Windows 10과 11은 사용자에게 편리한 작업 환경을 제공하는 유연한 기능들을 갖추고 있어, 전 세계에서 가장 많은 사용자를 보유한 PC 운영체제로 자리 잡았습니다. 하지만 마이크로소프트의 대표적인 운영체제라고 해서 모든 것이 완벽한 것은 아닙니다. 오랜 역사를 지닌 Windows 시리즈의 최신 버전임에도 불구하고 다양한 버그와 오류가 존재하며, 이를 방치하면 사용자에게 큰 불편을 초래할 수 있습니다.
최근 사용자들의 불만이 많이 제기되고 있는데, 대표적인 문제는 시스템에 연결된 저장 장치의 속성에 접근하지 못하게 하는 오류입니다. 정상적으로 작동할 때는 HDD나 SSD 등 시스템에 연결된 모든 저장 장치의 속성을 자유롭게 확인할 수 있습니다.
Windows 10/11의 '이 항목의 속성을 사용할 수 없습니다' 오류란?
드라이브의 속성을 확인하려면 '내 PC(This PC)'에 접속한 후 해당 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 '속성'을 선택해야 합니다. 그러면 드라이브에 관한 모든 정보를 보여주는 대화 상자가 나타납니다. 여기에는 파일 시스템과 디스크 사용량 정보는 물론, 저장 장치를 보호하거나 암호화할 수 있는 기능까지 포함됩니다.
하지만 이 문제가 발생하면 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택해도 정보가 담긴 대화 상자가 나타나지 않습니다. 대신 "이 항목의 속성을 사용할 수 없습니다"라는 오류 메시지만 표시됩니다.
오류의 주요 원인
이 문제는 드라이브의 사용 가능 공간이나 사용 중인 용량 같은 중요한 정보를 확인할 수 없게 만들고, 저장 장치를 보호하거나 필요한 데이터를 얻는 것도 방해하기 때문에 매우 답답할 수 있습니다.
다행히도 이 문제는 대부분 누락되었거나 손상된 레지스트리 키로 인해 발생합니다. 따라서 누락된 레지스트리 키를 추가하거나 손상된 키를 교체하는 것으로 해결할 수 있습니다.
레지스트리 키가 손상, 분실 또는 파손되는 데에는 여러 가지 요인이 있습니다. 컴퓨터의 민감한 영역에 접근해 내용을 조작하는 악성 소프트웨어에 의한 시스템 감염이 대표적이며, 전문 지식이 부족한 사용자의 실수로 인해 레지스트리 키가 손상되기도 합니다.
따라서 먼저 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 전체 시스템 검사를 실행하는 것을 권장합니다. 적절한 보안 도구는 손상을 일으켰을 수 있는 의심스러운 소프트웨어를 탐지하고 제거합니다. 문제를 해결한 후에도 보안 유틸리티를 백그라운드에서 계속 실행하여 향후 유사한 멀웨어가 시스템에 침투하는 것을 예방하세요.
Windows 10/11에서 '이 항목의 속성을 사용할 수 없습니다' 오류 해결 방법
무엇보다 먼저 사용 중인 Windows 10/11이 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트 문제 역시 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다. 실제로 KB3140745 업데이트에서 이 문제가 수정된 바 있으므로, 대기 중인 모든 업데이트를 적용하면 자동으로 해결될 수 있습니다.
업데이트를 적용해도 문제가 해결되지 않는다면, 아래 단계를 신중하게 따라 수동으로 문제를 해결할 수 있습니다:
- Windows 로고 + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- 텍스트 입력란에 "regedit"를 입력하고 확인 버튼을 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
- AppID 폴더를 선택한 후 Ctrl + F 키를 동시에 눌러 찾기 창을 엽니다.
- 검색 필드에 "dce86d62b6c7"를 입력하고 찾기를 클릭합니다. 이때 키(Keys), 값(Values), 데이터(Data) 체크박스가 모두 선택되어 있는지 확인합니다.
- "448aee3b-dc65-4af6-bf5f-dce86d62b6c7"이라는 하위 키 폴더를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 신뢰할 수 있는 소유자(trusted owner)를 현재 로그인한 계정 이름으로 변경합니다. 사용 중인 계정은 반드시 관리자 권한이 있어야 합니다.
- 키 소유권을 성공적으로 확보했다면 Run As 키를 두 번 클릭한 후 User 값을 제거합니다.
- 변경 사항을 저장하고 컴퓨터를 재시작하여 설정을 적용합니다.
위 방법으로도 파일 탐색기가 계속 충돌하는 문제가 해결되지 않는다면, 단순한 레지스트리 손상보다 더 큰 문제일 가능성이 있습니다. 이 경우 아래의 해결 방법을 적용해 보세요.
'이 항목의 속성을 사용할 수 없습니다' 오류가 왼쪽 창에서 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭할 때만 발생하고, 오른쪽 창은 정상적으로 작동합니까? 그렇다면 문제의 원인은 드라이브 자체일 가능성이 높습니다. 드라이브가 오작동하여 이 오류 메시지를 일으키는 요인은 다음과 같습니다:
- 드라이브에 저장된 데이터의 잘못된 디코딩
- 손상된 파일 시스템
- 드라이브에서 읽을 수 없는 부팅 정보
- 드라이브에 저장된 데이터의 손상
손상된 데이터는 파일 탐색기가 드라이브 속성에 접근하려 할 때 프로세스를 막아 오류 메시지를 유발합니다. 이후 파일 탐색기는 RAM에서 손상된 데이터를 제거하기 위해 전체 프로세스를 강제 종료합니다. 이 경우 작업 관리자를 통해 파일 탐색기를 다시 시작해야 합니다.
해당 사항에 해당한다면 다음 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다:
- 연결된 모든 이동식 저장 매체를 분리한 후 하나씩 다시 연결합니다. 이렇게 하면 문제의 원인이 되는 장치를 찾을 수 있습니다.
- 문제가 있는 드라이브에서는 마우스 오른쪽 버튼 클릭이 작동하지 않으므로, 명령 프롬프트를 사용하여 복구하거나 포맷해야 합니다.
- Windows 로고 + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 텍스트 입력란에 "CMD"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter 키를 동시에 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 '예'를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 문제가 있는 드라이브를 검사하고 복구하려면 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다:
chkdsk /f E:
E는 검사 및 복구하려는 드라이브의 문자입니다. 드라이브 문자가 D라면 "chkdsk /f D:"로 입력하면 됩니다. - 드라이브를 포맷하려면 명령 프롬프트 창에 "format E:"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 단, 포맷하면 드라이브의 모든 데이터가 삭제되므로 반드시 중요한 데이터를 미리 백업해 두어야 합니다.
모든 과정이 완료되면 시스템을 재부팅하세요. 이제 저장 드라이브가 정상적으로 인식되며 '이 항목의 속성을 사용할 수 없습니다' 오류 메시지는 더 이상 나타나지 않을 것입니다.