프록시는 기술 애호가뿐만 아니라 개인 및 기업 사용자 사이에서도 널리 사용되고 있습니다. 자신의 신원을 보호하고 익명성을 유지하려는 관심이 높아지면서, 프록시는 이를 손쉽게 실현할 수 있는 수단으로 각광받고 있습니다. 그러나 최근 "오류 코드 20: TCP 연결 시간 초과로 인해 프록시가 웹 서버에 연결하지 못했습니다(Error code 20: The proxy failed to connect to the WebServer, due to TCP connection timeout)"라는 오류에 대한 보고가 잇따르고 있습니다.
이 오류는 주로 Spiceworks에 접속할 때 발생하며, 일부 사용자는 특정 웹사이트에 접속하려 할 때도 경험한 바 있습니다. 이번 글에서는 이 오류가 발생하는 주요 원인을 살펴보고, 문제를 해결할 수 있는 실질적인 방법들을 소개합니다. 가이드를 순서대로 꼼꼼히 따라 해 보시기 바랍니다.
오류 코드 20(TCP 연결 시간 초과)의 주요 원인
여러 사용자로부터 접수된 보고를 바탕으로 문제를 조사했으며, 완전한 해결을 위한 방안을 마련했습니다. 조사 결과 확인된 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 서비스 장애: Spiceworks 접속 시 이 문제가 발생하는 가장 큰 원인 중 하나는 해당 서비스 측의 장애입니다. 여러 사용자가 문제를 겪자 Spiceworks는 공식적으로 이를 인정했으며, 엔지니어들이 복구 작업을 진행 중이며 곧 해결될 것이라는 입장을 밝혔습니다.
- 서버 문제(Incapsula): 경우에 따라 Incapsula 서버의 문제로 요청이 차단되면서 오류가 발생할 수 있습니다. 요청 처리 시간이 지나치게 길거나, 로컬 상위(upstream) 제공업체에 문제가 있는 경우가 대표적입니다.
- IP 차단: 직접 서버를 운영하는 경우라면 모든 IP가 화이트리스트에 등록되어 있는지, 그리고 컴퓨터에 설치된 백신 또는 안티 멀웨어 프로그램에 의해 차단되고 있지 않은지 확인해야 합니다. 또한 방화벽에서도 모든 IP가 허용되도록 설정되어 있어야 합니다.
- 서버 호환성 문제(Incapsula): Incapsula와 오리진(origin) 서버 간의 충돌로 인해 오류가 발생하는 경우도 있습니다. 이 경우 Incapsula 네트워크 쪽에 문제가 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
문제의 성격을 어느 정도 이해했다면 이제 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 아래 방법들은 제시된 순서대로 적용하고, 자신의 상황에 맞는 해결책만 선택하여 진행하는 것이 효과적입니다.
해결 방법 1: 서버 상태 확인(Spiceworks)
Spiceworks 네트워크가 다운된 상태라면 프록시는 정상적으로 작동하지 않습니다. Spiceworks 역시 이 문제를 공식적으로 인정했으며, "Is It Down?"과 같은 서비스를 이용하면 네트워크가 정상 작동 중인지 손쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 문제가 사용자 쪽에 있는지, 아니면 서비스 측에 있는지 파악할 수 있습니다. 확인 절차는 다음과 같습니다.
- 어떤 플랫폼이든 브라우저를 엽니다.
- Spiceworks용 "Is It Down?" 페이지로 이동합니다.
- 모든 기능이 정상 작동 중인지 확인합니다.
- 서비스가 정상이라면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 문의해 자신 쪽 문제를 해결하거나, IT 담당팀과 상의하여 이 오류를 유발하는 네트워크 구성상의 문제를 정확히 찾아냅니다.
해결 방법 2: 네트워크 상태 확인(Incapsula)
오리진 서버와 Incapsula 서버를 함께 사용하는 환경에서 이 오류가 발생한다면, Incapsula 서비스 자체가 다운된 것이 원인일 가능성이 있습니다. 이 단계에서는 Incapsula 서버 상태 페이지로 이동해 정상 작동 여부를 확인합니다.
- 컴퓨터에서 브라우저를 엽니다.
- Incapsula 네트워크 상태(Status) 웹사이트로 이동합니다.
- 모든 기능이 정상 작동 중인지 확인합니다.
참고: 모든 항목 옆에 초록색 체크 표시가 있는지 반드시 확인하세요. - 서비스가 정상이라면 ISP에 문의해 자신 쪽 문제를 해결하거나, 고객 지원팀에 문의하여 이 오류를 유발하는 네트워크 구성상의 문제를 정확히 파악합니다.
중요 참고 사항: 일부 웹사이트에서도 동일한 오류가 나타날 수 있습니다. 이는 불안정한 인터넷 연결 때문이거나, 웹사이트 측의 오류 때문일 수 있습니다. 다른 웹사이트가 정상적으로 열리는지 먼저 확인하고, 해당 사이트를 다른 브라우저로 열어 검증해 보세요. 그래도 열리지 않는다면 문제는 웹사이트 쪽에 있는 것이므로, 해당 사이트의 복구를 기다리는 것이 좋습니다.