부 Azure 사용자들은 Azure Active Directory에 접근하여 디바이스 설정을 변경함으로써 바인딩된 사용자가 디바이스 간에 설정 및 앱 데이터를 동기화할 수 있도록 하여 문제를 해결했습니다.

1. Azure 포털(portal.azure.com)에 접속하여 AzureAD 관리자 계정 또는 Office365 계정으로 로그인합니다.
2. 로그인에 성공하면 Azure Active Directory > 디바이스 설정으로 이동합니다.
3. 디바이스 설정 탭에서 오른쪽 섹션의 사용자가 디바이스 간에 설정 및 앱 데이터를 동기화할 수 있음(User may sync settings and app data) 옵션을 모두(All)로 설정합니다.
4. 동기화가 활성화되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 'ms-settings:sync'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 동기화 탭으로 이동하고, 동기화 설정을 활성화합니다.

그래도 동일한 오류가 발생한다면, 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 복구 설치(현재 위치 업그레이드) 수행하기

위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 일반적인 방법으로는 해결할 수 없는 OS 구성 요소 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 모든 OS 구성 요소를 새로 고치는 방식으로 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

클린 설치(clean install)를 선택할 수도 있지만, 이 경우 사전에 백업하지 않은 모든 사용자 설정과 개인 데이터를 잃을 수 있습니다.

시간이 더 걸리지만 더 나은 방법은 복구 설치(현재 위치 업그레이드, in-place upgrade)입니다. 호환되는 설치 미디어가 필요하지만, 개인 파일, 앱, 게임 및 사용자 환경 설정을 모두 그대로 유지하면서 운영체제를 새로 설치할 수 있습니다.